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Interim IT Manager

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  • 10.02.2024

Kurzvorstellung

>6 Jahre Erfahrung als (auch Interim) Team Lead und Projektmanager in diversen IT + Automatisierungs-Projekten.
Firma SIA PRO GmbH

Auszug Referenzen (1)

"T. R. leitete den Service Desk und verbesserte die Qualität wie auch das Image des Teams erheblich."
Leitung - IT ServiceDesk Europe
Felix Ottenbacher
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

- Verantwortlich für den IT Support des
Konzerns im gesamten EU-Raum
- Fachliche Führung des Teams, Koordination
mit den anderen Bereichen, Prozess
Optimierungen, Eskalationsmanagement
- Aufbau einer knowledge database In MS
Teams
- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow
- Service Management, Erstellen von Reports
(KPIs, SLAs) und Präsentationen für Top
Level Management

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, IT-Support (allg.), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Service-Level-Management (SLA), Service Management, ServiceNow

Qualifikationen

  • Active Directory
  • Interim Management
  • IT-Support (allg.)
  • IT-Techniker (allg.)Produkt
  • ITIL
  • Omnitracker
  • PMO (IT)
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
  • Service-Level-Management (SLA)
  • ServiceNow

Projekt‐ & Berufserfahrung

Leitung - IT ServiceDesk Europe
Kundenname anonymisiert, Maisach
7/2022 – 6/2023 (1 Jahr)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

- Verantwortlich für den IT Support des
Konzerns im gesamten EU-Raum
- Fachliche Führung des Teams, Koordination
mit den anderen Bereichen, Prozess
Optimierungen, Eskalationsmanagement
- Aufbau einer knowledge database In MS
Teams
- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow
- Service Management, Erstellen von Reports
(KPIs, SLAs) und Präsentationen für Top
Level Management

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, IT-Support (allg.), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Service-Level-Management (SLA), Service Management, ServiceNow

Leitung - Externer IT Support
Kundenname anonymisiert, München
1/2022 – 6/2022 (6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

IT Field Service im Banking Umfeld

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, ServiceNow

IT-Auftragskoordination
Stadtwerke München, München
9/2020 – 12/2021 (1 Jahr, 4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2020 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

• Kommunikation mit Fachbereichen und Anwendern

• Kommunikation mit den
Dienstleistern/Hardwarepartnern

• Terminierung, Vorbereitung & Datenpflege von
Hardwarebestellungen(ShopIT)

• Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem (Omnitracker)

• Bestellabwicklung über Dienstleister

• Umzugsplanung (Planung, Arbeitsvorbereitung,
Datenpflege)

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Lagerkapazitätsbestimmung, Projektmanagement (IT)

Teamleitung - Externer IT Field Service
Kundenname anonymisiert, München
1/2020 – 3/2020 (3 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Team Lead für die externe Unterstützung des IT Field Service.

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Projektleitung / Teamleitung

IT-Projektmanager Win10 Rollout
Kundenname anonymisiert, München
1/2019 – 12/2019 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Win10 Rollout Projekt
- Gesamtkoordination des externen Field Service sowie der Servicetechniker des Dienstleisters (ca. 15 Leute)
- Schnittstelle zwischen Dienstleistern, PMO, interner IT
- Planung, Terminierung von Tickets
- Dokumentation in Omnitracker
- Direkte Absprache mit Anwendern
- zum Teil selbst im Support tätig

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), PMO (IT), IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Qualitätsdokumentation

Teamleitung - Diverse Rollouts
Kundenname anonymisiert, Stuttgart, Berlin, Hamburg, Bremen, Biberach, Pegn
11/2017 – 8/2018 (10 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2017 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Bei diesem Projekt war ich wieder verantwortlich für die Organisation sämtlicher das Rolloutteam (4-8 eigene Leute je nach Bedarf) betreffenden Aufgaben. Etwa 2.000 Arbeitsplätze inklusive Peripherie und individueller Betankung wurden bearbeitet. Betankung erfolgte vor Ort.
Zudem First/Second Level Support, Dokumentation, Troubleshooting usw.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Projekt-Qualitätssicherung

IT-Servicetechniker Skype for Business Rollout
KSB, Frankenthal
9/2017 – 11/2017 (3 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 11/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Hier erfolgte am Standort der KSB in Frankenthal eine Umstellung der gesamten Telefonie von Analog auf VoIP.
Rollback der alten Geräte, Rollout des neuen Equipments + Software Einweisung der Anwender.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)

Zertifikate

Professional Scrum Master (PSM I)
2020

Ausbildung

Wirtschaftspsychologie
Bachelor

München

Über mich

Interim Manager im IT Bereich / SPS-Beratung / IT-Support

Weitere Kenntnisse

Interim Manager im IT Bereich / SPS-Beratung / IT-Support

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Profilaufrufe
2072
Alter
30
Berufserfahrung
6 Jahre und 8 Monate (seit 07/2017)

Kontaktdaten

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