Service Delivery Manager & Team Lead

9/2023 – offen

Als Service Owner steuere ich interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister bei der Umsetzung täglicher Service Requests und komplexer Beauftragungen unserer Kunden.

Dabei liegt mein Augenmerk auf der planmäßigen Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services unter Einhaltung der Service Level Agreements.

Ich koordiniere das Incident-, Problem-, Change- und Eskalations-Management und führe aktiv und regelmäßig die Kommunikation zwischen unseren Fachbereichen, unserem Service Management und unseren Kunden.

In der Retrospektive führe ich periodische Service Review Meetings mit unseren Kunden durch.

Die Erstellung von service- und kundenspezifischen Analysen für das Management fällt ebenfalls in meinen Aufgabenbereich.

Zusammen mit dem jeweils kundenverantwortlichen Team gestalte ich die Implementation neuer innovativer Themen.

ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT)

7/2022 – 8/2023

Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Mitarbeitern

Management und Verantwortung für Level 1, 2 und 3 Support

Projektmanagement und Change Management sowie Implementierung

Sukzessive Übernahme zusätzlicher Applikationen in den Delivery Scope

Service Level Agreement (SLA) Management und Verantwortung

ITIL, Service Management

10/2021 – 2/2022

Delivery Management, Transition Management, Projektleitung, Teamleitung

2nd & 3rd Level Support, Projektmanagement (IT), Technische Projektleitung / Teamleitung