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Senior ITSM Beraterin (PM, Umsetzung, Trainings)

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  • 26.01.2024

Kurzvorstellung

ITSM Systems: efecte, OMNITRACKER. VBA/ Makros
ITSM Process Consulting; Customer project leadership, Requirement Analysis, Workshops, ITIL Process Migration; Customizing; scripting (Python; VBS); User and Admin Trainings; Customer Support; etc.

Auszug Referenzen (1)

"Hervorragende Zusammenarbeit und Arbeitsergebnisse."
LEAD CONSULTANT / ITSM Projekte / HR Onboarding Prozess
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

7/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

• Lead Consulting für die Implementierung und Migration des efecte ITSM Systems.
• Implementierung, Customizing von Self Service Portal, Ticketing System Backend und Projekt Rollout
• Benutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
• Durchführung Prozessautomatisierungen
• Leitung von Workshops zu ITSM Architektur und Produktfeatures, Testing, Bugfixing und Implementierung, Python, XML
• Budgetplanung und -überwachung
• Berichterstattung an Interessengruppen
• Koordinierung und Implementierung von Folgeanpassungen

Eingesetzte Qualifikationen

Architektur (allg.), Infrastrukturarchitektur, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Python, Workshop - Kundenorientierung, XML

Qualifikationen

  • Digitale Transformation
  • Digitalisierung
  • EFECTE
  • IT Service Management (ITSM)
  • ITSM Tools
  • omnitracker
  • Projektmanagement (IT)
  • Prozess- / Workflow
  • Technische Beratung
  • Training - Coaching-Kompetenzen

Projekt‐ & Berufserfahrung

LEAD CONSULTANT / ITSM Projekte / HR Onboarding Prozess
indevis IT-Consulting and Solutions GmbH, Remote
7/2021 – 2/2022 (8 Monate)
Managed Security Service Provider (MSSP) und IT-Dienstleister
Tätigkeitszeitraum

7/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

• Lead Consulting für die Implementierung und Migration des efecte ITSM Systems.
• Implementierung, Customizing von Self Service Portal, Ticketing System Backend und Projekt Rollout
• Benutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
• Durchführung Prozessautomatisierungen
• Leitung von Workshops zu ITSM Architektur und Produktfeatures, Testing, Bugfixing und Implementierung, Python, XML
• Budgetplanung und -überwachung
• Berichterstattung an Interessengruppen
• Koordinierung und Implementierung von Folgeanpassungen

Eingesetzte Qualifikationen

Architektur (allg.), Infrastrukturarchitektur, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Python, Workshop - Kundenorientierung, XML

LEAD CONSULTANT / ITSM Projekt (Festanstellung)
efecte Germany GmbH / Kunde Senckenberg, Frankfurt
5/2021 – 7/2021 (3 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

5/2021 – 7/2021

Tätigkeitsbeschreibung

• Federführende Beratung bei der Implementierung von CMDB und IT Service Management Praktiken
• Koordination, Implementierung, Anpassung von Self Service Portal, Ticketing System Backend
• Anwenderschulung (efecte), Koordination von externen IT-Supportern
• Durchführung von Anforderungserhebungen zur Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
• Leitung von Workshops zu Produktfeatures, Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Bugfixing, Anpassungen, User Permission Management, Scripting (Python), Support.
• Projekt-Rollout
• Koordinierung und Umsetzung von Folgeanpassungen

Eingesetzte Qualifikationen

Digitalisierung, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Python, Training - Coaching-Kompetenzen

LEAD CONSULTANT / Replacement of a previous ITSM system (Festanstellung)
efecte Germany GmbH, Home Office
10/2019 – 1/2020 (4 Monate)
MSP
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 1/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Lead Consulting für die Implementierung und Migration des efecte ITSM Systems.
• Implementierung, Anpassung des Self Service Portals, Ticketing System Backend, Migration von Incidents, Service Requests, Änderungen aus dem Vorgängersystem und Projekt-Rollout
• Benutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
• Durchführung von Requirements-Engineering für Prozessautomatisierung
• Leitung von Workshops zu ITSM Architektur und Produktfeatures, Testen mit verschiedenen Arbeitsgruppen, Bugfixing und Implementierung, Scripting (Python)
• Berichterstattung
• Koordinierung und Umsetzung von Folgeumsetzungen

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Python, Requirement Analyse, Rollout, XML

LEAD CONSULTANT / Aufbau von einem Tool - Reisekostenverwaltung (Festanstellung)
efecte Germany GmbH / Kunde Senckenberg, Frankfurt
7/2019 – 11/2019 (5 Monate)
Museum
Tätigkeitszeitraum

7/2019 – 11/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Lead Consulting für die Implementierung und Migration des efecte ITSM Systems.
• Koordination, Implementierung und Anpassung von Self Service Portal, Ticketing System Backend, AD Migration
• Self Service Portal, Backend, Neugestaltung von Konnetor und Oberfläche (Linux, Apache-Server)
• User Training (efecte), permanente Vor-Ort-Unterstützung der Mitarbeiter bei der Definition von User Stories
• Durchführung von Requirement-Engineering für Prozessautomatisierung
• Leitung von Workshops zu Produktfeatures, Testen mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern, Bugfixing, Anpassungen, Scripting (Python), Support.
• Koordinierung und Umsetzung von Folgeanpassungen

Eingesetzte Qualifikationen

Digitalisierung, Kanban, Konfiguration, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Python, Training - Coaching-Kompetenzen

IMPLEMENTATION / ITSM Project (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Kempten
6/2019 – 2/2020 (9 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

6/2019 – 2/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Implementierung, Anpassung von Self Service Portal, Ticketing System Backend
• Benutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
• Durchführung des Requirement Engineerings für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
• Implementierung von Folgeanpassungen

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Prozess- / Workflow, Python, Training - Coaching-Kompetenzen

Zertifikate

ITIL® im Vergleich: ITIL® 4 und ITIL® 2011“ von Joachim Böge / LinkedIn eLearning
2022
ITIL® 4 kennenlernen“ von Joachim Böge / LinkedIn eLearning
2022
Agile und digitale Transformation von Olaf Hinz / LinkedIn eLearning
2021
EECTE ITSM Tool Technical Operations /Administrieren, Umsetzung
2018
OMNITRACKER Administrieren und Konfigurieren, VBS
2016
C101 Crystal Reports Design
2014
ITIL® V3 Foundation Certification
2013
Getting Things Done von Ivan Blatter, Basel
2010
Horvath and Partners Mgmt Consulting/ Strategieentwicklung und -umsetzung/ Teilnahme-Zertifikat
2009

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik, Business Informatics
Bachelor of Science (B.Sc.)
2011
Furtwangen

Über mich

Auf der Grundlage meiner langjährigen Erfahrung analysiere ich gemeinsam mit dem Projektteam und allen Beteiligten die Situation. In Workshops, die ich moderiere, gehen wir die empfohlene Architektur und die einzelnen Praktiken des ITSM-Systems durch. Wir definieren individuell zugeschnittene User-Stories und die technischen Anforderungen für die Umsetzung der Architektur und der automatisierten Workflows. Ich leite die Trainings für mehr Benutzerakzeptanz, unterstütze den Testprozess, um mehr Engagement, Motivation und Transparenz bei der Arbeit mit dem gewählten ITSM-Tool zu fördern.

Weitere Kenntnisse

ITSM Systeme: OMNITRACKER, efecte (sehr gute Kenntnisse)
ITIL® V3, ITIL® V4
Cloud Computing (Training)
VBA, , Crystal Reports 2008
MS Visio, MS Office
Canva Design

Skills:
• Lead Consulting
• Leitung von öffentlichen/angepassten System Admin- und Benutzertrainings
• Prozess-Optimierung
• Kommunikative Fähigkeiten Solution development
• Entwicklung von Lösungen
• Implementierung, Skripting
• Ressourcenmanagement

Methodik
• Agile Project Management
• Scrum, Kanban
• TOGAF, ITIL v4, Maturity Model
• Requirements Engineering

Grundkenntnisse:
Mindjet, Java, SQL, Linux, SAP R/3
Adobe Illustrator, Adobe Portfolio, Adobe Photoshop
TML/CSS, PHP, Java Script, jQuery, DB2
Enterprise Architect
MS SharePoint 2010, ARIS, ERP Systeme

Persönliche Daten

Sprache
  • Georgisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
  • Russisch (Gut)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
830
Alter
40
Berufserfahrung
11 Jahre und 1 Monat (seit 02/2013)
Projektleitung
7 Jahre

Kontaktdaten

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