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IT-Support

zuletzt online vor 3 Tagen
  • 45‐100€/Stunde
  • 44801 Bochum
  • auf Anfrage
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  • 16.03.2024

Kurzvorstellung

IT-Support, Rollout, Netzwerken

Qualifikationen

  • Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • sap erp
  • SAP FI
  • SAP S/4HANA

Projekt‐ & Berufserfahrung

1st & 2nd Level Support (Festanstellung)
LVM Versicherung, Münster
1/2023 – 11/2023 (11 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 11/2023

Tätigkeitsbeschreibung

1st und 2nd Level Support:
- Annahme/Dokumentation von Benutzeranfragen.
- Lösung einfacher IT-Probleme (1st Level) und tiefere Analyse komplexerer Probleme (2nd Level).
- Erste Diagnose (1st Level) und Software-Management wie Installation/Updates (2nd Level).
- Weiterleitung besonders komplexer Fälle vom 1st zum 2nd Level.
- Beheben von Hardware- und Netzwerkproblemen (hauptsächlich 2nd Level).
- Kommunikation zum Anwender über den Status ihrer Anfragen (1st Level) und Zusammenarbeit mit höheren Ebenen oder Herstellern bei schweren Fällen (2nd Level).

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

1st und 2nd Level Supporter
Engie Deutschland, Essen
12/2019 – 4/2020 (5 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

12/2019 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Ticketbearbeitung
- Ticketpflege
- Remote und Onsite Support
- 1st und 2nd Level Support
- Planung und Koordinierung der Einsätze der Mitarbeiter
- Aktives Fehlermonitoring
Support Windows 10 / XP und MS Office 2016 Telefonischer und Remote-Support unter Windows

Eingesetzte Qualifikationen

Aufbau User-Help-Desks

IT Servicetechniker
Esprit Ratingen, Ratingen
11/2016 – 3/2017 (5 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Betankung
- Softwareinstallation
- Austausch defekter Hardware
- Arbeitsplatz Auf- und Abbau
- Druckereinrichtung
- Support Windows 7 / XP und MS Office 2010
- Dokumentation und Koordination
- WIN 7 / Office 2010
- Installieren und Deinstallieren von PC Systemen,
Notebooks
- Problemanalyse und Problembehebung auf
Kundenrechner

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

1st Level Support
Deutz AG, Köln
8/2016 – 10/2016 (3 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

1st Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD

Ausbildung

Management and Economics
Bachelor of Sience
2022
Ruhr Universität Bochum

Über mich

IT FACHWISSEN

Weitere Kenntnisse

Hardware
ERP-Systeme Netzwerk Betriebssysteme Software Datenbank
Sonstige Methoden/Tools
12/2019 – 04/2020
PC I Notebook I Handheld/Smartphone I Server I Netzwerksysteme I Drucker I Switche I Router I SAP (Beraterzertifikat) TS410-E Learning Kurs (spätestens Zertifiziert am 05.10.2020)
LAN I TCP/IP I WAN I Ethernet I ISDN I ADSL I Homogene und Heterogene Netzwerke (DNS,DHCP) Windows XP-10
MS-Office 2007-2018 I Sharepoint Developer MySQL I SQL I MSSQL
TicketsystemeIActiveDirectoryIBaramundiIMatrix42 IVMware

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Portugiesisch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
792
Alter
29
Berufserfahrung
7 Jahre und 1 Monat (seit 02/2017)

Kontaktdaten

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