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Kundenmanagement-Beratung

zuletzt online vor wenigen Stunden
  • auf Anfrage
  • 32361 Preußisch Oldendorf
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 25.07.2022
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Kurzvorstellung

Als Kundenmanagement-Berater bin ich spezialisiert auf alle Themenstellungen in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb - speziell in den Dimensionen Strategie, Prozesse, Aufbau-/Ablauforganisation, Schnittstellen, Mensch, Technik, QM

Ich biete

  • Customer Care
  • Kundenservice
  • Projektmanagement
  • Unternehmensberatung
  • Unternehmensstrategie

Projekt‐ & Berufserfahrung

Projektleiter
Kundenname anonymisiert, Hamburg
8/2018 – 10/2019 (1 Jahr, 3 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau einer Kundenservice-Organisation zum Start eines neuen Online-Shops im Luxusgüter-Segment. Design von Prozessen und Schnittstellen, Anforderungen an das zu rekrutierende Personal, Begleitung der Rekrutierung, Anforderungen an die technologische Infrastruktur, Begleitung der Implementierung eines neuen CRM-Systems, KPI-Katalog, Reporting, QM.

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung

Projektleitung
Kundenname anonymisiert, Hamburg
1/2018 – 2/2019 (1 Jahr, 2 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 2/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung des Complaint Managements - strategisch, operativ, organisatorisch.

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung

Projektleiter
Kundenname anonymisiert, Schwäbisch Hall
2/2013 – 7/2013 (6 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Ausarbeitung einer Strategie für den Kundenservice 2020 auf Basis der zuvor entwickelten Gesamtunternehmensstrategie in 2013.

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung

Ausbildung

Bachelor of Recording Arts (Hons Degree)
(Bachelor of Recording Arts (Hons Degree))
Jahr: 2000
Ort: Hamburg / München / London

Qualifikationen

MS Office, Projektmanagement, PMO, Qualitätsmanagement im Kundenservice, NPS, Durchführung von Umfragen/Marktforschung, Prozessdesign, Coaching

Über mich

Ich helfe Ihnen überall dort, wo Sie Schnittstellen zu Ihren Kunden haben (B2B & B2C).

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
67
Alter
47
Berufserfahrung
22 Jahre und 7 Monate (seit 01/2000)
Projektleitung
13 Jahre

Kontaktdaten

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