IT Service Manager
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- 80‐100€/Stunde
- 90409 Nürnberg
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- de | en
- 20.04.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufbau eines Service Desks gem. ITIL v4 Standard
• Erstellung und Implementierung von Definitionen in Verbindung
mit Confluence
• Best-Practise Anwendung im gesamten IT-Bereich, die auf das
Unternehmen individuell angepasst wurden
• Erstellen einer Struktur von ITIL-Kernprozessen in Abgleich mit
den Business-Units (Team Administration, Support,
Digitalisierung, SAP, IT-Security und MDM)
• Management der Wertschöpfungsanalysen innerhalb des Service
Value System (SVS)
• Darstellung 4 neuer Dimensionen
o Menschen & Organisationen
o Information & Technologie
o Wertströme & Prozesse
o Partner & Lieferanten
• Schulungen und Workshops für über 100 Mitarbeiter der IT und
Non-IT Abteilungen
• Präsentation der entwickelten Prozesse vor der Geschäftsführung
• Weiterentwicklung und Anpassung des Matrix42 Systems auf die
eigens erstellten Prozesse
• Pflegen einer Knowledge Base innerhalb der Matrix42 auf Basis
von Fallbeispielen aus der Praxis
Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS), ITIL, Confluence (Atlassian), Matrix 42, Jira, SVS (Altiris Software Virtualization Solution), MS PowerPoint
3/2022 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Administrative Verwaltung von komplexen Datenstrukturen, Abfragen und Scripten (HTML) im SC7 Tool
• Prozessregulierung vor- und nach inbetriebgenommener Gateways (aktuell ca. 11.000) für Deutschlands größte Mandanten und Messbetriebstellen (Zähler-, Gas-, Strom- und Wasserwerke)
• Analyse und Auslesung komplex definierter System- und Adminlogs für die Zusammenarbeit mit Forschung und Entwicklung (FuE)
• Weiterentwicklung der Support- und Backendprozesse
Anwendungsadministration, Datenbankadministration, IT Service Management (ITSM), Router / Gateways, SAP IS-U, Systemadministration (allg.), VPN (Virtual Private Network)
1/2022 – 4/2022
TätigkeitsbeschreibungAdministration, Troubleshooting, Härtung der Hardware-Komponenten, Softwareaufspielung der betriebsrelevanten Anwendungen (Medical Office, DOC NE), Serverfreigabe durch PowerShell und der jeweiligen Parameter, Netzwerkentschlüsselung durch API, Systemadministration, Hardwareaufbau an den Stationen Viernheim und Rimbach sowie Bensheim
Eingesetzte Qualifikationen2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT Sicherheit (allg.), Netzwerkadministration (allg.)
9/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Rückgewinnung bestehender lizensierter Programme im Office-Bereich
• Koordinierung der Dezentralisierung des Projektes auf mehrere Instanzen wie z.B. Human Resources und Development
• Ausarbeitung von Standards und Prozessen mit Hilfe von SMAX und Active Directory sowie ITSM/ITAM
• Herausfilterung und Neuzuweisung bereits bestehender Lizensen nach eigens kreierten Prozessstrukturen
• Teilnahme und Durchführung von Meetings und Workshops
• Dokumentation und Reporting an die Geschäftsführung
2nd & 3rd Level Support, Controlling, Dokumentation (IT), IT-Beratung (allg.), Systemadministration (allg.)
2/2021 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Anpassung des Service Kataloges durch Implementierung der einzelnen Module i.e. Service Request, Incidents, SACM, Payroll, HR Direct, Business Applications etc.
• Erschaffung neuer Prozesse wie z.B. Hardware Return Process mit Anpassung an Parameter die für entsprechende Reports genutzt wurden
• Anpassung der Masken und Nachträge der prozessrelevanten Felder innerhalb ITAM und SACM
• Schulungen und Workshops der drei Portale UserInterface, AgentInterface und Production (QA) für Admins sowie 2nd Level Support
• Dokumentation und Reporting vorab der Go-live Stage
• Datenimport von RIO auf SMAX und anhand UCMDB Geschäftsabläufe- und prozesse visualisiert
• Teilnahme und Durchführung von Meetings und Workshops
Active Directory, Amazon Web Services (AWS), Asset management, IT-Governance, IT-Support (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse)
2/2020 – 1/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Bereitstellung sämtlicher Lizensen und Zugriffe auf Portale und Clouds für Rehires
• Identifikation und Implementierung von Changemanagementmaßnahmen mit Hilfe von ITSM und ITIL
• Ausarbeitung von Standards und Prozessen
• Transition von bestehenden Datenbanksätzen auf neue Cloud Computing Plattformen
• Dokumentation und Reporting an das IT Service Management
Active Directory, Asset management, Cloud (allg.), IT-Governance, IT-Support (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse)
1/2019 – 1/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Koordinierung unter Vertrag genommene Hardware mit den Suppliern i.e. DELL, HP
• Reduzierung von Engpässen mit neueren Modellen und deren Spezifikation mit Hilfe von SMAX, ITIL, MS Project
• Überprüfung der örtlichen Zollregularien und Einlieferungsgesetze
• Koordinierung der Lieferungen and FTCs und FTEs
Active Directory, IT-Rahmenplanung, IT-Support (allg.), IT-Systemmanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse)
3/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Planung, Organisation und Durchführung mit Hilfe von ITSM, Active Directory, SMAX, RIO, MS VISIO, ITAM, 2FA for 2FA
• Schnittstelle in Kooperation mit der Development-Abteilung, den Systemnutzern und externen Dienstleistern wie DXC
• Überprüfen der Qualitätsstandards
• Implementierung des 2FA Portals auf Mobility Ebene
• Planung und Umsetzung von Trainings & Workshops für die Enduser
• Second- und Third-Level Support
2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Adobe Creative Suite (CS), Amazon Web Services (AWS), IT-Beratung (allg.), IT-Governance, IT-Support (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL
12/2017 – 2/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Planung, Organisation und Durchführung mit Hilfe von ITSM und ITAM
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Geschäftsbereiches
• Überprüfen der Qualitätsstandards
• Planung und Umsetzung von Trainings & Workshops für die ATAR Enduser
Active Directory, IT-Governance, IT Service Management (ITSM), ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse), Planung / Kontrolle Auslandsaktivitäten, Planung Fertigungsprogramm
9/2017 – 11/2017
Tätigkeitsbeschreibung
• Erstellung und Pflege von Projektplänen und Etappen
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Geschäftsbereiches
• Einführung der zentralen, modernisierten Unternehmensapplikationen in Cloud-Services der VERDE Enduser
Active Directory, IT-Systemmanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, Planung / Kontrolle Auslandsaktivitäten, Planung Fertigungsprogramm
Zertifikate
Ausbildung
Nürnberg
Über mich
Weitere Kenntnisse
Onboarding
EDV
MS-Office 365 Suite
Active Directory
ITSM/ITAM
SMAX/RIO
ITIL (v3 und v4, zertifiziert)
AWS
SAP
Adobe Suite
VMWare (Grundkenntnisse)
SVS
Matrix42
Confluence
Jira
Scrum
Kanban
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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