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Customer Service Interim Manager

zuletzt online vor 1 Tagen
  • auf Anfrage
  • 48480 Lünne
  • Europa
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  • 17.11.2022

Kurzvorstellung

Ich biete über 25 Jahre Erfahrung in mehr als 30 Unternehmen als Führungskraft und Interim/Change Manager. Mit einem Schwerpunkt auf Krisen und Change-Management.
Starker Fokus im Technologischen CS/CC Umfeld. Stunden/Tage/Wochenweise verfügbar.

Ich biete

  • Abteilungsleitung
  • After sales management
  • Call Center
  • Change Management
  • Digitalisierung
  • Führungskräfte Coaching
  • Krisenmanagement
  • Personalführung
  • Projektdurchführung
  • Projektleitung / Teamleitung
  • Projektmanagement - Krisenmanagement
  • Vertriebsinnendienst

Projekt‐ & Berufserfahrung

Interim Projekt Manager
Zvoove Software, Lohne-Wietmarschen
3/2022 – offen (9 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

3/2022 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt Manager, Führungskräfte Coach

Eingesetzte Qualifikationen

Projektdurchführung

Interim Customer Service Manager
Elanco, Monheim
11/2021 – offen (1 Jahr, 1 Monat)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

11/2021 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Abteilungsleiter Customer Service

Eingesetzte Qualifikationen

Call Center, Change Management, Projektmanagement - Krisenmanagement

Interim Serviceleiter
Chubb Deutschland Standort Raunheim, Raunheim
8/2021 – 2/2022 (7 Monate)
Innere und Äußere Sicherheit
Tätigkeitszeitraum

8/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Technischer Standortleiter Verantwortlich für Backoffice und Service Techniker
Eskalations und Change Management sowie Führung.

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management, Führungssysteme

Abteilungsleitung
Berbel Abluftechnik, Rheine
10/2019 – 8/2021 (1 Jahr, 11 Monate)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 8/2021

Tätigkeitsbeschreibung

▪ Verantwortung für das operative Tagesgeschäft inkl. der Tourenplanung
▪ Idee, Aufbau und Leitung eines Premium Kundenservices, inkl. Rekrutierung und Ausbildung der Teams in den Bereichen Front End, Spezialisierung, Disposition sowie von Technikern
▪ Projektleitung zur Einführung und Integration eines neuen Ticketsystems
▪ Optimierung der Auftragsdisposition und -abwicklung durch Integration einer digitalen Routenplanung und Verbesserung der internen Kommunikation
▪ Weiterentwicklung der Organisations- und Führungsstruktur
▪ Steuerung von Kundenservice und Reklamationsmanagement
▪ Stetiger Aufbau von wertvollen Wissens- und Schulungskonzepten
▪ Beratung des Managements sowie der Supportbereiche im Rahmen von Wandel- und Optimierungsprozessen
▪ Erstellung von Analysen zu bestehenden Geschäftsprozessen und Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Vertrieb und Kundenservice
▪ Anpassung von technischen Prozessen an die vorhandenen Möglichkeiten
▪ Konzeptentwicklung und Umsetzung von Strategien für einen effizienten und zielorientierten Ablauf im Vertrieb und Kundenservice
▪ Prüfung, Koordination und Controlling von Aufträgen und Angeboten
▪ Planung, Einführung und Umsetzung von KPIs und SLAs sowie Monitoring
▪ Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitern und Führungskräften in Veränderungsprozessen sowie Entwicklung und Schulung von Außendienstmitarbeitern

Eingesetzte Qualifikationen

Führungssysteme

Interim Customer Service Manager
Magura Bike Parts Bad Urach, Bad Urach
3/2019 – 10/2019 (8 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

3/2019 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung/Führung des Verstriebsinnendienst
Optimierung und Einführung Call Center Technolgie inkl. Reporting
Coaching Teamleiter
Schulungen/Ausbildungen/Recruiting und vieles mehr

Eingesetzte Qualifikationen

Führungssysteme

Abteilungsleiter Innendienst
Hill Rom Medizintechnik, Witten
2/2018 – 8/2018 (7 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung Vertriebsinnendienst
Prozessoptimierung
Führung
Call Center Technologie
Steuerung externer Dienstleister

Eingesetzte Qualifikationen

Führungssysteme

Teamleiter Telesales
Gerflor Mipolam, Troisdorf
1/2018 – 3/2019 (1 Jahr, 3 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung und Schulungskonzeption CRM
Konzeption und Aufbau Outbound Bereich
Einführung Call Center Technologien
Schulung Telefon Training Aussendienst

Eingesetzte Qualifikationen

Führungssysteme

Qualifikationen

ergebnisorientiert | teamfähig | belastbar | flexibel | zuverlässig | emphatisch | fair

Über mich

Hin zu neuen Gestaltungsmöglichkeiten und spannenden Herausforderungen

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
  • Italienisch (Gut)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
443
Alter
58
Berufserfahrung
29 Jahre und 10 Monate (seit 01/1993)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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