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IT Support Specialist

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  • 27.04.2022

Kurzvorstellung

Sehr motiviert, meine Fähigkeiten ständig weiterzuentwickeln und beruflich zu wachsen. Ich bin ein ausgewiesener IT-Support-Spezialist mit über vier Jahren Berufserfahrung und dem Vertrauen in meine Fähigkeit, ITUnternehmen zu unterstützen und ihne

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support
  • Google Cloud
  • Helpdesk
  • Kundenbetreuung
  • Mac OS
  • Windows 10

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT-Support-Spezialist
INTERNATIONALE SCHULE BASEL, Basel
12/2018 – 9/2019 (10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

12/2018 – 9/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die Unterstützung von Kunden mit
Ticketingsystem und persönlicher Betreuung bei der
Identifizierung, Diagnose und Lösung grundlegender
Probleme beim Betriebssystem-, Anwendungs-, Netzwerkund
Serverzugriff
Unterstützte L3 bei Windows 7, Mac OSX-Bereitstellungs- und
Migrationsprojekt mit RES One, Active Directory,
Gruppenrichtlinien und Shopos
Koordinierte Reparaturen der Schulausrüstung, indem er
Drittanbieter für Reparaturdienste oder Wartung kontaktierte.
Durchführung einiger kleinerer Hardware-Reparaturen für ITAusrüstung
Aktualisierung und Zuweisung des IT-Geräteinventars von
Asset Panda für die Lieferung, Kennzeichnung und
Einrichtung von Workstations und Peripheriegeräten.
Unterstützung bei der Einführung von Laptops und
Vertragsabschlüssen für Kunden
Simulierte und testete Geräte, um sicherzustellen, dass sie wie
gewünscht funktionieren
Projekte abgesteckt, Prioritäten für die Arbeitsbelastung
gesetzt und eine genaue Dokumentation geführt

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Google Cloud, VMware Workstation, Microsoft Office 365

Technische Unterstützung (Back Office)
SECURITAS DIRECT S.A., Madrid
12/2016 – 12/2017 (1 Jahr, 1 Monat)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die insgesamt 15 verschiedenen
Systeme, Alarmmodelle, Support und Fehlerbehebung per
Telefon und E-Mail
Überwachte und reagierte auf Server-Benachrichtigungen,
die von den Alarmen zur Kontaktaufnahme mit Kunden
oder dem SOS-Service vom Back-Office aus gegeben
wurden
Zu den Supportaufgaben gehörten: Kontakt mit dem
Kunden, Erstellung von Tickets, Unterstützung, Betreuung
und/oder Zuweisung der entsprechenden Teams
Unterstützte externe Abteilungen bei Up-Selling,
Upgrading, Verkauf und Kundenbindung

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD

Technische Unterstützung Analyst
LIVESCRIBE INC, Medellin
4/2016 – 9/2017 (1 Jahr, 6 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

4/2016 – 9/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Verwaltete Erstellung, Aktualisierung und Zuweisung von
Tickets für relevante Teams
Verantwortlich für den Kundensupport und die
Fehlerbehebung für die Livescribe-Smartpens
einschließlich Windows 7,8,10, Mac OS X, Android und iOSSupport
Gefilterte Helpdesk-Supportvorfälle von Tier-1 Tier-2 Tier-3.
Assistierte bei einer Vielzahl von Tickets während der
Aufnahme von Live-Chats (Multitasking)
eine Kultur der Selbstpflege geschaffen, indem wir
Helpdesk-Artikel oder KB aktualisiert haben, um Kunden
bei der Lösung grundlegender Probleme zu unterstützen,
so dass wir mehr Zeit haben, uns mit den schwierigsten
Fragen zu befassen
Administrative Unterstützung meines Vorgesetzten, um
den Livescribe Online-Shop auf dem neuesten Stand und
unter optimalen Bedingungen zu halten
Identifizierte Fehler auf der Website (z. B. veraltete
Informationen oder vergriffene Artikel, um die Produktivität
der Website zu verbessern

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Kundenberatung

Zertifikate

Valle Del Cauca - SENA Colombia
2012

Ausbildung

IT Service Technician
Ausbildung
2013
Universidad Valle del Cauca

Weitere Kenntnisse

IT Support Specialist

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Gut)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Schweiz
Profilaufrufe
998
Alter
32
Berufserfahrung
9 Jahre und 11 Monate (seit 04/2014)
Projektleitung
2 Jahre

Kontaktdaten

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