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Scrum Master

offline
  • 65€/Stunde
  • 90768 Fürth
  • Umkreis (bis 200 km)
  • de  |  en
  • 27.07.2020

Kurzvorstellung

Scrum Master, Srum, Agile, Führungserfahrung, Moderation, Konfliktmediation, Methoden der Wirtschaftspsychologie.

Mein Credo als Scrum Masterin: Stop starting, start finishing.

Qualifikationen

  • Agile Entwicklung
  • Jira
  • Konfliktmanagement
  • Moderation
  • Psychologie (allg.)
  • Schulung / Training (IT)
  • SCRUM

Projekt‐ & Berufserfahrung

Teamleiterin eines Werksstudententeams (Festanstellung)
Deutsche Telekom Service GmbH, Nürnberg
9/2017 – 6/2020 (2 Jahre, 10 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 6/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Fachliche Führung von bis zu 60 Werksstudenten
- Kooperation mit externem Dienstleister
- Koordination der Qualifikation des Teams
- Coaching, Einarbeitung und Weiterbildung
- Arbeitsorganisation des Teams
- Ergebnisverantwortung inkl. Monitoring der Teamergebnisse
- Durchführung von Evaluierungen mit externem Dienstleister
- Erste Eskalationsinstanz im Team (z.B. Unterstützung im Beschwerdefall)
- Einhaltung und Umsetzung aktueller Geschäftsprozesse
- Konzeption und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen
- Moderation von Teammeetings

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.), Training - Coaching-Kompetenzen

Kundenberaterin und Servicetrainerin im technischen (Festanstellung)
Service der Deutschen Telekom Service GmbH, Nürnberg
1/2015 – 9/2017 (2 Jahre, 9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 9/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen bei technischen Störungen im Bereich Privatkunden und kleinere Geschäftskunden
- Diagnose von Leitungsstörungen
- Endgerätesupport
- Beratung bei Software und WLAN Problemen und Unterstützung bei der Optimierung des Heimnetzwerks
- telefonische Unterstützung bei der Installation von Neuanschlüssen
- Vertrieb von Zusatzprodukten
- Beschwerdemanagement
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Coaching
- Unterstützung der Teamleitung
- Konzeption und Durchführung von Schulungen
- Mitarbeit bei Pilot Projekten zur Einführung technischer Neuerungen

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Schulung / Coaching (allg.)

Kundenberaterin und Servicetrainerin im technischen (Festanstellung)
Service der Deutschen Telekom Service GmbH, Nürnberg
1/2015 – 9/2017 (2 Jahre, 9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 9/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen bei technischen Störungen im Bereich Privatkunden und kleinere Geschäftskunden
- Diagnose von Leitungsstörungen
- Endgerätesupport
- Beratung bei Software und WLAN Problemen und Unterstützung bei der Optimierung des Heimnetzwerks
- telefonische Unterstützung bei der Installation von Neuanschlüssen
- Vertrieb von Zusatzprodukten
- Beschwerdemanagement
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Coaching
- Unterstützung der Teamleitung
- Konzeption und Durchführung von Schulungen
- Mitarbeit bei Pilot Projekten zur Einführung technischer Neuerungen

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Schulung / Coaching (allg.)

Ausbildung

Scrum Master (nach scrumalliance.org)
Ausbildung
2020
online
Wirtschaftspsychologie
Bachelor of Science
2019
Nürnberg
Weiterbildung zum Servicetrainer
Ausbildung
2017
Nürnberg
Servicefachkraft für Dialogmarketing
Ausbildung
2013
Nürnberg

Über mich

Die letzten 3 Jahre habe ich als Führungskraft eines Teams mit bis zu 60 Personen gearbeitet. Nun suche ich die Herausforderung als Scrum Masterin in einem agilen IT-Entwicklungsteam. Neben meiner Erfahrung als coachende und trainierende Führungskraft bringe ich noch einen Abschluss in Wirtschaftspsychologie mit, dessen Kenntnisse ich in meiner neuen Eigenschaft als Scrum Master/Agiler Coach gut anwenden kann.
Übrigens: Damit mir der Sprung ins Wasser in einem Team gut gelingt, werde ich von meinem Arbeitgeber, Senta Agile Consulting, intensiv weitergebildet und gecoacht.
Ebenso ist eine kostenfreie Einarbeitungszeit verhandelbar.
Mehr dazu gerne im persönlichen Gespräch.
Ich freue mich auf Ihr Dev-Team !

Weitere Kenntnisse

Projektmethoden
- Agiles Projektmanagement
- SCRUM
- Teamcoaching, Einzelcoaching (z.B. Side-by-Side Coaching, Feedback-gespräche, Coaching-Vereinbarung)
- Moderation (z.B. Team Events, Communities, Kreativtermine)
- Visualisierungsmethoden
- Trainings und Schulungen
- Qualitätsmanagement
- Methoden der Wirtschafts- und Sozialpsychologie
(z.B. Integration neuer MA in Teams, Arbeitszufriedenheit)
- Methoden der Gesundheitspsychologie (z.B. Resilienz)
Tools
- Cisco-Jabber
- CRM-Systeme
- Jira
- Office-Werkzeuge (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Programmiersprache R
- Sharepoint
- Techn. Prüfsysteme
- Ticketsysteme
- WebEx
Softskills
- Kommunikation
- Konfliktmanagement
- Führung & Organisation
- Analytische Fähigkeiten
- Qualitätsanspruch
- Teamgeist
- ausgeprägte Kooperations- und Hilfsbereitschaft
- Lösungsorientierung
Fremdsprachen
- Englisch (fließend)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1176
Alter
32
Berufserfahrung
15 Jahre und 7 Monate (seit 08/2008)
Projektleitung
2 Jahre

Kontaktdaten

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