Senior Berater : IT-Projektleiter, IT-Service Manager, Experte CRM & Digitalisierung, Agile Coach

8/2021 – offen

• Kundenberatung im klassischen und agilen Projektmanagement
• Definition, Planung und Durchführung von IT- und Business-Transformation-Programmen mit funktionsübergreifenden Teams
• Unterstützung und Beratung in digitalen und agilen Transformation-Programmen
• Beratung und Unterstützung beim Projektportfoliomanagement
• Beratung und Unterstützung bei der Einführung von ITSM Prozessen
• Einführung von IT-Systemen und Prozessen
• Beratung bei der Konzeption und Umsetzung von CRM und Marketing Automatisierung Systemen
• Beratung bei der Definition der internen Prozesse und der CRM-Strategie
• Definition und Durchführung von Workshops und Trainings
• Optimierung und Ergänzungen der Dokumentation der internen Projekt- und Aktivitäten auf Confluence
• Marktanalyse und Identifikation potenzieller Kunden und Partner
• Unterstützung bei den Business Development Aktivitäten

Agile Entwicklung, Confluence (Atlassian), CRM Beratung (allg.), IT-Strategieberatung, IT Portfoliomanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Kanban, Microsoft Office 365, Projektmanagement (IT), SCRUM

3/2017 – 3/2021

• Gesamtverantwortung für die Betriebsbereitschaft der IT-Systeme, digitale Plattformen und der Telefonie
• Budgetverantwortung für alle IT-Projekte und -Akquisitionen
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Spezialisten im Bereich Digital Development, IT-Services und Business Intelligence
• Konzeption und Einführung einer stabilen und effektiven IT-Strategie
• Verantwortlich für die digitale Transformation in der Organisation
• Planung und Management eines agilen Notfallprojektplans mit internen und externen Ressourcen zur Reduzierung von 30 % der Kosten
• Definition und Umsetzung von 15 Digitalisierungsprojekten mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse und die Arbeitsleistung um 25 % zu optimieren.
• Verantwortlich für die Website-Entwicklung und Implementierung von Online-Produkten (z.B. Webinare, Wissensdatenbank, E-Learning-System)
• Digitalisierung und Automatisierung diverser Geschäftsprozesse mit der Hilfe des CRM-Systems, SharePoint und Power Automate
• Projektleitung von abteilungsübergreifenden Programmen, um die Sales-& Marketing-Aktivitäten zu digitalisieren und automatisieren.
• Verantwortung für die Datenmanagementkonzeption des Unternehmens sowie für die Datenqualität in den Digitalen und IT-Systemen
• Definition, Design und Koordination einer hybriden IT-Infrastruktur im Unternehmen auf Basis von Microsoft 365 und Microsoft Azure
• Definition und Monitoring der IT- und Daten-Governance im Unternehmen
• Design und Entwicklung eines Cloud-basierten Datawarehouses mit BigQuery und Google Cloud Plattform
• Projektleitung von Schnittstellen zwischen diversen Systemen (z.B. CRM – Marketing Automation, CRM – BigQuery – BI Tools, etc.)
• Definition und Koordination von Projekten im Bereich BI-, Analytics- und Datenvisualisierung mit Tableau und Power BI
• Projektleitung bei der Einführung einer einheitlichen CRM-Strategie im Unternehmen und der Integration der Marketing-Systeme
• Projektleitung der Optimierung des Warenkorbprozesses auf der Website und Automatisierung der transaktionalen Kommunikationen
• Hauptansprechpartner für Dienstleister, Key Accounts und Management

Application-Management (AM), Application Development, Beschaffungsmanagement, Budgetierung, Business Analyse, Business Intelligence (BI), IT-Governance, IT-Strategieberatung, IT-Support (allg.), IT-Systemmanagement, IT Portfoliomanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, Microsoft Office 365, Microsoft Power BI, Online Marketing (allg.), Personalführung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Recruiting, Stakeholder-Analyse, Web Entwicklung (allg.)

8/2015 – 2/2017

• Management und Steuerung von insgesamt 35 externen Projektpartnern und Dienstleistern
• Strategische und strukturierte Einführung von neuen IT-Systemen zur Planung und Steuerung von Projektportfolios (Wrike und JIRA) und eines CRM-Systems
• Optimierung der Management-Reporting-Prozesse durch geschäfts- und projektbezogene Berichte mit Power BI Dashboards und Excel-Exporten
• Erstellung von Berichten für das Top-Management
• Reduzierung der Störungsbehebungszeit um 50 % durch Etablierung und Weiterentwicklung von IT-Services-Management-Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse des IT-Services Prozesse
• Migration der ISDN-Telefonie auf IP-Telefonie und Verwaltung des Telefonie-Servers
• Definition und Einführung eines Projektmanagementsystems sowie eines Marketing-Automation-Systems
• Strategische Konzeption und Aufbau des Marketing-Automation-Systems
• Beratung bei der Konzeption der Social-Media-Strategie und digitalen Kommunikation im Unternehmen
• Konzeption und Koordination von Corporate Digital Kampagnen und
• Marketingstrategien
• Interne technologische Beratungsleistungen sowohl für das Management von IT-Projekten als auch für die Bewertung und Koordination der zugehörigen IT-Dienstleister
• Kontaktpflege und Steuerung von IT-Dienstleistern und digitale Agenturen
• Verantwortung für die damalige bestehende Website und Unterstützung bei der Migration und Relaunch der Website

Application-Management (AM), IT-Support (allg.), IT-Systemmanagement, IT Service Management (ITSM), Microsoft Office 365, Online Marketing (allg.), Projekt - Berichtswesen, Projektmanagement (IT)