IT Support Specialist
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- 27.04.2022
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2018 – 9/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortlich für die Unterstützung von Kunden mit
Ticketingsystem und persönlicher Betreuung bei der
Identifizierung, Diagnose und Lösung grundlegender
Probleme beim Betriebssystem-, Anwendungs-, Netzwerkund
Serverzugriff
Unterstützte L3 bei Windows 7, Mac OSX-Bereitstellungs- und
Migrationsprojekt mit RES One, Active Directory,
Gruppenrichtlinien und Shopos
Koordinierte Reparaturen der Schulausrüstung, indem er
Drittanbieter für Reparaturdienste oder Wartung kontaktierte.
Durchführung einiger kleinerer Hardware-Reparaturen für ITAusrüstung
Aktualisierung und Zuweisung des IT-Geräteinventars von
Asset Panda für die Lieferung, Kennzeichnung und
Einrichtung von Workstations und Peripheriegeräten.
Unterstützung bei der Einführung von Laptops und
Vertragsabschlüssen für Kunden
Simulierte und testete Geräte, um sicherzustellen, dass sie wie
gewünscht funktionieren
Projekte abgesteckt, Prioritäten für die Arbeitsbelastung
gesetzt und eine genaue Dokumentation geführt
Active Directory, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Google Cloud, VMware Workstation, Microsoft Office 365
12/2016 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortlich für die insgesamt 15 verschiedenen
Systeme, Alarmmodelle, Support und Fehlerbehebung per
Telefon und E-Mail
Überwachte und reagierte auf Server-Benachrichtigungen,
die von den Alarmen zur Kontaktaufnahme mit Kunden
oder dem SOS-Service vom Back-Office aus gegeben
wurden
Zu den Supportaufgaben gehörten: Kontakt mit dem
Kunden, Erstellung von Tickets, Unterstützung, Betreuung
und/oder Zuweisung der entsprechenden Teams
Unterstützte externe Abteilungen bei Up-Selling,
Upgrading, Verkauf und Kundenbindung
1st Level Support / UHD
4/2016 – 9/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Verwaltete Erstellung, Aktualisierung und Zuweisung von
Tickets für relevante Teams
Verantwortlich für den Kundensupport und die
Fehlerbehebung für die Livescribe-Smartpens
einschließlich Windows 7,8,10, Mac OS X, Android und iOSSupport
Gefilterte Helpdesk-Supportvorfälle von Tier-1 Tier-2 Tier-3.
Assistierte bei einer Vielzahl von Tickets während der
Aufnahme von Live-Chats (Multitasking)
eine Kultur der Selbstpflege geschaffen, indem wir
Helpdesk-Artikel oder KB aktualisiert haben, um Kunden
bei der Lösung grundlegender Probleme zu unterstützen,
so dass wir mehr Zeit haben, uns mit den schwierigsten
Fragen zu befassen
Administrative Unterstützung meines Vorgesetzten, um
den Livescribe Online-Shop auf dem neuesten Stand und
unter optimalen Bedingungen zu halten
Identifizierte Fehler auf der Website (z. B. veraltete
Informationen oder vergriffene Artikel, um die Produktivität
der Website zu verbessern
1st Level Support / UHD, Kundenberatung
Zertifikate
Ausbildung
Universidad Valle del Cauca
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Muttersprache)
- Deutsch (Gut)
- Schweiz
Kontaktdaten
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