freiberufler IT Systemadministrator, 1st 2nd Level Supporter, IT-Dispatcher auf freelance.de

IT Systemadministrator, 1st 2nd Level Supporter, IT-Dispatcher

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  • 14.03.2024

Kurzvorstellung

Ich bin seit über 9 Jahren in der IT und habe bisher im 1st 2nd Level Supporter gearbeitet, als Dispatcher und Windows Server Administrator. Neue Herausforderungen sind herzlich Willkommen.

Auszug Referenzen (4)

"Die Zusammenarbeit mit R. M. war professionell und angenehm. Auch im Kollegenkreis haben alle gerne mit ihm zusammengearbeitet."
1st Level Supporter Specialist
Mareike Schulte
Tätigkeitszeitraum

4/2023 – 10/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Internationaler Telefon/-Remote Support
- Fehlersuche, -analyse, -behebung, -verfolgung, -eskalation und genaue Dokumentation verschiedener technischer
Probleme und Lösungen (d. h. Software, Hardware und kundenspezifische Anwendungen)
- Erledigung von Serviceanfragen von Endnutzern nach festgelegten Verfahren
- Dokumentieren von Kundenproblemen in unserem Call-Tracking-System

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Microsoft Office 365, ServiceNow, Windows 10

"He performed very well for the customer working with BMW, he is a very gilligent support engineer and would be more than happy to recommend R."
Support-Ingenieur
Faisal Amejee
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

1st, 2nd Level Support, Remote Support, Internationaler Support, Administration von BOX, Jira, Anleitungen schreiben in Confluence, Administration M365

Eingesetzte Qualifikationen

Confluence (Atlassian), Jira, Microsoft Office 365

"Das Feedback ist durchweg sehr gut."
Consultant im Servicedesk
Linus Winkler
Tätigkeitszeitraum

5/2022 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

1st, 2nd Level Support, Remote Support, internationaler Support, TeamViewer, Dispatchen, ServiceNow, Incident, Request und Task Bearbeitung, Windows 10, Office 2016.2019. M365, Salesforce, JDE

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Microsoft Office 365, Oracle JD Edwards EnterpriseOne

"Herr M. hat im Projekt tolle Arbeit geleistet und hat hier zur vollsten Zufriedenheit der Projektleitung das Team unterstützt."
Produktions Servicedesk und Servertower Administrator
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 3/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Server Betreuung, Troubleshooting und patchen von Windows Server 2008,2012, 2016, 2019

Betreuung, Administration und Troubleshooting von VMware vSphere Clients

Incidents, Request und Change Bearbeitung unter Service Center (SC3)

Monitoring unter Icinga und Nagvis

Hardware Troubleshooting im Industriebereich (MPS, Industrie Computer, Thin Clients Igel)

Eingesetzte Qualifikationen

VMware vSphere, Windows 10, Windows 7, Windows Server (allg.)

Qualifikationen

  • 2nd & 3rd Level Support
  • Active Directory
  • Dispatchen
  • Internationaler Support
  • IT-Support (allg.)
  • IT-Techniker (allg.)
  • IT Service Management (ITSM)
  • MS Office (Anwenderkenntnisse)
  • Onsite Support
  • Windows Server (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

1st Level Supporter Specialist
B.Braun, Homeoffice
4/2023 – 10/2023 (7 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2023 – 10/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Internationaler Telefon/-Remote Support
- Fehlersuche, -analyse, -behebung, -verfolgung, -eskalation und genaue Dokumentation verschiedener technischer
Probleme und Lösungen (d. h. Software, Hardware und kundenspezifische Anwendungen)
- Erledigung von Serviceanfragen von Endnutzern nach festgelegten Verfahren
- Dokumentieren von Kundenproblemen in unserem Call-Tracking-System

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Microsoft Office 365, ServiceNow, Windows 10

IT-Systemadministrator bei The Quality Group
The Quality Group, Elmshorn
10/2022 – 1/2023 (4 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

10/2022 – 1/2023

Tätigkeitsbeschreibung

1st, 2nd,3rd Level Support, vor Ort und Remote
Slack Chat, Baramundi erstellen von Images und installation von Laptops/Desktops, Confluence Dokumentation und erstellen von Anleitungen, Otobo Ticket System, Active Directory Berechtigungsvergabe und anlegen neuer User, O365 Troubleshootung, Office 2016,

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Confluence (Atlassian), Microsoft Office 365, Windows Server 2016, Windows Server (allg.)

Support-Ingenieur
The Marcom Engine GmbH und Co. KG, Homeoffice
7/2022 – 9/2022 (3 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

1st, 2nd Level Support, Remote Support, Internationaler Support, Administration von BOX, Jira, Anleitungen schreiben in Confluence, Administration M365

Eingesetzte Qualifikationen

Confluence (Atlassian), Jira, Microsoft Office 365

Consultant im Servicedesk
FANUC Europe Corporation Luxemburg, Homeoffice
5/2022 – 9/2022 (5 Monate)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2022 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

1st, 2nd Level Support, Remote Support, internationaler Support, TeamViewer, Dispatchen, ServiceNow, Incident, Request und Task Bearbeitung, Windows 10, Office 2016.2019. M365, Salesforce, JDE

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Microsoft Office 365, Oracle JD Edwards EnterpriseOne

Produktions Servicedesk und Servertower Administrator
Volkswagen AG Wolfsburg, Wolfsburg
1/2022 – 3/2022 (3 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 3/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Server Betreuung, Troubleshooting und patchen von Windows Server 2008,2012, 2016, 2019

Betreuung, Administration und Troubleshooting von VMware vSphere Clients

Incidents, Request und Change Bearbeitung unter Service Center (SC3)

Monitoring unter Icinga und Nagvis

Hardware Troubleshooting im Industriebereich (MPS, Industrie Computer, Thin Clients Igel)

Eingesetzte Qualifikationen

VMware vSphere, Windows 10, Windows 7, Windows Server (allg.)

IT Systemberater (Festanstellung)
ISGUS GmbH, Hamburg
9/2021 – 10/2021 (2 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2021 – 10/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Installation, Troubleshooting, Schulungen der ZeusX Software und dazugehörigen
Datenbanken

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

IT Systemadministrator (Festanstellung)
CRIF Bürgel GmbH, Hamburg
11/2020 – 8/2021 (10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2020 – 8/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Automic / UC4 Monitoring, Störungsbeseitung, Erstellung neuer Pläne und Jobs unter
- Backups mit TSM
- Monitoring unter Zabbix

Eingesetzte Qualifikationen

Server-Monitoring

IT Administrator User Helpdesk (Festanstellung)
Marquard & Bahls, Hamburg
4/2018 – 10/2020 (2 Jahre, 7 Monate)
Öl- und Gasindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2018 – 10/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Support von ca. 5000 Mitarbeitern
- 1st, 2nd Level Support, Telefon Support, Onsite Support, Remote Support, Dispatcher, Internationaler Support, Office 2010, Windows 7/10, Citrix XenApp, Mobile Device IPhone, AD Benutzer/Computer und Rechteverwartung, Ticketsysten HEAT, Eskalation an Fachabteilungen, Peripherie Wartung/Reparatur, PC/Laptop installation und Reparatur

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Fehleranalyse, IT-Support (allg.)

IT Systemadministrator (Festanstellung)
LF Europe Germany Services GmbH, Hamburg
1/2015 – 3/2018 (3 Jahre, 3 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 3/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Support von ca. 17000 Mitarbeitern
- 1st, 2nd Level Support, Telefon Support, Onsite Support, Remote Support, Internationaler Support, Office 2007/2010/2016, Windows 7/10, Exchange2010, Cesar Fax, Citrix XenApp, VMware, FTP Server/ Filezilla, Lync und Skype for Business, Mobile Device IPhone/IPad Blackberry Android, AD Benutzer/Computer und Rechteverwaltung, Ticketsysten One Service, Eskalation an Fachabteilungen, Peripherie Wartung/Reparatur, PC/Laptop installation und Reparatur, Hard und Softwarebestellung, Vodafone Mobilfunk

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Serveradministration (allg.)

1st Level Supporter (Festanstellung)
QSC AG, Hamburg
8/2013 – 12/2014 (1 Jahr, 5 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Support von ca. 7000 Mitarbeitern
- 1st Level Support, Telefon Support, Remote Support, Terminalserver, Office 2007, Kassensoftware, Windows 7/8, AD Benutzer und Computerverwartung, Ticketsysten Remote Tracker (RT von HP), Eskalation an Fachabteilungen

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD

Zertifikate

MOC 10969
2016
CompTIA Network + Certified
2012

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration
Ausbildung
2013
Hamburg

Weitere Kenntnisse

found in profile qualification
found in profile qualification
found in profile qualification
Ausbildung:
Fachinformatiker Systemintegration
MOC 10969
CompTIA Network + Certified

Gute Kenntnisse:
1st und 2nd Level Support
Telefon Support
Remote Support
Onsite Support
Dispatchen
Internationaler Support
Office 2007- 2019
Windows 7/8/10
ITSM
AD Benutzer/Computer und Rechteverwartung
Peripherie Wartung/Reparatur Drucker, Scanner, Monitor, Beamer,
PC/Laptop Installation und Reparatur

Erweitere Kenntnisse:
DNS
DHCP
Mobile Device IPhone/IPad Blackberry, Android, MDM
Automic
Netzwerkinfrastruktur
Windows Server 2008R2 2012 2016
Lync, Skype for Business, Jabber, WebEx
Hard und Software Einkauf
Citrix
VMware

Grundkenntnisse:
HTML, CSS, My SQL, PHP,
Linux
Cisco IP Telephonie
Exchange2010
FTP
TSM Manager
Monitoring unter Zabbix und Nagios

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1473
Alter
36
Berufserfahrung
10 Jahre und 7 Monate (seit 08/2013)

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