1st & 2nd Level Supporter, Rollout, Administration

1/2020 – 3/2020

• Aktiver Umgang mit CSM (Cisco Security Manager)
• Staging von Implementation Notes über Fireflow
• Umgang mit Fireflow für Firewall Changes
• Erstellung und Änderungen von Firewall Regeln
• Policy Änderungen in Firewalls
• Anlegen von Host Objekten und Service Gruppen im CSM
• Erstellung von NAT- Rules im CSM
• Anlegen von IP Adressen
• Datenerfassung in Excel von Firewall Changes
• Umfassender Umgang und Dokumentation mit Sharepoint
• Anlegen und Einrichtung von Partner Remote Acces und Employee Remote Acces über Sharepoint
• Informationsbeschaffung von PRA und ERA Requests
• Bearbeitung von PRA und ERA Requests
• Umsetzung von Sharepoint PRA und ERA Work Orders in (Acces Administration)
• Umgang mit Acces Administration (a²)
• Benutzerverwaltung in Active Directory
• Umgang mit Windows CMD
• Auflösen von IP Adressen und Full Qualified Domain Names (FQDN)
• Umgang mit Notepad++

Cisco Firewalls, Microsoft SharePoint Server, 2nd & 3rd Level Support, VPN (Virtual Private Network)

12/2018 – 12/2019

• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook – 2013
• Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7 und Windows 10, inkl. Softwareanwendungen, Outlook und Citrix
• Telefonischer Support für iPad, iPhone
• Incident Aufnahmen und Bearbeitung unter Classic Desk
• Windows und Bitlocker Passwort Einweisung bzw. Wiederherstellung
• Active Directory (Passwort Pflege)
• Laptopverschlüsselung via BitLocker
• Umgang mit USU – Valuemation
• Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
• Datenerfassung und –pflege
• Pflege und Erfassung der Dokumentation
• Datensicherung / Datenrücksicherung
• Einweisung der Benutzer / Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
• Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
• Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen

Active Directory, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

9/2018 – 11/2019

• Telefonischer Support unter Windows 10
• Terminvereinbarungen mit Usern
• Ticketerstellung/Pflege und Bearbeitung
• Unterstützung von Patch Management und Release Management
• Einweisung von MS Office Produkten (speziell Outlook 2016)
• Einweisung und Installation von VPN
• Einweisung und Installation von PKI
• Betreuung von umgestellten Email Accounts
• Einrichtung von Verschlüsselungen und Regeln
• Hardware Support auf Windows Surface pro 3 und pro 5
• Fehlerbehebung bei Software oder Hardwareproblemen
• Fehleranalysen

IT-Support (allg.)