Senior Consultant Dynamics 365/CRM

Seit 2002 arbeite ich ununterbrochen in nunmehr über 50 Projekten begonnen als Programmierer später als Berater und Projektleiter im CRM Umfeld. Seit 2007 ausschließlich mit Microsoft Dynamics CRM/365 Customer Engagement

• Microsoft Dynamics CRM
• Projektmanagement (IT)
• Prozessberatung
• Solution Architektur

CRM Erfahrung seit 2002 in über 50 Kundenprojekten, begonnen als Programmierer später als Berater und Projektleiter

Prozess-Analyse und Erstellung Umsetzungs-Konzeption
• Dynamics 365 Customer Engagement Sales
• Dynamics 365 Customer Engagement Customer Service
• Dynamics 365 Customer Engagement Field Service
• XRM Lösung basierend auf Dynamics 365 Customer Engagement
• RESCO Mobile
• Integrations-Szenarien von und nach Dynamics 365 Customer Engagement mit diversen Tools und Drittsystemen

Implementierungs-Unterstützung
• Customizing Dynamics 365 Customer Engagement
• Customizing RESCO Mobile
• Anpassung und Integration von Microsoft Power Automate /Power App / Power BI
• Schnittstellen mit diversen Tools
• Keine Programmierung mehr, aber mit guten Kontakten

Projektbegleitung
• Projekt SetUp Dynamics 365 CE Projekte
• Multi-Projektmanagement mit Wasserfall- oder agiler Projektmethodik (je nach Anforderungsprofil)
• Teamsteuerung / Ressourcenplanung
• Risiko,- Fortschritt- und Budgetkontrolle
• Unterstützung beim Testen (Funktions- und Integrationstests)
• Projekt-Review

Weitere
• Bewertung Dynamics 365 CE Implementierung im Vergleich zu aktuellem Stand Dynamics 365 CE
• Unterstützung Dynamics 365 CE Migration von onPremise in die Cloud

Branchenerfahrung
• Hauptthemen
o Maschinenbau (B2B Sales, Customer Service und Field Service)
o Konsumgüter/Grosshandel (B2B Sales)
o Bau- und Bauzulieferer (B2B Sales und Field Service)
o Bürobedarf und Bürotechnik (B2B Sales und Customer Service)
o Industrie-Produkte (B2B Sales und Customer Service)
o Property & Facility Services (B2B Customer Service und Field Service)
o Professional Services (B2B Sales, Customer Service und Project Service Automation)
o Energiewirtschaft (B2B Sales)
o Medizintechnik (B2B Sales)
• Sonder-/Spezialthemen
o Webeflächen Mietsystem (B2B Sales)
o Call Center Software auf MS CRM Basis (B2B Customer Service)
o Zentrales Marketing und den Empfang einer Zahnarztgruppe (B2C Customer Service und Marketing)
o Einführung Kundenverwaltung für Empfang bei einem Deutschen Institut (B2C Customer Service)
o Spesenmanagement/ Mietvertragsmanagement (XRM)
o Telekommunikation OmniChannel Analyse (B2B und B2C Sales und Customer Service)

Integration Dynamics 365 CE zu ERP Systemen
• SAP
• Navision/NAV/Business Central
• Axapta/AX/Finance and Operation
• ProAlpha
• AS400
• Success
• OPACC
• Oracle Datenbank basierend
• Microsoft SQL Server basierend


Sprachen
• Deutsch Muttersprache
• Englisch mit internationaler Projekterfahrung


Erfahrung Projektgrösse
• Überwiegend 50-300 User