Erfahrener CRM- und Marketingberater / Projektleiter

7/2022 – 12/2022

- Neukonzeption des vertrieblichen Door2Door Prozesses
- Anforderungsbeschreibung als Vorbereitung für eine Tool-Auswahl

Projektmanagement (IT), Prozessberatung

7/2021 – 4/2022

- Projektleitung ACD-Einführung
- Vorprojekt CRM-Einführung

Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management)

3/2021 – 7/2021

- Erstellung IT-Strategie auf Basis von Business Requirements im Kontext der E.ON Systemintegration

Projektmanagement (IT), Strategische Unternehmensplanung

2/2020 – 2/2021

- Konzeption von Prozessen für den Stromvertrieb im Privatkundensegment
- Konzepterstellung skill-basiertes Routing für Vertriebskontakte

CRM (Customer Relationship Management), Projektmanagement (IT), Vertrieb (allg.)

7/2019 – 12/2019

Projektleiter
- Projektplanung
- Steuerung eigene Mitarbeiter und Dienstleister
- Erstellung und Präsentation Lenkungskreise

CRM Beratung (allg.), Projektmanagement - Projektentwicklung

3/2019 – 10/2019

- Beratung CRM-Prozesse
- Beratung CTI-Integration

Projektmanagement

9/2018 – 4/2019

- Identifikation von Digitalisierungspotentialen im Customer Service
- Erstellung von Grobkonzepten
- Multi-Projektplanung
- Nutzen- und Kostenbewertung

CRM Beratung (allg.)

7/2018 – 12/2018

- Projektleitung

Projektmanagement

7/2018 – 10/2018

- Konzeption Loyalty Programm
- Datenselektion und -bereinigung
- Konzeption Mailings und Reminder
- Vorbereitung und Durchführung Inbound Beratung
- Durchführung Tarifberatung und Vertragsabschluss

Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.)

2/2018 – 5/2018

- Konzeption und Vorbereitung Cross-Selling und Up-Selling Programm
- IT-Implementierung
- Datenselektion und -bereinigung
- Durchführungsüberwachtung
- Reporting

Datawarehouse / DWH, CRM Beratung (allg.)

1/2018 – 10/2018

- Projektleitung

Projektmanagement (IT)

1/2018 – 9/2018

- Identifizierung von Digitalisierungspotentialen
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Grobkonzeption
- Erstellung Roadmap

Projektmanagement (IT)

8/2016 – 2/2017

- Strategiedefinition 2021
- Identifikation strategische Handlungsfelder Vertrieb und Shared Service
- Bewertung der strategischen Handlungsfelder
- Bemessung Investitionen
- Bemessung Personalbedarf
- Erstellung Umsetzungspläne

Unternehmensstrategie

3/2016 – 2/2017

- Prozessberatung
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Bewertung technische Machbarkeit

Projektmanagement (IT)

1/2016 – 12/2016

- Projektleitung

Projektmanagement (IT)

1/2016 – 12/2016

- Prozessberater
- Unterstützung Projektleiter

CRM Beratung (allg.)

7/2015 – 12/2015

Beratung und Projektmanagement

Projektmanagement (IT)

9/2011 – 12/2012

- Prozessberatung
- Beratung Projektleitung

Projektmanagement (IT)

2/2009 – 6/2010

- Projektleitung

Projektmanagement (IT)

1/2005 – 12/2012

- Leitung Projektmanagement Vertrieb, MDL, MSB, Kundenservice
- Leitung Anforderungsmanagement
- Leitung Business Intelligence
- Leitung Qualitätsmanagement

Mehrprojektmanagement

1/2005 – 12/2005

- Projektleitung
- Grobkonzeption
- Marktsichtung und Toolauswahl
- Feinkonzeption (Lastenheft)
- Testvorbereitung und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung

Projektmanagement (IT)

1/2004 – 12/2004

- SWOT-Analyse
- Anforderungspriorisierung und -konzeption
- Implementierung
- Testing

Projektmanagement

7/2003 – 6/2004

- Projektmanagement
- Analyse Qualitätsschwächen Kundendaten
- Datenbereinigung Stammdaten
- Dublettenbereinigung
- Korrektur postalische Adressen

Projektmanagement (IT)

1/2003 – 12/2003

- Projektleiter Konzeption
- Projektleiter Implementierung
- Operative Leitung Incident-, Change- und Projektmanagement

ITIL, SAP IS-U, Mehrprojektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling)

4/1999 – 3/2001

- Teilprojektleitung
- As-Is-Analyse
- Lastenhefterstellung
- Testkonzeption und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung
- Fehlerhandling

Projektmanagement (IT)