IT Support, Rollout, Onsite-Support, Administration
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- 01219 Dresden
- National
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- 01.07.2022
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2022 – offen
TätigkeitsbeschreibungClientsupport. Staging. Ticketing. Floorwalking.
Eingesetzte Qualifikationen1st Level Support / UHD, Active Directory, IT-Support (allg.), ITIL, Microsoft Office 365, SCCM (System Center Configuration Manager)
8/2021 – 12/2021
TätigkeitsbeschreibungOrganisation und Umsetzung eines WIN10 Rollouts mit ca 800 Usern an zwei Standorten in Frankfurt. Abstimmung mit der internationalen Projektleitung. Terminplanung mit den Usern. Staging der Geräte und Übergaben.
Eingesetzte QualifikationenActive Directory, MS Excel, Projektmanagement (IT), Rollout Techniker, SCCM (System Center Configuration Manager)
3/2021 – 6/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Annahme von telefonischen Kundenanfragen
Supportbereich umfasst: Windows-Betriebssysteme 8 und 10, Microsoft Office-Produkte 2007 und 2016, Telefonanlagen, IP-Telefonie, Router, Drucker, SAP, Exchange-Server, Druckserver
Unterstützung über Remote-Zugriff, telefonisch und am Arbeitsplatz
Erfassen & Bearbeiten von Kundentickets
Desktop-Support und vor Ort-Support am Arbeitsplatz
Technische Problemanalyse & Testmanagement
Rollout von Desktops, Notebooks, Betriebssystemen, Microsoft-Produkten
Aufsetzen von Windows-PC's (manuell & automatisiert)
Netzwerk sowie Patchen von Stockwerksverteilern sowie
Arbeitsplatzumzüge (Ab- und Aufbau von Hardware)
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)
10/2019 – 3/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Kurzbeschreibung:
- Deployment von Dell Hardware
- Anwenderbetreuung
- Dokumentation im SAP System
- Überwachung und Überprüfung des
Inventars
- Wareneingang und Ausgang
- Teamleitende Position
- Management des zugeteilten Teams
Keywords/Skills:
- Teamführung, Teammanagement
- Kommunikation mit Projektleitung
und Kunden
- SCCM, Office365, Windows 10,
Skype, SAP PS, MS Office
- Rolloutmanagement
IT-Support (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT)
4/2019 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Kurzbeschreibung:
- Deployment von Dell Hardware
- Installation von Software
- Anwenderbetreuung
- Break and Fix Service
- Dokumentation im SAP System
Keywords/Skills:
- Userbetreuung
- Onsite-Support
- Windows 10, SCCM, Skype, MS Office,
Office365, SAP PS
- Kommunikation
IT-Support (allg.)
7/2018 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Kurzbeschreibung:
- Deployment von Dell Hardware
- Koordination der Teamabläufe
- Installation von Software
- Dokumentation im firmeneigenen Ticketsystem
Keywords/Skills:
- 1st & 2nd Level Support
- Teammanagement
- Floorwalking
- Onsite-Support
- Userbetreuung
- Windows 10, Skype, MS Office, Office365,
Ticketing
IT-Support (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
Dresden
Über mich
Nach meiner erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung entschied ich mich damals für den Weg des Quereinstiegs auf selbstständiger Basis.
Weitere Kenntnisse
Rollout
Techniker
Deployment
Ticketing
ITILv4 Foundation
CompTIA Network+
Microsoft Azure Fundamentals
kaufm. Ausbildung
Windows 10
MacOS
MS Office
Office 365
VMWare
JIRA
OTRS
SCCM
Active Directory
MS Teams
Skype
WLAN
WAN
LAN
TCP/IP
Hardware
Groupware
Netzwerke
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
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