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Windows Admin, IT Support, ServiceDesk, Helpdesk

offline
  • auf Anfrage
  • 33615 Bielefeld
  • Europa
  • de  |  en
  • 14.12.2023

Kurzvorstellung

IT Support, 1. and 2. Level Support, Helpdesk, ServiceDesk, Onsite Support, Fieldservice, Administration (Windows Server 2012 - 2019), Client-Management (SCCM, Active Directory usw.)...

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd Level Support
  • Active Directory
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Office 365
  • Rollout Techniker
  • SCCM (System Center Configuration Manager)
  • SQL
  • Windows Server 2016
  • Windows Server (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

ServiceDesk
Deutsche Anlagenleasing, Mainz
12/2022 – 5/2023 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2022 – 5/2023

Tätigkeitsbeschreibung

- Troubleshooting
- Benutzerverwaltung
- Windows Server
- File Server
- Active Directory - Azure Actice Directory
- M365 Admin Center
- Citrix Directory
- SAP Benutzerverwaltung
- SAP Lizenzverwaltung
- Changemanagement
- Berechtigungsmanagement
- ShareFile Admin
- MS Teams Admin
- MobilePass+
- MS Authentificator
- Retarus
- DMS
- Anwendungsbetreuung - TopDesk ITSM
- IBM Notes Datenpflege
- HP Notebooks
- Apple Tablets
- Iphones

Eingesetzte Qualifikationen

Citrix XenServer, IT Service Management (ITSM), Lotus Notes Domino, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft SharePoint Server, Rollen und Berechtigungen, SAP Berechtigung / User Verwaltung

1st and 2nd Level Support
Heubach Color, Langelsheim
6/2022 – 10/2022 (5 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2022 – 10/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Troubleshooting
- Benutzerverwaltung AD
- Client Management AD
- Windows Server Admin
- Active Directory Admin
- Berechtigungsmanagement
- Datensicherung Veeam
- End-User Support
- Dell Notebooks
- Spezielle Messgeräte einrichten
- Spezial Software einrichten
- Standard Software
- MS Office Produkte
- Ricoh Drucker Support
- Austausch Toner und Trommel
- Ricoh Service kontaktieren
- Netzwerkdrucker einrichten
- Notebooks betanken
- Hardware einrichten
- Hardware Ausgabe
- Software verteilen
- Asset Management
- Manuelle Dokumentation
- Netzwerk Port Patching (Patchfeld)
- Englischsprachiger Support

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Netzwerktechnik, Windows Server (allg.)

ServiceDesk Agent
IAS Aktiengesellschaft, Remote
1/2022 – 6/2022 (6 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Troubleshooting
- Benutzerverwaltung
- Client Management
- O365 Lizenzverwaltung
- Berechtigungsmanagement
- Office 365
- Azure Active Directory
- M365 Admin Center
- Share Point Admin Center
- Exchange Admin Center
- Teams online
- OneDrive
- Outlook
- OTRS Ticketsystem
- ACMP Softwareverteiler
- Citrix Session Management
- Aqurate Druckerverwaltungstool
- SAMAS (Software für Arbeitsmedizin und Arbeitssicherheit)
- Ganshorn Software
- Vistec Software
- FortiClient
- Unterstützung Netzwerkadministrator
- Mobile Device Management
- MS Intune
- Onsite Einsätze
- Anwendungsbetreuung

Eingesetzte Qualifikationen

Cloud Computing, Microsoft Azure, Microsoft Exchange

1st and 2nd Level Support / Helpdesk
Deutsche Hypothekenbank, Hannover
3/2021 – 6/2022 (1 Jahr, 4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Troubleshooting
- Benutzerverwaltung AD
- Client Management
- Berechtigungsmanagement
- Active Directory
- Azure Active Directory
- Windows Server 2016
- Garancy Suite
- Baramundi Clientmanagement
- Safe Surfer Admin
- Service Now Ticketsystem
- Office365
- MS Access Datenbanken
- MS Teams
- Cisco Webex
- VPN User Support
- VMware Horizon
- Lenovo Thinkpads
- HP Drucker Support
- Austausch Toner und Trommel
- Ricoh Service kontaktieren
- Netzwerkdrucker einrichten
- Notebooks betanken
- Hardware einrichten
- Hardware Ausgabe
- Asset Management
- Mobile Hotspot einrichten und einweisen
- Netzwerk Port Patching
- Router und Switch Anschließen
- Ausbau Festplatten nach Notebook Rollout
- Beauftragung Entsorgung Notebooks und Festplatten
- Englischsprachiger Support

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Netzwerktechnik, Windows Server (allg.)

IT Management
Kantar, Bielefeld
1/2021 – 2/2021 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Abwicklung der IT
- Abbau der Infrastruktur
- Einsammeln der Hardware
- Formatieren von Datenträgern

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.)

1st and 2nd Level Support / Remote
Spectrumbrands, Bielefeld
6/2020 – 1/2021 (8 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

6/2020 – 1/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Begleitung Domänen Migration
- O365 Rollout
- Windows Server
- Microsoft Exchange Admin
- Azure Active Directory Admin
- Kategorisierung und Protokollierung im Ticketsystem
- ServiceNow und eTix
- Baramundi Softwareverteilung
- Active Directory Clientmanagement
- Office 365 Installation und Support
- Ofice 2019
- Sharepoint Support
- MS Teams
- AddIns für Excel, Word, Outlook
- Netzwerkdrucker Einrichten
- Netzlaufwerke Einrichten
- HP Drucker Support für Home Office Anwender
- Softwareinstallation und Konfiguration
- Identifikationszertifikate
- Nielsen Software
- Remote Support (TeamViewer, HelpDesk, Remotehilfe)
- Englischsprachiger Support für Anwender in UK, BE, NL, PL
- Citrix Receiver Konfiguration
- Citrix User Erstellung und Passwortmanagement in AD
- SAP Passwortmanagement
- Cisco AnyConnect VPN Einrichten
- Mobile Device Einweisung
- Assetmanagement
- Lenovo Thinkpad Notebooks einrichten
- Apple Iphones einrichten
- Englischsprachiger Support

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Cisco (allg.), Microsoft Office 365, Netzwerkmanagement, SCCM (System Center Configuration Manager)

1st and 2nd Level Support / Rollout
Rheinmetall Auomotive, Mehrere Standorte
10/2019 – 4/2020 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Koodination mit Kunden IT
- Rollout Terminplanung
- Eskalation
- Einweisung Rollout Team
- Betankungsstraße aufbauen
- Switch, Patchfeld einrichten
- Notebooks betanken Win10
- SCCM Clientmanagement
- SCCM Win10 Netzwerkinstallation
- Active Directory Clients anlegen
- 2nd Level Support
- technischer Support
- Windows 7 und 10
- Office 2016
- Laufwerke Einrichten
- AD Verwaltung
- Drucker Installation
- HP Drucker
- Software Installation
- Fernwartung (VNC Viewer)
- Assetmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Cisco (allg.), Fernwartung / Remote Service, Microsoft Windows (allg.), Windows 10

1st and 2nd Level Support / Rollout
Kundenname anonymisiert, Deutschland
10/2018 – 9/2019 (1 Jahr)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 9/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Begleitung WIN 10 Rollout
- Notebook/Desktop PC Tausch (Lenovo)
- Monitortausch, Ändern, Anpassen der Verkabelung
- Datensicherung/-Rücksicherung
- Datenbankpflege
- Drucker EInrichten
- Plotter installieren
- Windows 10 Konfiguration nach Anwenderanforderungen
- Office 2016
- Clients Anlegen im SCCM
- Softwarezuweisung SCCM/Softwarecenter
- Manuelle Installation und Konfiguration von Software
- CAD Software (MegaCAD)
- Betriebssystem Installation
- Clientmanagement Active Directory
- Cisco Webex
- Cisco VPN
- Aus- und einbuchen der geänderten Hardware
- Erstellen von Hardwarelisten für die Verschrottung
- Einweisung in den neuen Arbeitsplatz
- Hardware Support
- HP und Kyocera Drucker Support
- Thinkpad Notebooks

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Microsoft Windows (allg.), Windows 7

1st and 2nd Level Support
Kundenname anonymisiert, Mehrere Standorte
10/2016 – 8/2018 (1 Jahr, 11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2016 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- WIN 10 Rollout
- Monitortausch
- Verkabelung
- Invemtarisierung
- Datenbankpflege
- Dokumentation
- Aus- und einbuchen der geänderten Hardware
- Erfassen und Labeln der geänderten Hardware
- Arbeitsplatzumzüge
- Einweisung in den neuen Arbeitsplatz
- Installation von Software
- Hardware Support
- Notebooks und Thinclient Rollout/ Support
- User Beratung/ Einweisung
- Clientmanagement im SCCM/AD
- Software Zuweisung SCCM/AD
- Installieren und Konfiguration von Software
- Windows 7 und 10 Support
- HP, Dell, Konica Drucker/Plotter Support
- Floorwalking
Tätigkeit

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager), Windows 10, Windows 7

Fachberater auf freiberuflicher Basis
Media Markt, NRW
1/2012 – 8/2016 (4 Jahre, 8 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- IT Hardware Bereich - Kundenberatung
- Produktberatung - Unterstützung bei Einrichtung von Windows Notebooks
- Arbeit am Point of Sale
- Arbeiten mit Kassensystemen
- Optimierung der Vertriebsprozesse

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Windows (allg.)

Ausbildung

Informatik
Ohne Bachelor
2018
Bielefeld

Über mich

1st and 2nd Level Support / UHD , 3D Tool, ACMP Console, Active Directory , Aqurate, Azure Active Directory Admin Center, Cisco , Citrix Receiver, Citrix Directory, Datenbankpflege, DSM Softwareverteiler, DELL , Dokumentation (IT) , Elektronik , Excel , Fernwartung / RemoteService, Exchange Server, FortiClient VPN, Fileserver, Hardware , HP , Installation / Montage / Wartung (allg.) , IBM Lotus Notes ,Installation von Betriebsystemen , Installation von Hardware (Drucker, Plotter) , ITSupport , Konica , Kyocera, Kundenberatung , LAN , Lenovo , Linux , Marketing , MicrosoftOffice (allg.) , Microsoft Office 365, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Exchange Admin Center, MS Teams, Mega CAD, MySQL, MS SQL, Netzlaufwerke, Netzwerkverkabelung, OTRS Ticketsystem, Plotter, Remedy Ticketsystem, Rollout Techniker, SCCM (System Center ConfigurationManager), Smartphones , Social Media Marketing , Software , Switch (Cisco), Ticketsysteme , TeamViewer, Verkabelung von Hardware , VPN (Cisco AnyConnect), VNC, Windows , Windows 10 , Windows 7 , Windows 8 , Windows Betriebsysteme , Windows Server 2016, Windows Server 2019, WindowSupport

Weitere Kenntnisse

1st and 2nd Level Support / UHD , 3D Tool, ACMP Console, Active Directory , Aqurate, Azure Active Directory Admin Center, Cisco , Citrix Receiver, Citrix Directory, Datenbankpflege, DSM Softwareverteiler, DELL , Dokumentation (IT) , Elektronik , Excel , Fernwartung / RemoteService, Exchange Server, FortiClient VPN, Fileserver, Hardware , HP , Installation / Montage / Wartung (allg.) , IBM Lotus Notes ,Installation von Betriebsystemen , Installation von Hardware (Drucker, Plotter) , ITSupport , Konica , Kyocera, Kundenberatung , LAN , Lenovo , Linux , Marketing , MicrosoftOffice (allg.) , Microsoft Office 365, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Exchange Admin Center, MS Teams, Mega CAD, MySQL, MS SQL, Netzlaufwerke, Netzwerkverkabelung, OTRS Ticketsystem, Plotter, Remedy Ticketsystem, Rollout Techniker, SCCM (System Center ConfigurationManager), Smartphones , Social Media Marketing , Software , Switch (Cisco), Ticketsysteme , TeamViewer, Verkabelung von Hardware , VPN (Cisco AnyConnect), VNC, Windows , Windows 10 , Windows 7 , Windows 8 , Windows Betriebsysteme , Windows Server 2016, Windows Server 2019, WindowSupport

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
3322
Alter
35
Berufserfahrung
18 Jahre und 2 Monate (seit 01/2006)
Projektleitung
1 Jahr

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