Projektmanager, Prozessmanager (ITIL, SCRUM, PRINCE2)

5/2016 – 10/2018

- Vollständige Verantwortung für die Profitabilität und Rentabilität (> 2,5 Mio. € p.a.)
- Eigenverantwortliche Budgetplanung sowie fachliche und kaufmännische Betreuung
- Angebotserstellung, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting, Eskalationsmanagement, Risikomanagement, Claim Management
- Führung von untergeordneten Service- & Projektmanagern
- Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
- Mitarbeit am IT Serviceportfolio
- Vertretung des Unternehmens und des Fachbereichs in Management Boards
- Steuerung & Umsetzung von Vertragsverlängerungen und Serviceanfragen
- Vorbereitung und Durchführung von Kundenaudits
- Steuerung der technischen, organisatorischen und methodischen Regeln
- Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im Service Management des Unternehmens
- Verantwortung für die erbrachten Leistungen & Services der Produktionseinheiten und Lieferanten sowie Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
- Steuerung und Koordination von externen Dienstleistern

Anforderungsmanagement, Budgetierung, Business Analyse, Confluence (Atlassian), DIN EN ISO 9001, DIN ISO/IEC 27001, Innovationsmanagement, IT Portfoliomanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Konfigurationsmanagement (KM), Konfliktmanagement, Lean Management, Lizenzmanagement, Microsoft Office Project Server, Microsoft SharePoint Server, PRINCE2, Programm Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Audits, Projektmanagement - Claimmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Konfliktmanagement management, Projektmanagement (IT), Projektmanagementberatung, Prozessmanagement, Service Management, ServiceNow, Technische Projektleitung / Teamleitung

1/2015 – 4/2016

Projektauftrag: Konsolidierung zweier Rechenzentren

- RZ-Konsolidierung (Umzug & Migration) zweier Standorte
- Zentralisiert im Rechenzentrum Frankfurt
- Bestehende und erprobte Techniken, Plattformen und Kapazitäten
- Kleinere Ertüchtigungsmaßnahmen
- Überwachung der Deprovisionierung
- Rückbau aller Komponenten im alten Rechenzentrum
- Umzug der sekundären Systeme und Desaster-Recovery Systeme

Berechtigungskonzept, DIN EN ISO 27001, DIN EN ISO 9001, IT Service Management (ITSM), ITIL, Microsoft Office Project Server, Microsoft SharePoint Server, PRINCE2, Projektmanagement - Benchmarking, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Konfliktmanagement management, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement (IT), SAP R/3, Technisches Projektmanagement

8/2014 – 1/2015

Projektauftrag: Einführung Systems Center Operations Manager 2012

- Steuerung und Koordination der identifizierten und definierten Maßnahmen
- Analyse von Nimbus und dessen Schnittstellen zu ITSM
- Abnahme der konfigurierten Agents auf beiden Kunden-Testsegmenten
- Implementierung der ITSM-Schnittstelle „Orchestrator“ mithilfe externer Microsoft Unterstützung sowie aus dem Fachbereich zur automatischen Ticketgenerierung für Microsoft Applikationen
- Test & Abnahme der Infrastruktur beider Rechenzentren SCOM Zentralinstanz
- Entwicklung eines Testplans zur Betriebsübergabe, Begleitung der Hypercare Phase und Aufnahme der kritischen Punkte
- Einweisung & Nutzung des Operating in die Microsoft Systems Center Operations Manager Konsole zum Monitoring durch das Windows Fach Team betriebenen Microsoft Services
- Ablösung des bestehenden Dashboard durch SCOM Dashboard

Confluence (Atlassian), IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Microsoft Office Project Server, Microsoft SharePoint Server, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), PRINCE2, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement (IT), Technische Projektleitung / Teamleitung

7/2014 – 1/2015

Projektauftrag: Deprovisionierung eines Großkunden

- Kosteneffiziente Koordination & Steuerung der beteiligten Fachgruppen
- Katalogisieren von kritischen Punkten im Migrationsverfahren
- Übergabe an das Service Delivery Management
- Risikomanagement, Claim Management, Koordinierung des technischen Rückbaus der IT-Systeme nach erfolgreicher Übergabe an den Kunden
- Koordinierung der Bereitstellung von Installations- und Betriebsdaten durch die involvierten Fachgruppen
- Identifizierung von potentiellen Upselling Effekten

Confluence (Atlassian), DIN EN ISO 27001, DIN EN ISO 9001, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Microsoft Office Project Server, Microsoft SharePoint Server, PRINCE2, Projektmanagement - Benchmarking, Projektmanagement - Claimmanagement, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement - Vertragsmanagement

6/2014 – 1/2015

Projektauftrag: Verbesserung Ausfallsicherheit des Rechenzentrums Frankfurt

- Identifizierung der Maßnahmen durch das Problem Management zur kurzfristigen Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den involvierten Fachgruppen
- Erstellung einer Kundenprioritätsliste inkl. Wiederherstellzeiten der betroffenen Services und Systeme & Abbildung der Verantwortlichkeit (Prozess-Flow)
- Gesamtaufnahme & GAP-Analyse der Monitoring Umgebung
- Analyse auf Desaster Fähigkeit und Umsetzung der Findings aus dem internen Audit
- Sichtung des Notfallplans und –Handbuchs für die RZ-Infrastruktur Systeme (Server, Netzwerk & RZ-Infrastruktur Komponenten) in Frankfurt

DIN EN ISO 27001, DIN EN ISO 9001, Dokumentation (IT), IT Service Management (ITSM), ITIL, Microsoft Office Project Server, Microsoft SharePoint Server, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement (IT), Technische Dokumentation

10/2013 – 5/2014

Projektauftrag: Serverabbau (Europa & Asien)

- Koordination & Steuerung des Teams
- Controlling der Budget- und Reisekosten
- Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Konzeptionierung
- Management-Reporting
- Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

Budgetierung, DIN EN ISO 27001, DIN EN ISO 9001, IT Service Management (ITSM), ITIL, Konzeption (IT), Microsoft Office Project Server, Microsoft SharePoint Server, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)

10/2013 – 5/2014

Projektauftrag: Aufbau zweites Rechenzentrum

- Koordination und Steuerung des Teams
- Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Erstellung von Management Reports sowie Statistiken und Entscheidungsvorlagen
- Projektmanagement Methodik nach Kundenanforderungen gemäß GPM / ITIL / PRINCE2

DIN EN ISO 27001, DIN EN ISO 9001, ITIL, Microsoft Office Project Server, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Office, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)

12/2011 – 9/2013

- Fachliche Mitarbeiterführung (14 Personen an zwei Standorten)
- Prozessmodellierung und -analyse / Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Erstellung von Management Reports, Statistiken und Entscheidungsvorlagen
- Optimierung des Betriebsablaufs durch Workflow Konzepte
- Anforderungsanalyse, Konzeption und Beratung, GAP-Analyse und Prozessoptimierung
- Projektmanagement Methodik nach Kundenanforderungen gemäß GPM / ITIL / PRINCE2
- Mobile Device Management (Afaria 7 für i-Devices). Administration der Client-, Server- und Mobile Infrastruktur, Dokumentationen und Aufbau einer Knowledge Database
- Zusammenarbeit auf internationaler Ebene mit verschiedenen Abteilungen in Luxemburg, Italien, Polen und Schweden
- Koordination & Steuerung zwischen externen Dienstleistern

HP OpenView, iOS, IT Service Management (ITSM), ITIL, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Personalmanagement, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Service Management, Technische Projektleitung / Teamleitung, Windows Server (allg.)

9/2011 – 12/2011

Projektauftrag: Konzeption Berechtigungsmanagement

- Ist-Aufnahme, GAP-Analyse, Soll-Konzeption
- Erstellung von Konzepten / Spezifikationen
- Prozessmodellierung
- Change Management
- Prozessdokumentation
- Qualitätssicherungsmaßnahmen

Dokumentation (IT), Identitätsmanagement (IDM), IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement, Qualitätsdokumentation

10/2009 – 7/2011

Projektauftrag: Europaweiter Windows Server Rollout

- Windows Server Rollout innerhalb einer Fusionierung zweier Großbanken
- Teamleitung
- Planung & Steuerung
- Bankspezifische Erfahrungen zu Windows Server Prozessen und Windows Berechtigungen
- CMDB & ID-Management (Configuration Management)
- Erstellung wöchentlicher Management Reports
- Aufbau und Optimierung von Prozessen im Bereich der Invest & Refresh Aktivitäten
- Entwicklung diverser Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen

Bankwesen (allg.), Dokumentation (IT), IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement

2/2009 – 9/2009

- Koordination und Steuerung des Teams
- Überwachung von unattended Installationen auf Desktops und Notebooks durch Microsoft SMS
- Handover zum User mit Datentransfer
- Betreuung einer Testumgebung
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen

Bankwesen (allg.), Dokumentation (IT), IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Qualitätsdokumentation, Technische Projektleitung / Teamleitung

1/2008 – 1/2009

- Aufbau, und Optimierung von Lizenz & Asset Management Prozessen
- Vorbereitung und Qualitätssicherung des Backups des Asset Managements
-Implementierung neuer Lizenz & Asset Management Prozesse
- Lizenzverhandlungen mit Partnerfirmen

Asset management, ITIL, Lizenzmanagement, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsdokumentation

3/2007 – 12/2007

- Planung, Koordination und Steuerung des Teams
- Technikersteuerung und Einsatzplanung
- Implementierung von Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf der Commerzbank
- Eskalationsstufen / SLA Definitionen
- Teamleitung des Service Decks für den Asset Bestand beim Kunden

Asset management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Krisenmanagement, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement (IT), Prozessberatung, Prozesscoaching, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Service-Level-Management (SLA)

2/2007 – 1/2009

- Anpassung diverser SLA Verträge und Workflows
- Upgrade der bestehenden Citrix Serverfarm
- Mobile Device Management
- 3rd Level Support und Problem Management
- Remote-Administration 24/7

Citrix XenServer, Dokumentation (IT), Microsoft Windows (allg.), Prozessmanagement, Serveradministration (allg.), Service-Level-Management (SLA)

2/2007 – 9/2008

- Entwicklung von Backupstrategien
- Einführung von Betankung durch Images
- Administration der Serverumgebung und Optimierung einzelner Workflows
- Upgrade der bestehenden Backupsoftware in der Serverfarm

2nd & 3rd Level Support, Acronis Backup, Dokumentation (IT), IT-Beratung (allg.), Lizenzmanagement, Projektmanagement (IT), Serveradministration (allg.), Windows Server (allg.)