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Genesys Pure Engage Consultant

zuletzt online vor 3 Tagen
  • 75‐90€/Stunde
  • 69300 Sapes Rodopi
  • DACH-Region
  • de  |  en  |  tr
  • 08.08.2022

Kurzvorstellung

• Leading the genesys external VKB team as technical Project Manager
• Supporting internal/external genesys teams
• Customer communication
• Troubleshooting , log analysis, ticket/incident management with the genesys pure engage environment

Auszug Referenzen (1)

"Sehr gute Leistung, zur vollsten Zufriedenheit."
Genesys Pure Engage Consultant, Team Leiter
Manfred Korona
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 8/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Genesys Projects Concept, Deployment, Documentation and Tests
Ticket/Incident management, log analysis, troubleshooting
Management of genesys Team member,

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Systems Engineering

Ich biete

  • Call Center
  • genesys
  • Pure Engage
  • Recruiting
  • Softwareentwicklung (allg.)
  • System Architektur
  • System Design
  • Systems Engineering

Projekt‐ & Berufserfahrung

Genesys Pure Engage Consultant, Team Leiter
Versicherungskammer Bayern, München
8/2018 – 8/2022 (4 Jahre, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 8/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Genesys Projects Concept, Deployment, Documentation and Tests
Ticket/Incident management, log analysis, troubleshooting
Management of genesys Team member,

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Systems Engineering

Product Manager, Technical Lead (Festanstellung)
CCR, Istanbul
2/2017 – 8/2018 (1 Jahr, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2017 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

✓ Hurriyet Emlak (Top 2 online real estate agency in Turkey)
• Technical architect and the technical project lead of the whole project
with :
- Inbound, sip server
- Backoffice agent deployment
- Realtime and historical reporting
• 25 Agents, 75 back-office workers
✓ BNP Paribas Fortis/Belgium
• Click2Call Project
• We are used GMS (Genesys Mobile Services) for storing mobile
interaction data in the Cassandra.
• GVP used for match-interaction services of GMS
• IRD used for routing by business rules and adding/modifying
attached data

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center

Genesys Consultant, Genesys Subcontractor for HSBC UK
Genesys, Sheffield
12/2016 – 2/2017 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 2/2017

Tätigkeitsbeschreibung

• Genesys Info Mart: Production HA deployment, implementation, integration,
troubleshooting
• Business Object: Installation, troubleshooting
• GVP: Deployment, implementation, integration, troubleshooting, creating
Logical Resource Groups, IVR Profiles and DID Groups

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

Genesys Product Architect, Team Leader (Festanstellung)
Asseco - SEE, Istanbul
1/2010 – 12/2016 (7 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

✓ Leading the team by deployment, implementation or integration of the projects
✓ Leading all meetings, presentations, product demonstrations at all levels
✓ Responding to RFIs,RFQ,RFPs
✓ Professional Services
✓ Business analysis
✓ System design
✓ POC & test & production installations
✓ Development complex IVRs and strategies
✓ Troubleshooting
✓ Maintenance
✓ Consultancy
✓ Training end users & system admins
✓ Preparing instruction sets, manuals

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, System Analyse, Systems Engineering

Web Application Developer (Festanstellung)
UYBHM, Istanbul
4/2008 – 12/2009 (1 Jahr, 9 Monate)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 12/2009

Tätigkeitsbeschreibung

✓ Developing Intranet (PHP & MySql) ve Internet applications
✓ Creating company presentation documents
✓ Responsible for CISCO PBX and Firewall maintenance

Eingesetzte Qualifikationen

Firewalls, Router / Gateways, Webdesign

IT Administrator (Festanstellung)
IstCom – Customer Services Company, Istanbul
12/2006 – 3/2008 (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2006 – 3/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Support of whole PC and network infrastructure
• Windows 2003 domain management
• Maintenance of Genesys servers and network components
• Maintenance of Netscreen VoIP switches
• Installing Nortel IP Phones
• Support, administration of VoIP and Data lines between Turkey and Germany.

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, DNS, SQL, Systemadministration (allg.), Systems Engineering

Managing Partner
ByteOcean oHG, Olpe
11/2004 – 5/2006 (1 Jahr, 7 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2004 – 5/2006

Tätigkeitsbeschreibung

• Implementing network infrastructures for companies
• Helpdesk support for customers' servers , networks,
• Web design and support for Internet applications
• Hardware provider
• Several IT trainings

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Netzwerk-Sicherheit, Webdesign

Web Designer
Kundenname anonymisiert, Betzdorf
2/2002 – 10/2004 (2 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2002 – 10/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Web design and support for Internet applications
• Hardware/Server maintenance

Eingesetzte Qualifikationen

Serveradministration (allg.), Webdesign

Zertifikate

Genesys Inbound Voice 8.5 Consultant (GCP8-CIV-828e)
September 2017
Genesys Certified Voice Platform 8.5 Consultant
August 2017
Genesys Certified Info Mart 8 Consultant
Oktober 2014

Ausbildung

Informatiker
(Bachelor)
Jahr: 2001
Ort: Istanbul

Qualifikationen

Genesys Expertise auf allen Ebenen

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
  • Türkisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
261
Alter
44
Berufserfahrung
21 Jahre und 7 Monate (seit 01/2001)
Projektleitung
4 Jahre

Kontaktdaten

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