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freiberufler Genesys Pure Engage Consultant auf freelance.de

Genesys Pure Engage Consultant

offline
  • 75‐90€/Stunde
  • 69300 Sapes Rodopi
  • DACH-Region
  • tr  |  de  |  en
  • 01.09.2023
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Kurzvorstellung

• Leading the genesys external VKB team as technical Project Manager
• Supporting internal/external genesys teams
• Customer communication
• Troubleshooting , log analysis, ticket/incident management with the genesys pure engage environment

Auszug Referenzen (1)

"Sehr gute Leistung, zur vollsten Zufriedenheit."
Genesys Pure Engage Consultant, Team Leiter
Manfred Korona
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 8/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Genesys Projects Concept, Deployment, Documentation and Tests
Ticket/Incident management, log analysis, troubleshooting
Management of genesys Team member,

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Systems Engineering

Qualifikationen

  • Call Center
  • Cloud (allg.)
  • genesys
  • OpenShift
  • Pure Engage
  • Recruiting
  • Softwareentwicklung (allg.)
  • System Architektur
  • System Design
  • Systems Engineering

Projekt‐ & Berufserfahrung

Genesys Pure Engage Consultant, Team Leiter
Versicherungskammer Bayern, München
8/2018 – 8/2022 (4 Jahre, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 8/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Genesys Projects Concept, Deployment, Documentation and Tests
Ticket/Incident management, log analysis, troubleshooting
Management of genesys Team member,

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Systems Engineering

Product Manager, Technical Lead (Festanstellung)
CCR, Istanbul
2/2017 – 8/2018 (1 Jahr, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2017 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

✓ Hurriyet Emlak (Top 2 online real estate agency in Turkey)
• Technical architect and the technical project lead of the whole project
with :
- Inbound, sip server
- Backoffice agent deployment
- Realtime and historical reporting
• 25 Agents, 75 back-office workers
✓ BNP Paribas Fortis/Belgium
• Click2Call Project
• We are used GMS (Genesys Mobile Services) for storing mobile
interaction data in the Cassandra.
• GVP used for match-interaction services of GMS
• IRD used for routing by business rules and adding/modifying
attached data

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center

Genesys Consultant, Genesys Subcontractor for HSBC UK
Genesys, Sheffield
12/2016 – 2/2017 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 2/2017

Tätigkeitsbeschreibung

• Genesys Info Mart: Production HA deployment, implementation, integration,
troubleshooting
• Business Object: Installation, troubleshooting
• GVP: Deployment, implementation, integration, troubleshooting, creating
Logical Resource Groups, IVR Profiles and DID Groups

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

Genesys Product Architect, Team Leader (Festanstellung)
Asseco - SEE, Istanbul
1/2010 – 12/2016 (7 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

✓ Leading the team by deployment, implementation or integration of the projects
✓ Leading all meetings, presentations, product demonstrations at all levels
✓ Responding to RFIs,RFQ,RFPs
✓ Professional Services
✓ Business analysis
✓ System design
✓ POC & test & production installations
✓ Development complex IVRs and strategies
✓ Troubleshooting
✓ Maintenance
✓ Consultancy
✓ Training end users & system admins
✓ Preparing instruction sets, manuals

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, System Analyse, Systems Engineering

Web Application Developer (Festanstellung)
UYBHM, Istanbul
4/2008 – 12/2009 (1 Jahr, 9 Monate)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 12/2009

Tätigkeitsbeschreibung

✓ Developing Intranet (PHP & MySql) ve Internet applications
✓ Creating company presentation documents
✓ Responsible for CISCO PBX and Firewall maintenance

Eingesetzte Qualifikationen

Firewalls, Router / Gateways, Webdesign

IT Administrator (Festanstellung)
IstCom – Customer Services Company, Istanbul
12/2006 – 3/2008 (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2006 – 3/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Support of whole PC and network infrastructure
• Windows 2003 domain management
• Maintenance of Genesys servers and network components
• Maintenance of Netscreen VoIP switches
• Installing Nortel IP Phones
• Support, administration of VoIP and Data lines between Turkey and Germany.

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, DNS, SQL, Systemadministration (allg.), Systems Engineering

Managing Partner
ByteOcean oHG, Olpe
11/2004 – 5/2006 (1 Jahr, 7 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2004 – 5/2006

Tätigkeitsbeschreibung

• Implementing network infrastructures for companies
• Helpdesk support for customers' servers , networks,
• Web design and support for Internet applications
• Hardware provider
• Several IT trainings

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Netzwerk-Sicherheit, Webdesign

Web Designer
Kundenname anonymisiert, Betzdorf
2/2002 – 10/2004 (2 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2002 – 10/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Web design and support for Internet applications
• Hardware/Server maintenance

Eingesetzte Qualifikationen

Serveradministration (allg.), Webdesign

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

LFCA: Linux Foundation Certified IT Associate
2022
Microsoft Certified: Azure Fundamentals
2021
Genesys Inbound Voice 8.5 Consultant (GCP8-CIV-828e)
2017
Genesys Certified Voice Platform 8.5 Consultant
2017
Genesys Certified Info Mart 8 Consultant
2014

Ausbildung

Informatiker
Bachelor
2001
Istanbul

Über mich

Ich habe mehr als 10 Jahre meines über 20-jährigen IT-Hintergrunds damit verbracht,
in verschiedenen Rollen in genesys Engage-Projekten zu arbeiten.
Meinen Antrieb hole ich aus meiner Neugier und dem Streben, meine Leistungen in bessere Kundenzufriedenheit immer weiter zu verbessern.
Mein Ziel war es immer, gute Eindrücke von den Unternehmen zu hinterlassen, die ich verlassen habe.
Ich bin bereit, in jedem Projekt, das ich beginne, die dafür erforderliche Menschlichkeit, Ausdauer, Recherche und Arbeit zu zeigen.

Weitere Kenntnisse

Genesys Pure Engage, Sip Server, Framework, URS und ORS, Stat Server, GVP so wie MCP und Resource Manager, Cisco/Avaya TServer Integrationen und Log analyse.
Reporting, CCPulse Templates, Infomart und ICON deployment, Blue-Prints für Micro Strategy Reports aus DB Queries.
Routing und Voice Applikationen mit Composer entwickeln.

Persönliche Daten

Sprache
  • Türkisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
724
Alter
45
Berufserfahrung
23 Jahre und 3 Monate (seit 01/2001)
Projektleitung
4 Jahre

Kontaktdaten

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