Customer Support/Kundenbetreuung

8/2019 – 3/2020

erste Stufe Kundendienst, inbound Telefonate, Emails, Chat in Zendesk, Platform - Serviceausfall-Beratung u. Weiterleitung
in nur 2 Monaten: Fraud u. Disputes Abteilung Agent, Prüfung u. eventuelle Weiterleitung von Betrugfällen, Rückerstattungsbehandlung über Stripe u. Braintree

1st Level Support / UHD, CRM (Customer Relationship Management), Kundenanalyse, Kundenberatung, Rechnungswesen (allg.)

6/2019 – offen

Alltägliche Kundenbetreuung, B2B Spezialist des SaaS Anbieters, alles rund um Onboarding, Registrierung, Zahlungsmethoden, Rechnungen, Emails u. Telefonhandlung, Kundenbeschwerdebehandlung, einfache Rückerstattungsprozesse -Veranlassung, im Fall Platform-Leistungsprobleme: Weiterleitung an 2. Stufe Kundendienst u. IT Abteilung

1st Level Support / UHD, CRM (Customer Relationship Management), Dienstleistung (allg.), Kundenanalyse, Kundenberatung, Logistik (Allg.), Rechnungswesen (allg.)