IT Supporter
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- 05.04.2024
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (2)
"Verlässlicher und engagierter Freelancer mit umfassendem IT KnowHow."
11/2021 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Helpdesk Hotline
• Troubleshooting im Windows- sowie Software und Hardwarebereich.
• Zuweisungen von File Berechtigungen
• Erstellen von Verzeichnissen auf dem Fileserver
• Berechtigungsgruppen in der ADS (lokal, global) zuweisen
• SAP PW Zurücksetzung und Rollen Zuweisung
• SAP Transporte importieren
• Einrichtung von Mobile Pass und MS Authenticator
• Ipad und Iphone Einrichtung
• Shared Mailboxen erstellen und verwalten
• User anlegen in AD, SAP und Notes
• MS Teams Räume und Kanäle erstellen
• MS Teams Administration
• Dispatching von Tickets
IT-Support (allg.), IT-Systemmanagement, IT Sicherheit (allg.)
"Die Zusammenarbeit mit Hr. S. war zu jeder Zeit vorbildlich und konstruktiv."
8/2020 – 6/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Koordinieren der Techniker beim Austausch
• Imageinstallation der PC´s per PXE
• Pulse Secure Umstellung der User
• Erstellen von User Accounts und erweitern der Berechtigungen
• Troubleshooting im Windows sowie Softwarebereich mit ClassicDesk
• VDI Migration auf eine andere Serverfarm
IT-Support (allg.), Rollout, VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2021 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Helpdesk Hotline
• Troubleshooting im Windows- sowie Software und Hardwarebereich.
• Zuweisungen von File Berechtigungen
• Erstellen von Verzeichnissen auf dem Fileserver
• Berechtigungsgruppen in der ADS (lokal, global) zuweisen
• SAP PW Zurücksetzung und Rollen Zuweisung
• SAP Transporte importieren
• Einrichtung von Mobile Pass und MS Authenticator
• Ipad und Iphone Einrichtung
• Shared Mailboxen erstellen und verwalten
• User anlegen in AD, SAP und Notes
• MS Teams Räume und Kanäle erstellen
• MS Teams Administration
• Dispatching von Tickets
IT-Support (allg.), IT-Systemmanagement, IT Sicherheit (allg.)
8/2021 – 10/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Iphone umstellung von Sophos zu MS Intune
Iphone Einrichtung und DEP
Support für Iphone
Microsoft Azure, Sophos Firewalls
8/2020 – 6/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Koordinieren der Techniker beim Austausch
• Imageinstallation der PC´s per PXE
• Pulse Secure Umstellung der User
• Erstellen von User Accounts und erweitern der Berechtigungen
• Troubleshooting im Windows sowie Softwarebereich mit ClassicDesk
• VDI Migration auf eine andere Serverfarm
IT-Support (allg.), Rollout, VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
7/2018 – 11/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Schulung der Anwender von PC auf Laptop mit dem Umstieg von Win 7 auf Win 10
• Softwarecopy vom alten auf dem neuen Gerät
• Support der Umsteiger
• Imageinstallation der Laptops
IT-Support (allg.)
6/2017 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
• Einfaches Programmieren mit AutoIt
• Einspielen von neu paketierter Software in LAN DESK Management Suite 9.5
• Verteilung von Software in LAN DESK
• Überwachen der Clients im Kaspersky Endpoint Security Center
IT-Support (allg.)
3/2017 – 5/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Troubleshooting im Windows- sowie Software und Hardware Bereich anhand von Tickets.
• Imageinstallation der neuen Hardware
• Personalisieren des Laptops anhand von User Daten
• Rollout von Dell Hardware auf Lenovo mit Datensicherung und aufspielen der Software
• Erstellen von RSA Token mittels Trustcenter
• Administrieren im RSA Security Console
• Softwareverteilung mittels SCCM
• Migrieren der Clients im McAfee ePO Server 4.9 auf 5.3
• Inventarisieren der Hardware im Asset Management Tool
• Prüfen und Erstellen von VPN Berechtigungen
• Löschen von Festplatten nach Deutscher Norm
• Security Scans bei Viren
IT-Systemmanagement
5/2015 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
• Troubleshooting im Windows- sowie Software und Hardware Bereich anhand von Tickets.
• Imageinstallation der neuen Hardware
• Personalisieren des Laptops anhand von User Daten
• Erstellen einer Fehlerdiagnose bei defekter Hardware und Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten
• Rollout auf Win 10
• Einrichten von Iphone´s nach Firmenstandard
• Videostreaming bei Meetings
• Inventarisierung des IT Lagers
• Vertretung des Einkaufs
IT-Support (allg.)
2/2011 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• Troubleshooting im Windows- sowie Software Bereich und Internet Explorer.
• Kontaktaufnahme mit den Produktverantwortlichen bei Softwareproblemen.
• Restore von Files im Netzwerkbereich.
• Dispatchting von falsch zugeordneten Tickets
• Softwareverteilung via LDMS, Manuelle Installationen remote
• Accounting / Kapazitätsmanagement Server
• Zuweisungen von File Berechtigungen
• Erstellen von Verzeichnissen auf dem Fileserver
• Berechtigungsgruppen in der ADS (lokal, global) zuweisen
• Benutzer erstellen, inkl. Homeshares und Berechtigungen
• Auswertung und prüfen der SLA mit dem Kunde
• Problemlösung Jour Fix Meeting (Verbesserung von Software, Abläufen, etc in Qualität und Effizienz)
• Bearbeitung von DFS Links
• Prüfen von Berechtigungen (Sharing, etc.)
• Lösen von Druck und Datei Zugriffs Problemen
• Zuweisen von lokalen Adminrechten nach Prüfung des Antragsformulars
• Überprüfung von Kunden - WKI’s
• Arbeiten mit dem HPSM Ticket Center (Auswertungen, etc.)
IT-Support (allg.)
Ausbildung
Rüsselsheim
Über mich
First, Second und Third-Level Support
Fehlerqualifzierung im Windows und Software Bereich
Installation und Administration
- der gängigen Microsoft Betriebssysteme und Anwendungen
- Mailclients (Microsoft Outlook, Notes)
- Office Applikationen
- Remote Software (LAN DESK, VNC, VPN, Teamviewer, Win RC)
- Konfiguration, Zusammenbau und Inbetriebnahme von Computersystemen
- Softwareverteilung über LDSM, Matrix42, Tivoli, SCCM
- Arbeiten mit der ADS: User, DFS, Gruppen, Berechtigungen etc.
- Backup & Restore
- Fileshare Adminstration
- Bitlocker
- McAfee ePO Server
Weitere Kenntnisse
Sophos, MS Intune, MS Azure, Apple Business Manager, Apple Configurator 2, Exchange Admin Center, Service NOW, Office 365
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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