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1/2020 – 4/2021

Oscar Bravo ist Lufthansa Group's Inhouse Accelerator, um strategische Fragestellungen außerhalb bestehender Konzernstrukturen zu beantworten und dabei das Agenturnetzwerk aller Marketingeinheiten zu konsolidieren und externe Abhängigkeiten und strategische Kompetenzfelder zu internalisieren.

Gründung und Leitung des Start-ups (bis zu 24 FTE, 9 M€ Budget für zwei Jahre). Hierbei Verantwortung sämtlicher Gründungsphasen inkl. Geschäftsidee, Business Plans, Definition der Marke inkl. entsprechendem CI/CD, Employer Branding und Recruitment Prozess.

Wesentliche Erfolge:
- Verankerung der Vision und entsprechender Geschäftsidee im Konzernvorstand, sowie bei allen relevanten Stakeholdern, Sicherstellung der Finanzierung im Finanzausschuss
- Gründung einer eigenständigen, vollkonsolidierten Tochtergesellschaft
- Implementierung aller notwendigen (Zusammenarbeits-)Prozesse
- Positionierung der Gesellschaft im externen Agenturumfeld

Management (allg.)

10/2016 – 4/2021

Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihren Geschäftsfeldern Network Airlines, Eurowings, sowie den Aviation Services beschäftigt der Konzern weltweit 110.000 Mitarbeiter:innen.

Bereichsleitung aus konsolidierter Sicht der Lufthansa Group Fluggesellschaften (32 FTE, 30 M€ Budget, sowie 340 M€ Erlös- und 314 M€ Kostenpotential), unterteilt in die Abteilungen:
- Business Development und Strategie zur Sicherstellung und Weiterentwicklung des Programmbetriebes von Miles & More mit dem Ziel eines nachhaltigen profitablen Wachstums
- Partnermanagement zur Pflege und Entwicklung von Vertragsbeziehungen mit Partnerfluggesellschaften und weiteren Dienstleistern, sowie Kommerzialisierung von Kundendaten mit dem Ziel einer signifikanten Erlösgenerierung/Kostenreduktion
- Data Analytics/Science zur Analyse und Simulationen von Kunden-, Marktverhalten und Kampanien-Management, sowie Sicherstellung der DSGVO innerhalb der Marketingeinheiten als interner Dienstleister
- Customer Insights zur Messung des Net Promoter Scores (NPS), Voice of Customer (VoC) und Customer Satisfaction Index (CSI) als interner Dienstleister
- Portfoliomanager, sowie strategischem Projektmanager

Wesentliche Erfolge und Projekte:
- Größte strategische Weiterentwicklung des Vielfliegerprogrammes unter der Marke Miles & More (37 Projekt FTE, 37 M€ Projektbudget für drei Jahre), sowie ganzheitliche Positionierung des Miles & More Programmes mit dem Ziel den Customer Lifetime Value signifikant zu steigern bei verbesserter Kundenzufriedenheit
- Definition und Etablierung eines neuen kommerziellen Zusammenarbeitsmodells mit den bestehenden Joint Venture Partnerfluggesellschaften mit dem Ziel eines verbesserten Revenue Share Ansatzes
- Einführung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (10 Projekt FTE, 5 M€ Projektbudget für zwei Jahre) für alle Marketingeinheiten zur weiteren Sicherstellung der entsprechenden Governance mit dem Ziel der Kundendatengenerierung
- Etablierung des NPS und Messung der Kundenzufriedenheit je nach Persona an jedem Touchpoint, als Grundlage für kundenzentrierter Produkt-, Service und Investitionsentscheidungen, sowie die Steuerung und Messung externer Provider
- Projektleitung von „Marketing der Zukunft“ (5 Projekt FTE, 0,5 M€ Projektbudget) mit dem Ziel eine zukunftsfähige Marketingorganisation zu entwickeln (Blaupause für Oscar Bravo GmbH)

Management (allg.)

2/2016 – 9/2021

Miles & More ist mit mehr als 35 Millionen Teilnehmern das größte und erfolgreichste Vielflieger- und Prämienprogramm in Europa. Seit September 2014 agiert sie als eigen-ständige Gesellschaft der Lufthansa Group und beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter:innen.

Abteilungsleitung der internationalen Vertriebsorganisation, inkl. AT und CH im B2B Retail- und Kreditkartensegment (11 FTE, 100 M€ Umsatzverantwortung). Leitung der Bereiche Akquise, Key Account Management, Marketingkommunikation/Kampagnen Management.

Wesentliche Erfolge:
- Reorganisation der Abteilung und Implementierung einer Key Account Management Struktur, sowie Verankerung sämtlicher Prozesse innerhalb der Unternehmung
- Sicherstellung eines nachhaltigen Wachstums in den strategischen Märkten in Bezug auf Umsatz und Reichweite, sowie Relevanz aus Kundensicht

Management (allg.)

12/2014 – 2/2016

Miles & More ist mit mehr als 35 Millionen Teilnehmern das größte und erfolgreichste Vielflieger- und Prämienprogramm in Europa. Seit September 2014 agiert sie als eigen-ständige Gesellschaft der Lufthansa Group und beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter:innen.

Projektleitung für den Aufbau, das Design und Inbetriebnahme eines neuen Kundenbindungsprogrammes unter der Marke LOOP zur Erschließung weiterer Kundensegmente speziell ausgerichtet für Wenigflieger (20 FTE, 6 M€ Projektbudget). Leitung der Bereiche Business Requirements, Marketing, Legal, Finance und IT/Operation, sowie Steuerung der externen Agenturen für die Disziplinen Kommunikation/PR, Marke (CI/CD) und Marktforschung.

Wesentliche Erfolge:
- Verankerung der Strategie und entsprechender Projektstruktur bei den Chief Commercial Officer der Lufthansa Gruppen Fluggesellschaften, sowie bei allen relevanten Stakeholdern, Sicherstellung der Finanzierung im Finanzausschuss
- Definition von Erlös- und Kooperationsmodellen im Retail- und Kreditkartensegment
- Identifikation und Aktivierung von Kundensegmenten in Höhe von >40 M€ Umsatz

Management (allg.)

5/2011 – 6/2015

Swiss International Air Lines, ist die führende und nationale Fluggesellschaft der Schweiz. Sie ist seit 2007 Teil der Lufthansa Group und beschäftigt ca. 10.000 Mitarbeiter:innen.

Lokaler Repräsentant von Miles & More im Markt CH. Leitung des Key Account Managements (3 FTE). Darunter fallen die unterschiedlichen Star Alliance Airlines Partnerverträge (>90 M€ Kosten) und die Verantwortung für die Partnerschaft mit Miles & More GmbH (>10 M€ Budget). Darüber hinaus Leitung der B2C Routinekommunikation und des Kampanien Managements, inkl. Führung von externen Agenturen und Dienstleistern. Stellvertretender Abteilungsleiter (10 FTE).

Wesentliche Erfolge:
- Signifikante Kostenreduzierung über einen Zeitraum von drei Jahren, ohne entsprechende Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit
- Einführung von weiteren rationalen und emotionalen Kundenbindungselementen in bestehenden und neuen Customer Journeys entlang der Reisekette

Management (allg.)

1/2009 – 4/2014

Swiss International Air Lines, ist die führende und nationale Fluggesellschaft der Schweiz. Sie ist seit 2007 Teil der Lufthansa Group und beschäftigt ca. 10.000 Mitarbeiter:innen.

Projektleitung für die Etablierung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Überführung bzw. Verschmelzung von Offline- und Onlineservices entlang der gesamten Customer Journey. Produkte und Prozesse sollen durch die stärkere Digitalisierung zu Effizienzsteigerungen führen. Durchführung der Ausschreibung (Investitionsvolumen >6 M€) und Überführung des Gesamtprojektes in die Linienorganisation.

Wesentliche Erfolge:
- Verankerung des Konzeptes im lokalen Management Board und bei externen Serviceprovidern, sowie Sicherstellung der entsprechenden Finanzierung eines Prototyps
- Erfolgreiche Ausschreibung inkl. entsprechender Vertragsverhandlung mit externem Dienstleister
- Durchführung eines Prototyps als Blaupause für einen weltweiten Roll-out mit erheblichen Kosteneinsparungen

Management (allg.)

6/2003 – 12/2008

Lufthansa Systems ist der führende IT-Dienstleister in der Luftfahrtindustrie, seit Gründung Teil der Lufthansa Group mit mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen.
Portfolio Manager eines Software-Produktportfolios im B2B-Segment. Hierbei kommerzielle und fachliche, operative und qualitative Steuerung auf Basis der Businessplanung (80 FTE unterteilt auf vier Standorte weltweit, Projektbudget 10 M€ für fünf Jahre). Zuvor Teamleiter der Qualitätssicherung einer Softwareentwicklung (8 FTE) und stellvertretender Projektleiter des Gesamtprojektes (40 FTE).

Wesentliche Erfolge:
- Erhebliche Steigerung der Profitabilität und Qualität des Produktportfolios
- Ganzheitlicher Aufbau des Qualitätssicherungsteams, inkl. der Einführung entsprechender Prozesse und Normen

Management (allg.)