Senior Projektmanager

10/2019 – 12/2021

Als selbständiger IT-Berater Projekt- und Servicemanager bei der UNIQA Versicherungs AG (Versicherungsbranche) im UIP Programm als Teil des Releasemanagement Teams, am Standort Wien, mit folgenden Schwerpunkten:
• Leitung der Projekte in Verantwortung des Releasemanagement
- Technische Qualitätssicherung der Releasewechsel (Produkt: Insurance Suite,
Hersteller: msg systems AG, zwei Hauptversions-Upgrades pro Jahr)
- Erhebung und Organisation der Zurverfügungstellung der Testumgebung für die Sparte
Sach-Versicherungen
- Erfassung und Einrichtung der Schnittstellen zum Garantiegeber Deutsche Bank im
Bereich neuer Veranlagungsdimensionen der Sparte Lebens-Versicherungen
• Management der Testumgebungen
- Definition, Überprüfung und Bewertung aller Anforderungen an Umgebungen, die dem Black-Box-Testing gewidmet sind (ausgenommen Produktionsumgebung)
- Sicherstellung der Anforderungen der Stakeholder an die definierten Testumgebungen
- Koordination der notwendigen operativen Aufgaben für die Bereitstellung,
Weiterentwicklung und Verwendung der Testumgebungen
- Funktion als zentraler Ansprechpartner für alle Anforderungen an und Fragen zu den
definierten Testumgebungen
- Planung der Verwendung und Vergabe/Zuweisung der sieben Testumgebungen an
die verschiedenen Projekt- und Entwicklungsteams:
Drei Umgebungen im Stagingkonzept Entwicklung, Test, Abnahme zur Weiterentwicklung und Inbetriebnahme der bestehenden Betriebsumgebung Drei weitere Umgebungen im Stagingkonzept Entwicklung, Integration, Abnahme der Integration der Insurance Suite im Zuge des UIP Programms in die Betriebsumgebung
Eine Umgebung für das Teilprojekt zur Migration der Bestandsdaten aus dem Alt- und Umsystemen in die Insurance Suite im Zuge des UIP Programms
- Abstimmung der Planung der Deployments auf den Testumgebungen
- Abstimmung der Planung der Entwicklungssprints wie auch der Releases auf den
Testumgebungen
- IPC: Incident, Problem und Change Management nach ITIL für die Testumgebungen
(unter Verwendung von JIRA und Service Now)
- Wöchentliche Abstimmung mit den Entwicklungs-, Test- und Infrastrukturteams zur
Koordination der Zustände der Testumgebungen
- Verständnis der mehrstufigen IT Infrastruktur, der Host/Mainframe, Datenbanken und
bis hin zu den Applikations- und Frontendplattformen sowie der logischen und
fachlichen Verknüpfungen mit den Alt- und Umsystemen
• Defect-Management
- Modellierung und Einführung des Defectprozesses
- Weiterentwicklung von Prozessen & Tools in Zusammenarbeit mit den Tools-
Verantwortlichen
- Steuerung und Durchsetzung des Defectprozesses
- Lifecycle-Management aller Defects
Tracking von Fortschritten in der Umsetzung (Fixing und Retest)
Tracking von Integration der behobenen Defects in Zusammenarbeit mit dem Release Management hinsichtlich der unterschiedlichen Entwicklungs-Branches Tracking von Testverifikationen in Zusammenarbeit mit den Testern und Testmanagern
- Qualitätssicherung für Defects Bewertung der Defect Situation
Initiierung & Managen des Eskalationsprozesses
Pflege der Defect-Datenbank hinsichtlich absoluter Integrität sowie Einhaltung der Richtlinien in allen Status
Defect Reporting (Prozessdesign, Automatisierung, Anforderung)
- Steuerung von verteilten Teams
- Teilnahme an Meetings als zentraler Ansprechpartner für Defects
- Aufsetzen und Durchführen wöchentlicher/täglicher Meetings zur Defectbesprechung
• Projekt Management (Projektsteuerung, Projektcontrolling) nach PRINCE2 Agile, SCRUM
• Service Management (IT-Organisationsberatung) nach ITIL V4
• Projekt Planung (JIRA, Confluence) und Reporting an das Executive Management

Confluence (Atlassian), IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Projektplanung / -vorbereitung, SCRUM, ServiceNow

3/2017 – 10/2019

Als selbständiger IT-Berater Service Continuity Manager bei der AGCS (Allianz Global Corporate & Speciality SE – Versicherungsbranche) für die EMEA IT Infrastruktur, am Standort München, mit folgenden Schwerpunkten:
• Service Continuity Management nach ITIL V3
• Umsetzung der Anforderungen des Business an die IT Infrastruktur
- Klassifizierung aller unternehmensrelevanten Anwendungen in die, von der globalen Organisation vorgegebenen Disater Recovery Klassen mit definierten recovery point objective (RPO) und recovery time objective (RTO), unter Berücksichtigung eines DIC3 Disaster Szenarios (‚Verlußt eines Rechenzentrums’)
- Verständnis der IT Infrastruktur und der eingesetzten Plattformen von Netzwerk, Betriebssystemen, Middleware und Datenbanken bis hin zu den Applikations- und Frontendplattformen (wie z.b. PEGA) sowie der Cloud Umgebung nach Umstellung (Migration) der Frontendanwendungen (Docker)
- Planung, Organisation und Durchführung von Schreibtisch Tests
- Herunterbrechen der Applikationsebene auf die IT Infrastruktur (Server Ebene)
- Planung, Organisation und Durchführung von Disater Recovery Tests
- Protokollierung der Disaster Recovery Testresultate und Speicherung als Nachweise
für Audit (Prüfungen)
- Dokumentierung des detailierten Vorgehens zur Wiederherstellung jeder einzelnen
Anwendung im Falle eines DIC3 Disaster Szenarios
- Auffrischen des ITSCM Prozesses innerhalb des IT Infrastruktur Teams
- Durchführen wiederholter Statusmeetings
• Projekt Management (Projektsteuerung, Projektcontrolling) nach PRINCE2 Agile, SCRUM
• Service Management (IT-Organisationsberatung) nach ITIL V3
• Projekt Planung (MS Projekt) und Reporting an das Executive Management

Confluence (Atlassian), IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Projektplanung / -vorbereitung, SCRUM, ServiceNow

1/2017 – 9/2017

Als selbständiger IT-Berater Projekt Manager für die IBM, bei einem lokalen Regierungskunden in Wien mit folgenden Schwerpunkten:
• Servicemanager mit Personalverantwortung für den „erweiterten Betrieb“ nach ITIL
- Steuerung von 3 Teams (Windows, Linux und Netzwerk mit Security)
- Kommunikation zwischen dem Kunden und Service Anbieter
- Steuerung der Mitarbeiter für den optimalen Rechenzentrumsbetrieb
• Projektleitung aller Projekte in Bereich IT-Betrieb und Anwendungsentwicklung
- Konsolidierung aller offenen Projekte
- Projektplanung und Projektdokumentation
- Voranbringen der jeweiligen Projekte
- Anleiten und Koordinieren der Projektverantwortlichen
- Durchführung wöchentlicher Statusmeetings und Statusupdates
- Erstellung neuer Prozessabläufe für das Projektreporting
• Projekt Management (Projektsteuerung, Projektcontrolling) nach PRINCE2
• Service Management (IT-Organisationsberatung) nach ITIL
• Projekt Planung (MS Project) und Reporting an das Executive Management

IT Service Management (ITSM), ITIL, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektplanung / -vorbereitung

4/2016 – 12/2016

Als selbständiger IT-Berater Projekt Manager bei der IBM, für ein internationales Konsolidierungsprojekt für Rechenzentren eines globalen Kunden aus der Energiebranche in Zürich mit folgenden Schwerpunkten:
• Projektleitung für Offering Integration (Integration des IT Vertragsangebotes)
- Detaillierte Erstellung des im Vertrag definierten IT Servicekataloges in Kooperation
mit dem Kunden
- Erstellung der Arbeitsabläufe und Datenflüsse für die Service Anfragen der einzelnen
Katalogobjekte mit den technischen Experten des Dienstleisters und des Kunden
- Erstellung der Prozessabläufe für die Automation der Service Anfragen im
Steuerungswerkzeug
- Koordinierung des technischen Kundenteams zur Integration der
Automationsprozesse in das Servicemanagementwerkzeug 'Service Now'
• Service Management (IT-Organisationsberatung) nach ITIL
• Projekt Management nach SCRUM (Kanban)
• Projekt Planung (Kanban) und Reporting an das Executive Management

IT Service Management (ITSM), ITIL, Kanban (Softwareentwicklung), Projektmanagement (IT), SCRUM, ServiceNow

2/2014 – 3/2016

Als selbständiger IT-Berater Projekt / Programm Manager bei der IBM, für eines der größten internationalen Konsolidierungsprojekte für Rechenzentren eines globalen Kunden aus der Versicherungsbranche in München mit folgenden Schwerpunkten:
• Teilprojekt Transition Service Management
- Projektleitung für das Teilprojekt zum Aufbau des Service Management (nach ITIL V3)
zur operativen und vertraglichen Steuerung der mehr als hundert verschiedenen Drittanbieter des Kunden
- Aufbau der Service Management Prozesse wie zum Beispiel Incident, Problem und Change Management
Major Incident Management
Configuration und Capacity Management
Service Level Management
IT Service Continuity Management Supplier, Vendor und Contract Management
- Planung und Stellenbesetzung des globalen Service Management Betriebsteams
- Einbindung der Drittanbieter in die Incident, Problem und Change Management
Prozesse und an die IBM internen, globalen Werkzeuge
- Vereinbarung individueller operativer Leistungsverträge (Operation Level Agreements)
mit allen Drittanbietern
- Aufbau der globalen Prozesse und betrieblichen Schnittstellen zum
Gebäudemanagement (Datacenter Facility Management) der fünf neuen
Rechenzentren in EMEA, US und Asia
- Projektkoordinierung weltweit mit dem Kunden, den Drittanbietern und dem IBM
internen Team
• Teilprojekt end-to-end Migration
- Projektleitung für die Migration für fünf Betriebsorganisationen des Kunden in Europa (etwa 550 Server in 5 Ländern an 8 Ausgangsstandorten)
- Leitung und Koordination des Migrationsteams bestehend aus Migrationsmanagern (sog. Move Manager), Migrationsarchitekten und Migrationstechnikern.
- Vorbereiten und managen der Länder Businessorganisationen um diese migrationsbereit (Migration Readiness) zu machen
Erklärung des Migrationsansatzes und notwendigen Personalplanung Aufsetzen von technischen und organisatorischen Voraussetzungen Anforderung und Abnahme der Bestandsaufnahme und der Ziel- und Kapazitätsbewertung
- Koordinierung der Einschätzung der vorhandenen Umgebung durch automatisiertes bzw. manuelles Scannen des Inventars, der Affinitäten von Anwendung und der Systemauslastung
- Erstellen des Makro Design und Konzeption der Migrationsstrategie, Übersetzen der bestehenden Architektur auf die Zielstandards und Erstellung von Move Group Plänen
- Leiten der Bewertung von Anwendungen durch Fragebogen und Interview (Deep Dives) mit den Anwendungsexperten und den Business-Spezialisten
- Koordinierung der Architekten zur Erstellung des technischen Entwurfs, des detaillierten Migrationsplans, der detaillierten Move Group Plänen und des Zeitplans
- Durchführen der Migration durch Koordination der Migrationsmanager und -techniker
- Verwalten der Erstellung von Anwendungstestszenarien und Organisation der
Durchführung von Produktionstests bei der Migrationsabnahme
- Koordinieren des Early-Life-Support und Übergabe an das Betriebsteam (BAU)
• Projekt Management (Projektsteuerung, Projektcontrolling) nach PRINCE2
• Service Management (IT-Organisationsberatung) nach ITIL
• Projekt Planung (MS Project) und Reporting an das Executive Management
• Assistenz und Vertretung der Programmleitung

IT Service Management (ITSM), ITIL, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Projektplanung / -vorbereitung

7/2012 – 3/2014

Als selbständiger IT-Berater Service Delivery Manager bei der IBM, vorrangig für den Bereich SSO Server Systems Operation im Strategic Outsourcing Delivery in Wien mit folgenden Einsatzgebieten:
• Service Management für den größten Regierungskunden der IBM Österreich in einem Team mit 3 weiteren Kollegen, Schnittstelle zwischen Kunde und dem internen SSO Abteilungen (Competencies)
• Service Management nach ITIL V3 (IBM interne Struktur) und Mapping auf COBIT (Kunden IT-Governance)
• IPC, Incident, Problem und Change Management mit dem IBM internen, globalen Werkzeugen
• Durchführen von regelmäßigen Kundenmeetings (Regelbetriebsmeeting, CAB-meeting)
• Release und Deployment Management sowie Service Aktivierung & Deaktivierung
(Übergaben an den operativen Bereich)
• Information und Beratung des Kunden über neue Produkte und Services
• IT Service Continuity Management (Sicherstellung der Servicequalität) und in diesem
Zuge Availability und Service Level Management (SLAs, SLOs, KPIs)
• Vermeidung von Crit Sit’s, Koordinieren und Steuern von Aktivitäten zur Behebung von
Crit Sit’s und SLA-Verletzungen und zur Betriebssicherung (auch 7x24 SMoD „Service
Manager on duty“ Dienst)
• Major Incident Management (Eskalationsmanagement)
• Configuration und Capacity Management, sowie die Optimierung des Betriebes
• Request Fullfillment und Customer Statisfaction Management (Kundenzufriedenheit)
• Backup&Recovery Management (Disaster Recovery Plan und Test Management)
• Asset Management (Hardware Bestand und Software Lizenzen)
• Risk und Issue Management (Erkennen und Aufzeigen von Risiken und Finden von
Kundenorientierten Lösungen)
• Health Checking und Security Patch Management (Compliance Management)
• Kostenkontrolle und -management der SSO Abteilungen, Sicherstellung des GP (Gross
Profit) des Vertrages
• Service Management (IT-Organisationsberatung) nach ITIL
• Reporting an das Executive Management
• Assistenz und Vertretung der IT-Servicebetriebsleitung

IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Vertragsmanagement, Reporting, Service-Level-Management (SLA), Service Management

8/2008 – 6/2012

Teamleitung des „Datenbank Management Teams ALPS“ im Strategic Outsourcing Team ALPS (Wien, Zürich, Basel) (in Anstellung) mit folgenden Einsatzgebieten:
• Teamleitung, Leitung des internen Teams (12 Personen) und 2 Vendorteams (9 und 4 Personen), treffen technischer und operationaler Entscheidungen, Reporting an das Management, Koordinierung der Tätigkeiten und Ressourcen der Teams
• Einführung neuer Organisatorischer und Betrieblicher Strukturen, Vendorisierung des Oracle Betriebes in Zürich
• Entlastung und Reduktion der Abteilungskosten durch Einführung von neuen Maßnahmen und pflichtbewusstem Umgang mit Kosten
• Ausführung von organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Leitung des Datenbank-Betrieb/Engineering und Unterstützung des Management bei der
Erreichung der Abteilungsziele (SLA, Finanzen, Qualität)
• Erhöhung oder Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Vermeidung von Crit Sit’s, Leitung/Unterstützung von Crit Sit’s bei Betriebsstörungen
• Erkennung und Erbringung von Zusatzleistungen und Sicherstellung des Informations-
flusses zum Projekt Executive und Manager
• Erhöhung der Auslagerung von Tätigkeiten ins DC und Verbesserung der
Zusammenarbeit
• Koordinierung und Reorganisation der 1st-Level und 2nd-Level Teams (DB2, Oracle und
MS-SQL Teams) im Deliverycenter in Tschechien
• Technische und organisatorische Unterstützung der DC Teams, Bereitstellen
Dokumentationen, Unterstützung bei Qualitätssteigerung

Teamleitung der SAP-Basis und Administration der zugehörigen Datenbanken bei der IBM im Strategic Outsourcing Team Wien (in Anstellung) mit folgenden Einsatzgebieten:
• In der Funktion als Teamleiter:
- Teamleitung, Führung des Teams (10 Personen)
- Leitung des SAP-Betrieb und SAP-Engineering in allen Facetten, sowie Unterstützung
das Management bei der Erreichung der Abteilungsziele
- Koordinierung von Tasks und Ressourcen, Technischer und funktioneller Lead,
Reporting an das Management
- Einführung eines neuen Operation Model im Integrated Deliverycenter (IDC) HU
- Koordinierung der 1st-Level und 2nd-Level SAP-Teams im Deliverycenter
• In der Funktion als Techniker und Datenbank Administrator:
- 3rd-Level Support und Performancetuning für die Datenbanken der SAP Systeme
- Konzeption, Installation, Konfiguration und Administration der Datenbanken DB2 UDB
LUW (V8, V9) und Oracle (9i, 10g, 11g)
- Überwachung der Datenbanken (DB2, Oracle) und Betriebssysteme (AIX, Linux)
- Mitwirkung bei Planung und Realisierung der Datenbanklösungen der SAP
Systemlandschaft (vorwiegend DB2 und Oracle)
- Unterstützung bei der Einrichtung von Hochverfügbarkeit, Clustertests
- Backup & Recovery Konzepte (bezogen auf Datenbanken) und Tests

Datawarehouse / DWH, IT Service Management (ITSM), ITIL, Oracle Database, Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung (IT), SAP Basis Administration (BC)