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IT-Systemadministration, IT-Beratung

zuletzt online vor 7 Tagen
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  • 26.03.2024

Kurzvorstellung

Wir helfen Klein- und Mittelständischen Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur reibungslos zu optimieren, ohne die finanziellen Belastungen und Herausforderungen einer eigenen IT-Abteilung zu haben.

Auszug Referenzen (2)

"Tätigkeit im Umfeld Microsoft 365 Administration, Hardware-Beschaffung, Usermanagement in der Administration sowie Prozessverbesserungen"
IT-Systemadministratorin (Festanstellung)
Tobias Meyer
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Administration & Konfiguration der IT-Systeme in der Unternehmensgruppe
der Cogitanda
- Systemadministration im Azure AD & M365-Umfeld
- Installation & Konfiguration der Hard- und Software
- Unterstützung bei Beschaffungsprozessen von IT-Equipment
- IT-Service für die Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern & Lieferanten
- Proaktive Optimierung von Prozessen
- Erbringung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen im
eigenen Aufgabenbereich

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint Server, Windows 10

"Außerordentlich hohes Maß Eigeninitiative , Leistungsbereitschaft
umfassendes gutes Fachwissen, breites Basiswissen, sorgfältige Planung u. Systematik"
IT-Support (Festanstellung)
Gabriele Natschke
Tätigkeitszeitraum

5/2019 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Administration der MS Windows Umgebung (AD DS, Office, Exchange Admin Center)
- 1.& 2. Level Support der User in allen Aspekten der IT-/ TK-Infrastruktur
- Dokumentation von Anfragen im Ticket-System (TopDesk)
- Usermanagement (Einrichtung / Berechtigungen / Prozessabwicklung)
- Hardware und Software Management
- Management von mobilen Endgeräten (Apple iOS) in SOPHOS MDM
- Storage Management (Share2Net)

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Qualifikationen

  • IT Service Management (ITSM)
  • M365/O365/Azure
  • Prozessoptimierung
  • Change-Request-Management
  • Incident Management
  • Jira,Confluence
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365
  • MS Exchange/Exchange Online
  • MS Sharepoint Online
  • ServiceNow

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT-Functional Support Identity & Access Management (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Lübeck
11/2023 – offen (5 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

11/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützen im Incident- und Change Management
Bearbeiten von Anfragen der Enduser
Zertifikatsausstellung für interne/ externe Unternehmensdomains

Eingesetzte Qualifikationen

Change-Request-Management, Incident Management, ServiceNow

IT-Systemadministrator & IT-Beratung
Eisenbahnbranche, Köln
7/2022 – 7/2023 (1 Jahr, 1 Monat)
Eisenbahnbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 7/2023

Tätigkeitsbeschreibung

-1st / 2nd Level Support im M365-Umfeld
-Benutzerverwaltung über im AzureAD / M365-Umfeld und Verwaltung der
Gruppenrichtlinien
-Apple-Endgeräte Verwaltung und Inbetriebnahme
-On-und Offboarding
-IT-Assetverwaltung in Personio

Eingesetzte Qualifikationen

iOS, Windows 10, Microsoft SharePoint Server, Microsoft Azure, Microsoft Office 365

1st / 2nd Level Support im Microsoft Umfeld (3 Monatiges Projekt)
Versicherungsbranche, Köln
7/2022 – 9/2022 (3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Lösung von IT-Anfragen im 1st und 2nd Level Support
Active Directory Administration (MS Server 2019) und Verwaltung von Gruppenrichtlinien
M365 und Exchange Admin Center Administration
Lösungsfindung bei IT-Problemen vor Ort, per Telefon oder durch Fernsteuerung
Fehlerbehebung bei einer Vielzahl von Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Probleme mit Desktops, Laptops sowie Telefonen
Ansprechpartner im IT-Support sowie Schnittstelle zu den Spezialisten und ext.Dienstleistern

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Windows Server (allg.)

IT-Systemadministratorin (Festanstellung)
COGITANDA Dataprotect AG, Köln
3/2021 – 4/2022 (1 Jahr, 2 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Administration & Konfiguration der IT-Systeme in der Unternehmensgruppe
der Cogitanda
- Systemadministration im Azure AD & M365-Umfeld
- Installation & Konfiguration der Hard- und Software
- Unterstützung bei Beschaffungsprozessen von IT-Equipment
- IT-Service für die Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern & Lieferanten
- Proaktive Optimierung von Prozessen
- Erbringung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen im
eigenen Aufgabenbereich

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint Server, Windows 10

System Engineer (Festanstellung)
IT-Systemhaus, Siegburg
4/2020 – 10/2020 (7 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

4/2020 – 10/2020

Tätigkeitsbeschreibung

-Active DirectoryAdministration MS Server 2008 – 2016
- Exchange 2013, Exchange Online - Kundenseitige Synology NAS- Administration
- Einspielen und aktualisieren von Zertifikaten im B2B-Umfeld
- Unterstützung von Kunden gemäß Vertrag
- Prüfung von vertraglichen Ansprüchen
- Mitwirken bei Optimierungen
- Mitwirken bei Eskalationen
- Aktive Mitarbeit bei Team-Meetings
- Erstellen und Aktualisierung von Dokumentationen/ Wikibeiträge

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, IT-Systemmanagement, Microsoft Exchange

IT-Support (Festanstellung)
Gedeon Richter Pharma GmbH, Köln
5/2019 – 3/2020 (11 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

5/2019 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Administration der MS Windows Umgebung (AD DS, Office, Exchange Admin Center)
- 1.& 2. Level Support der User in allen Aspekten der IT-/ TK-Infrastruktur
- Dokumentation von Anfragen im Ticket-System (TopDesk)
- Usermanagement (Einrichtung / Berechtigungen / Prozessabwicklung)
- Hardware und Software Management
- Management von mobilen Endgeräten (Apple iOS) in SOPHOS MDM
- Storage Management (Share2Net)

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

IT-Support (Festanstellung)
Medienbranche, Bonn
2/2019 – 4/2019 (3 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 4/2019

Tätigkeitsbeschreibung

-Active Directory Benutzerverwaltung und anderen IT-Systemen
-1st Level Support für die Kunden bei Systemstörungen
-Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Sicherstellung von Reaktions- und Lösungszeiten
-Unterstützung bei der Erstellung von Lösungs- und Anwenderdokumentationen

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Active Directory

lT-Sicherheitsmitarbeiterin (Festanstellung)
öffentliche Verwaltung (Informationssicherheit), Düsseldorf
8/2018 – 12/2018 (5 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

-Zuarbeiten für den Kunden ZOLL bei der Auswahl, Bereitstellung und Fehlerbehebung von Stand-AIone-Systemen
-Betreuung der Hardware- und Softwarepools
-Mitarbeit bei der Datenwiederherstellung und Aufbereitung
-Unterstützung bei der Analyse und Auswertung von Sicherheitsereignissen mittels forensischer Methoden

Eingesetzte Qualifikationen

Informationssicherheit

IT-Mitarbeiterin im Benutzerservice (Festanstellung)
Versicherungen, Sankt Augustin
11/2014 – 9/2017 (2 Jahre, 11 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

11/2014 – 9/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Aufnahme von IT-Anforderungen
- Installation und Konfiguration von Hard-und Softwarekomponenten
- Störungsannahme, Abarbeitung und Lösungsfindung;
SAP-Support;SAP Solution Manager
- Eigenständige Fehleranalyse und –behebung
- eigenständige Unterstützung der Anwender von zentral zur Verfügung gestellten Anwendungen
- Beratung, Unterstützung und Betreuung der Fachabteilungen beim Umgang mit den Arbeitsplatzsystemen
- Ansprechpartnerin für die Beratung und Durchführung von Schulungen für die Anwender (ECM)
- Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von
IT-Servicemanagement-Prozessen
- Erarbeiten von Anwendungshilfen (Benutzerhandbücher)
- Betreuung der IT-Technik in Medienräumen
- Testen von Hard- und Software

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Systemmanagement

Servicetechnikerin PC-Management (Pharmaindustrie) (Festanstellung)
IT-Systemhaus, Mannheim
10/2008 – 11/2014 (6 Jahre, 2 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

10/2008 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

lncident Management
• Serviceabwicklung und Betreuung der vertraglich definierten Kunden-IT
• Qualifizierung und ordnungsgemäße Bearbeitung der Tickets im „HP lncident Manager"
innerhalb der vorgeschriebenen Reaktionszeiten
• Dokumentation der Störung im „HP lncident Manager"
• Installation und Konfiguration der Systeme nach Kundenvorgaben
• Installation von Security Patches nach Freigabe und Vorgabe des Kunden
• Betreuung der GxP validierten Systeme
• Umzüge von DV-Equipment
• Installation, Aufbau, Konfiguration, Reparatur und Wartung der Hardware
• Abwicklung von Garantiefällen
• Prüfung von Datenverbindungen (LAN-Schaltung)
• Desktop Service Management
• Dokumentation der Auslieferungen und Rücknahmen sowie Pflege der gerätebezogenen
Kundendaten im Desktop Service Management Tool
• Löschung von Altgeräten mittels Blancco Tool
• Vorbereitung der Altgeräte zur Abholung und Verschrottung
• Auslieferung der Hard- und Software sowie Abwicklung und Durchführung der
Rücknahmen
• Einweisung des Kunden in die Bedienung von Hard- und Software

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.)

IT – Betreuerin (Festanstellung)
Personaldienstleitung / Luftfahrt, Speyer
10/2007 – 9/2008 (1 Jahr)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 9/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Support Remote und vor Ort von ca. 700 Clients/Usern bei Problemen und Störungen der Hardware sowie der Software überwiegend
im Windows-Umfeld
• Unterstützung und Betreuung der Endbenutzer in allen Fragen, die
im Zusammenhang mit den lokalen PCs, Druckern und sonstigen
Peripheriesystemen stehen
• Einweisung der Mitarbeiter in Bezug auf die eingesetzten Softwarelösungen
• Installation von Betriebssystemen und Softwareapplikationen mittels
vorbereiteten Netinstall-Scripts
• Diagnose von Fehlern bei DELL-Optiplex Desktops und Latitude Notebooks
• Roll-Out-Projekt von PCs und Monitoren
• Pflege der lnventardatenbank
• Erstellung von detaillierten Dokumentationen
• Installieren sowie Verwalten von Netzwerkdruckern

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Techniker (allg.)

Zertifikate

Prozessmanagement Grundlagen
2022
Rhetorik leicht gemacht
2021
Networking with Windows Server 2016 (MOC 20741)
2020
Installing, Storage and Computer with Windows Server 2016 (MOC 20740)
2020
PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management
2018
PRINCE2® Practitioner Certificate in Project Management
2018
SÜ2-Überprüfung durchgeführt
2018
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
2018
IT-Sicherheitsbeauftragten (ITSiBe) / Informationssicherheitsbeauftragten (ISB) mit Zertifikat
2017

Ausbildung

Informatikkauffrau
Ausbildung
2001
Kaiserslautern

Über mich

IT-Problemlöserin und Prozessoptimiererin
IT-Systembetreuung im Microsoftumfeld
IT-Beratung
Kaufmännische Grundlagen
Kommunikationsgeschick
Sorgfalt
souveränes Auftreten und Qualitätsbewusstsein
Verständnis für komplexe Business Zusammenhänge

Weitere Kenntnisse

Active Directory, AzureAD, M365, Exchange Admin Center, Exchange Online, Exchange 2013, Sharepoint / Sharepoint Online
MS Windows Server bis Version 2019
MS Windows Client bis Windows 11
MS Office bis Version Office 365
Remote-Tools: Team Viewer und MS Remotedesktop
Kollaborationstools: Cisco WebEx, MS Teams, ZOOM, Adobe Connect
DMS / ECM von Open Text, Sharepoint / Sharepoint Online; Schulung, Anwendung und Support DMS/ ECM
Ticketsysteme: Ivanti, TopDesk, BMC/ARS-Remedy, HP Service Manager, ITSM, SAP Solution Manager, Helpline
-APPLE OS: ab iOS 12 - heute
SOPHOS MDM und SOPHOS Endpoint Protection (Clientseitig)
IT-Assetmanagement
Hardwarelifecycle:
Toshiba Thinkpad Laptops: L, T, X- und E-Serie
Hewlett Packard: Elitebook- und Compaq-8xxx Serie
DELL: Latitude- und Precision Serie
APPLE: Ipad Pro und Iphone
Kenntnisse in VMware und Microsoft Hyper-V
Migrationsprojekte:
Windows XP auf Windows 7, Win 7 auf Win10, Iphone 7/8 auf XR.....
-IHK-Ausbildung zur Informatikkaufrau (2001)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1034
Alter
49
Berufserfahrung
16 Jahre und 5 Monate (seit 10/2007)

Kontaktdaten

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