Erfahrener CRM- und Marketingberater / Projektleiter
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- 27.07.2022
Kurzvorstellung
- Strategie, Prozesse, IT
- ITIL zertifiziert
- Branchenerfahrung: Energiewirtschaft, Automotive u.a.
- Digitalisierung/KI für Vertriebs- und Customer Experience Prozesse
Ich biete
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2019 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Beratung CRM-Prozesse
- Beratung CTI-Integration
Projektmanagement
9/2018 – 4/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Identifikation von Digitalisierungspotentialen im Customer Service
- Erstellung von Grobkonzepten
- Multi-Projektplanung
- Nutzen- und Kostenbewertung
CRM Beratung (allg.)
7/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung- Projektleitung
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
7/2018 – 10/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Konzeption Loyalty Programm
- Datenselektion und -bereinigung
- Konzeption Mailings und Reminder
- Vorbereitung und Durchführung Inbound Beratung
- Durchführung Tarifberatung und Vertragsabschluss
Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.)
2/2018 – 5/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Konzeption und Vorbereitung Cross-Selling und Up-Selling Programm
- IT-Implementierung
- Datenselektion und -bereinigung
- Durchführungsüberwachtung
- Reporting
Datawarehouse / DWH, CRM Beratung (allg.)
1/2018 – 10/2018
Tätigkeitsbeschreibung- Projektleitung
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
1/2018 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Identifizierung von Digitalisierungspotentialen
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Grobkonzeption
- Erstellung Roadmap
Projektmanagement (IT)
8/2016 – 2/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Strategiedefinition 2021
- Identifikation strategische Handlungsfelder Vertrieb und Shared Service
- Bewertung der strategischen Handlungsfelder
- Bemessung Investitionen
- Bemessung Personalbedarf
- Erstellung Umsetzungspläne
Unternehmensstrategie
3/2016 – 2/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Prozessberatung
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Bewertung technische Machbarkeit
Projektmanagement (IT)
1/2016 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung- Projektleitung
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
1/2016 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Prozessberater
- Unterstützung Projektleiter
CRM Beratung (allg.)
7/2015 – 12/2015
TätigkeitsbeschreibungBeratung und Projektmanagement
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
9/2011 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Prozessberatung
- Beratung Projektleitung
Projektmanagement (IT)
2/2009 – 6/2010
Tätigkeitsbeschreibung- Projektleitung
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT)
1/2005 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Leitung Projektmanagement Vertrieb, MDL, MSB, Kundenservice
- Leitung Anforderungsmanagement
- Leitung Business Intelligence
- Leitung Qualitätsmanagement
Mehrprojektmanagement
1/2005 – 12/2005
Tätigkeitsbeschreibung
- Projektleitung
- Grobkonzeption
- Marktsichtung und Toolauswahl
- Feinkonzeption (Lastenheft)
- Testvorbereitung und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung
Projektmanagement (IT)
1/2004 – 12/2004
Tätigkeitsbeschreibung
- SWOT-Analyse
- Anforderungspriorisierung und -konzeption
- Implementierung
- Testing
Projektmanagement
7/2003 – 6/2004
Tätigkeitsbeschreibung
- Projektmanagement
- Analyse Qualitätsschwächen Kundendaten
- Datenbereinigung Stammdaten
- Dublettenbereinigung
- Korrektur postalische Adressen
Projektmanagement (IT)
1/2003 – 12/2003
Tätigkeitsbeschreibung
- Projektleiter Konzeption
- Projektleiter Implementierung
- Operative Leitung Incident-, Change- und Projektmanagement
ITIL, SAP IS-U, Mehrprojektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling)
4/1999 – 3/2001
Tätigkeitsbeschreibung
- Teilprojektleitung
- As-Is-Analyse
- Lastenhefterstellung
- Testkonzeption und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung
- Fehlerhandling
Projektmanagement (IT)
Zertifikate
Ausbildung
(Diplom)
Ort: München / USA
Qualifikationen
- Strategieberatung
- Wasserfall / Agile
- SAP CRM
- SAP IS-U
- Siebel CRM
- Amdocs Clarify CRM
- Aspect ACD
- WBE ACD
- Aspect UIP
- Aspect WFM
- Almato eCoaching
Über mich
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
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