Datenschutzbeauftragte, Projektmanagerin, Servicecenter Managerin, Changemanagement

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  National
de
  auf Anfrage
  Hamburg
 12.09.2018

Kurzvorstellung

Mehr als 15 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement und Prozessoptimierung, zertifizierte ServiceCenter Managerin (HTW), Unternehmensberaterin und Datenschutzexpertin

Ich biete

IT, Entwicklung
  • Datenschutz
    12 Jahre, 9 Monate Erfahrung
  • Prozessoptimierung
Finanzen, Versicherung, Recht
  • Recht (allg.)
    12 Jahre, 9 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Projektleitung Kundenservicecenter
Kundenname anonymisiert, Hamburg
3/2015 – 9/2015 (7 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

3/2015 – 9/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Insourcing des CustomerService, Personalauswahl, Ausbildung, Integration in andere Kundenservice-Abteilung, Aufbau und Ausstattung der Abteilung, Changemanagement Implemierung neues ERP-System, Dienstleisterauswahl für Lastspitzen, Steuerung Dienstleister, Begleitung golive

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management, Projektleitung / Teamleitung, Insourcing, Personalwesen (allg.), Aus- / Weiterbildung


Projektleitung Innovationsprojekte
Kundenname anonymisiert, Hamburg
9/2014 – 8/2015 (1 Jahr)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2014 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleitung für:
a) Einführung Personaleinsatzplanungssoftware
b) Einführung Plattform für Responsemangement für schriftliche Vorgänge
c) Definition internes Reporting
d) Organsisationsentwicklung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Change Management, Projektmanagement, Prozessberatung


Leitung Kundenservice-Center
Jako-o GmbH, Wehrfritz, Haba, Bad Rodach
8/2013 – 8/2014 (1 Jahr, 1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 8/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung Kundenservice-Center für Jako-o, Wehrfritz und Haba. Insgesamt 13 Teams, 230 Mitarbeiter.
Umstrukturierung der Abteilung, Aus- und Weiterbildungskonzept Teamleitung, Prozessanalyse und- optimierung, Einführung ERP (MS Dynamics AX 2012), Changemanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Dynamics AX, Prozess- / Workflow, Change Management


kaufmännische Leitung
Sven Mahn GmbH & CO.KG, Hamburg
4/2011 – 10/2011 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Personalleitung (Erweiterung des Unternehmens von 5 auf 20 Mitarbeiter),
Implemtierung von allgemeinen Verwaltungsprozessen,
Personalentwicklung (Kommunikaiton, Präsentation, Zeitmanagement, etc.)

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Personalwesen (allg.), Personalentwicklung


geschäftsführende Gesellschafterin
MGDS Managementgesellschaft für Datenschutz, Hamburg
1/2006 – offen (12 Jahre, 10 Monate)
Pharma, Chemische Industrie, Dienstleistung, Versicherung
Tätigkeitszeitraum

1/2006 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Geschäftsführung der Unternehmensberatungsgesellschaft,
(externe) Datenschutzbeauftragte für diverse Unternehmen
Prozessanalyse zur datenschutzrechtlichen und datensicherheitsspezifischen Bewertung in Unternehmen u.a. aus den Branchen:Pharma, Versicherungen, Agrahandel, Fertigung, Dienstleitung, Medizin

Eingesetzte Qualifikationen

Datenschutz, Recht (allg.)


Projektmanager, Prozessmanager
asdirekt GmbH (Tochterunternehmen Axel Springer Ve, Hamburg, Berlin
11/1998 – 12/2004 (6 Jahre, 2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/1998 – 12/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleitung für diverse Projekte aus dem Verlagsbereich / Kundenbetreuung im Anzeigen- und Abobereich, Betreuung redaktioneller Hotlines.

Prozessanalyse- optimierung, -dokumentation, Schnittstellenanalyse, Erstellung von funktionalen Spezifikationen für die Einführung neuer Systeme, Implemtierung der Prozesse in den jeweiligen Teams.


Zertifikate

Medienrecht - Weiterbildung ADWH
Juli 2013

interne Qualitätsauditorin DIN EN 15835
August 2012

Servicecenter Managerin (HTW)
Juli 2012

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
November 2011

Grundsätze und Aufgaben des Managements
November 2011

Ausbildung

Datenschutzbeauftragten
(Ausbildung)
Jahr: 2006
Ort: Hamburg

BWL (Markering, Organisation und Planung)
(--)
Jahr: 
Ort: FernUniversität Hagen

Rechtswissenschaften
(--)
Jahr: 
Ort: FernUniversität Hagen

Qualifikationen

Datenschutzbeauftragte, Servicecenter Managerin (HTW), Zertifikat der Hochschule für Technik und Wirtschaft Saarbrücken
Datenschutzexpertin
interne Qualitätsauditorin nach DIN EN 15838 (zertifiziert)
prozessorientiertes Qualitätsmanagement (Zertifikat der FH Lübeck)
MS Office
MS Dynamics AX
Projektmanagement
Wissensmanagement
Datenschutzmanagement

Über mich

PROJEKTERFAHRUNG:

IT & Entwicklung
- Datenschutz
- IT-Projektleitung / -management
- Prozessanalysen (Definiton von funktionalen Spezifikationen)

Marketing, Kommunikation, Design
- Marktforschung / -analyse
- Direkt-Marketing

Organisation, Management & Behörden
- Call Center
- Kundenbetreuung
- Personalwesen / -entwicklung
- Qualitätsmanagement
- Interim Management
- Geschäftsführung
- Prozessanalysen

BRANCHENKENNTNISSE (u.a.)
- Energie
- Pharma
- Tourismus, Gastronomie
- Verlagswesen / Medien
- Versicherung, Finanzen, Recht
- Versandhandel



Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
994
Berufserfahrung
21 Jahre und 9 Monate (seit 01/1997)
Projektleitung
17 Jahre

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