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IT Support, Rollout, Onsite-Support, Administration

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  • 01219 Dresden
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  • 01.07.2022

Kurzvorstellung

Mein Name ist P. W. (25) gebürtig in Groß-Gerau. Nach meiner Kaufmännischen Ausbildung (Abschluss 2018, Note: 1,3) habe ich beschlossen mich als Quereinsteiger in der IT selbstständig zu machen. Über Kontaktaufnahme würde ich mich sehr freuen.

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • Active Directory
  • IT-Support (allg.)
  • ITIL
  • Microsoft Office 365
  • PMO (IT)
  • Rollout Techniker
  • SCCM (System Center Configuration Manager)
  • Telekommunikation / Netzwerke (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Clientsupport
Kundenname anonymisiert, Wiesbaden
1/2022 – offen (2 Jahre, 3 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Clientsupport. Staging. Ticketing. Floorwalking.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Active Directory, IT-Support (allg.), ITIL, Microsoft Office 365, SCCM (System Center Configuration Manager)

Rollout-Management WIN10 Deployment
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
8/2021 – 12/2021 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2021 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Organisation und Umsetzung eines WIN10 Rollouts mit ca 800 Usern an zwei Standorten in Frankfurt. Abstimmung mit der internationalen Projektleitung. Terminplanung mit den Usern. Staging der Geräte und Übergaben.

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, MS Excel, Projektmanagement (IT), Rollout Techniker, SCCM (System Center Configuration Manager)

1st/2nd-Level-Support
Kundenname anonymisiert, Wiesbaden
3/2021 – 6/2021 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 6/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Annahme von telefonischen Kundenanfragen
Supportbereich umfasst: Windows-Betriebssysteme 8 und 10, Microsoft Office-Produkte 2007 und 2016, Telefonanlagen, IP-Telefonie, Router, Drucker, SAP, Exchange-Server, Druckserver
Unterstützung über Remote-Zugriff, telefonisch und am Arbeitsplatz
Erfassen & Bearbeiten von Kundentickets
Desktop-Support und vor Ort-Support am Arbeitsplatz
Technische Problemanalyse & Testmanagement
Rollout von Desktops, Notebooks, Betriebssystemen, Microsoft-Produkten
Aufsetzen von Windows-PC's (manuell & automatisiert)
Netzwerk sowie Patchen von Stockwerksverteilern sowie
Arbeitsplatzumzüge (Ab- und Aufbau von Hardware)

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

Teamlead-Warehouse/Rollout
Kundenname anonymisiert, München
10/2019 – 3/2020 (6 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Kurzbeschreibung:
- Deployment von Dell Hardware
- Anwenderbetreuung
- Dokumentation im SAP System
- Überwachung und Überprüfung des
Inventars
- Wareneingang und Ausgang
- Teamleitende Position
- Management des zugeteilten Teams

Keywords/Skills:
- Teamführung, Teammanagement
- Kommunikation mit Projektleitung
und Kunden
- SCCM, Office365, Windows 10,
Skype, SAP PS, MS Office
- Rolloutmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT)

Rollout-Techniker/Floorwalking
Kundenname anonymisiert, München
4/2019 – 10/2019 (7 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Kurzbeschreibung:
- Deployment von Dell Hardware
- Installation von Software
- Anwenderbetreuung
- Break and Fix Service
- Dokumentation im SAP System

Keywords/Skills:
- Userbetreuung
- Onsite-Support
- Windows 10, SCCM, Skype, MS Office,
Office365, SAP PS
- Kommunikation

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Rollout-Techniker
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
7/2018 – 3/2019 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Kurzbeschreibung:
- Deployment von Dell Hardware
- Koordination der Teamabläufe
- Installation von Software
- Dokumentation im firmeneigenen Ticketsystem

Keywords/Skills:
- 1st & 2nd Level Support
- Teammanagement
- Floorwalking
- Onsite-Support
- Userbetreuung
- Windows 10, Skype, MS Office, Office365,
Ticketing

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Zertifikate

ITIL v4 Foundation
2020
CompTIA Network+
2020
Microsoft Azure Fundamentals
2020

Ausbildung

Automobilkaufmann
Ausbildung
2018
Dresden

Über mich

Ich bezeichne mich selbst als einen sehr aufgeschlossenen und selbstbewussten Menschen beschreiben. Mit meiner kommunikativen, freundlichen und wissbegierigen Art konnte ich in der Vergangenheit viele verschiedene Aspekte erreichen oder Probleme lösen und habe dafür stets positives Feedback bekommen. Durch meine kaufmännische Ausbildung ist bei mir eine service- und kundenorientiere Arbeitsweise selbstverständlich und ein breitgefächertes Know-How kommt dazu.

Nach meiner erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung entschied ich mich damals für den Weg des Quereinstiegs auf selbstständiger Basis.

Weitere Kenntnisse

1st/2nd-Level Support
Rollout
Techniker
Deployment 
Ticketing

ITILv4 Foundation
CompTIA Network+
Microsoft Azure Fundamentals
kaufm. Ausbildung

Windows 10
MacOS
MS Office
Office 365
VMWare
JIRA
OTRS
SCCM
Active Directory
MS Teams
Skype
WLAN
WAN
LAN
TCP/IP
Hardware
Groupware
Netzwerke

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
National
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
787
Alter
28
Berufserfahrung
6 Jahre und 1 Monat (seit 02/2018)

Kontaktdaten

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