Künstliche Intelligenz | Product Owner & Scrum Master | Prozessoptimerung & -automatisierung
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- 22.01.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2022 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Aufbau und Weiterentwicklung des Teams Prozessentwicklung und -digitalisierung im Kundenservice eines Energieversorgers
- Anforderungsmanagement und Kommunikation mit IT-Service Dienstleistern
- Prozessanalyse und -optimierung inkl. Digitalisierung und Automatisierung
- Fachliche Beratung und Weiterentwicklung der Bereichsmitarbeiter
- Product Owner für KI Chatbot mit Backend Integration
Business Analyse, Business Development, Product Owner, Projektleitung / Teamleitung, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, SCRUM
4/2021 – 3/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Industrie: Public, Energie und Telekommunikation
Rolle: KI-Teamlead, Partner- und Portfoliomanager, Scrum Master, Business
Analyst & Development und Requirements Engineer
Tätigkeiten:
- Aufbau eines KI-Teams (Stellenausschreibung, Bewerberauswahl,
Partnerauswahl, Portfoliodefinition, Teamentwicklung)
- Beantwortung von Ausschreibungen und Erstellung von Angeboten
- Konzeptionierung und Entwicklung von KI Lösungen für bestehende
Produkte
- Definition und Erstellung des KI Beratungsportfolio
Business Analyse, Business Development, Data Science, IT Portfoliomanagement, Partner relationship management (PRM), Projektleitung / Teamleitung, Requirement Analyse, SCRUM
9/2018 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Projektleitung, Business Analyst, Scrum Master, KI-Consultant
Industrie: Telekommunkation
Projektbeschreibung: Design & Implementierung eines Messaging Chatbots für das Servicecenter in den Kanälen SMS, WhatsApp, Apple Business Chat und App mit Integration von Backendsystemen
Tätigkeiten als Projektleitung:
- Finanz- und Ressourcenplanung
- Erstellung, Priorisierung und Abstimmung von Projekt Roadmaps mit Stakeholdern
Tätigkeiten als Projektmitglied:
- Vorbereitung und Durchführung von mehrtägigen Innovationsworkshop nach der Enterprise Design Thinking Methode
- Analyse von Geschäftsprozessen und (Teil-) Automatisierung mittels Künstlicher Intelligenz
- Konzepterstellung, Realisierung und Optimierung von virtuellen Assistenten in den Messaging Kanälen (SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, App)
- Qualitätssicherung von Deep Learning Classifiern mittels statistischer Methoden (z.B. k-fold-cross-validation)
- Mitarbeiterschulung in der Anwendung und Optimierung von Deep Learning und Entscheidungsbäumen
- Umsetzung von Proof-of-Concepts zu Künstlicher Intelligenz mit agilem Ansatz
- Trainieren selbstlernender Systeme, Validierung der Ergebnisse mittels Test-Sets und Optimierung der Trainingsdaten
Business Analyse, Projektmanagement, Requirement Analyse, SCRUM
9/2018 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Projektleitung, Agile Coach, Business Analyst, KI-Consultant
Industrie: Energieversorger
Projektbeschreibung: Design & Implementierung eines Chatbots für das Servicecenter mit Backend Integration in den Kanälen Webchat, WhatsApp und Telefonie mit Anbindung einer Visual Recognition Engine.
Tätigkeiten als Projektleitung:
- Finanz- und Ressourcenplanung inkl. Partnern
- Agile Projektführung als Scrum Master mit Leitung und Moderation aller Zeremonien
- Orchestrierung von mehreren Dienstleistern in der Schnittstellen- und Lösungsdefinition
- Erstellung, Priorisierung und Abstimmung von Projekt Roadmaps mit Stakeholdern
Tätigkeiten als Projektmitglied:
- Analyse von Geschäftsprozessen und (Teil-) Automatisierung mittels Künstlicher Intelligenz
- Konzepterstellung, Realisierung und Optimierung von virtuellen Assistenten in den Kanälen Webchat, Messaging und Telefonie
- Trainieren selbstlernender Systeme, Validierung der Ergebnisse mittels Test-Sets und Optimierung der Trainingsdaten
- Qualitätssicherung von Deep Learning Classifiern mittels statistischer Methoden (z.B. k-fold-cross-validation)
- Analyse von Backendendschnittstellen und Integration der Daten in Entscheidungsprozessen der künstlichen Intelligenz
- Konzeption und Realisierung einer Visual Recognition Engine zur Klassifizierung von Bildern, Auslesung der relevanten Daten und Einbindung in bestehende Prozesse
Business Analyse, Business Development, Projektmanagement, Requirement Analyse, SCRUM
9/2016 – 7/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Scrum Master, Vertretung Projektleitung, Requirements Engineer
Industrie: Banken, Versicherungen und Energie
Tätigkeiten:
- Technische Koordination von Funktionalitäten, GoLives und Fehler- und
Ausfallmanagement für Chatbotsysteme
- Erarbeitung von Use-Cases gemeinsam mit dem Kunden unter Einsatz von
IBM Design Thinking
- Konzeption und Umsetzung der IT-Architekturen in Zusammenarbeit mit
Kunden- und IBM-Experten
- Training von IBM Watson Services
Business Analyse, Design Thinking, MS Excel, Requirement Analyse, SCRUM
10/2013 – 9/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Rolle: Business Analyst und Projektassistenz
Projektinhalte:
- Praxiseinsätze in Beratung und Sales
- Schwerpunkt: IBM Watson
- Optimierung und Automatisierung von Excellisten
- Vorbereitung und Teilnahme an Kundenpräsentationen
- Co-Leitung und Koordination der Entwicklung von Kundendemos
Anforderungsmanagement, Business Analyse, Design Thinking, MS Excel, Requirement Analyse, SCRUM
Ausbildung
Berlin
Berlin
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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