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UX Berater & Service Designer

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  • auf Anfrage
  • Nordrhein-Westfalen
  • auf Anfrage
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  • 23.01.2024

Kurzvorstellung

Freiberuflicher Designer und Berater für UX und Service Design. Systemische Gestaltung für bedürfnisorientierte Produkte. Beratung und Coaching von interdisziplinären Teams. Interim Management.

Qualifikationen

  • Business Analyse
  • CX Beratung
  • Digitale Transformation
  • Informationsarchitektur
  • Innovationsmanagement
  • Service Design
  • User Experience (UX)
  • User Research

Projekt‐ & Berufserfahrung

CX-Expert
Kundenname anonymisiert, Köln
9/2022 – 6/2023 (10 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

9/2022 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Discovering customer needs and helping the team to provide answers in a customer-centric process. Validating the answers with customer and user feedback loops to ensure quality of service.

Eingesetzte Qualifikationen

Innovationsmanagement, User Experience (UX), Workshop - Kundenorientierung

Senior User Researcher
Kundenname anonymisiert, Remote
4/2022 – 10/2022 (7 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

4/2022 – 10/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Planung, Konzeption und Durchführung von User Research Projekten.

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX)

Senior Manager UX & Service Design (Festanstellung)
BetterDoc GmbH, Remote, Köln
4/2021 – 4/2022 (1 Jahr, 1 Monat)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

4/2021 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Product Owner Operations-Software
- UX Teamleitung
- UX / User Research Management
- UX-Strategieentwicklung

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX)

UX Berater Schwerpunkt User Research
Kundenname anonymisiert, Remote
3/2020 – 3/2021 (1 Jahr, 1 Monat)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

3/2020 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption, Durchführung und Auswertung von Usability Tests, Interviews, Umfragen, Card-Sortings und anderen Research-Projekten
- Konzeption und Erstellung von Hi-Fi-Prototypen und Mockups in Axure als Testobjekte
- Erstellung von Handlungsempfehlungen, Sitemaps, Wireframes und anderen Konzeptionsartefakten, um die Umsetzung zu informieren
- Beratung von Product Ownern zur Optimierung ihrer Produkte

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX)

CX Berater
Kundenname anonymisiert, Bonn
10/2019 – 12/2019 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung bei der Durchführung eines merhwöchigen CX Bootcamps
- Workshop-Vorbereitung
- Moderation
- Dokumentation, Management Summary, Handlungsempfehlungen

Eingesetzte Qualifikationen

Innovationsmanagement, User Experience (UX), Workshop - Kundenorientierung

UX Berater / Interim UX Director
Kundenname anonymisiert, Remote, München
7/2019 – 9/2019 (3 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

7/2019 – 9/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- UI Design
- User-Flow / Prozess-Modellierung
- Workshop-Moderation
- UX Methoden-Vermittlung

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX), User Interface (UI)

UX Designer / UX Manager
Kundenname anonymisiert, Remote, Düsseldorf
2/2018 – 7/2019 (1 Jahr, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

UX Design und später Interim UX Manager für das Smarthome-Produkt eines globalen Telekommunikationsanbieters (Produkt mittlerweile eingestellt).
- Usability Testing
- Informationsarchitektur (Flows, Wireframes)
- Abstimmung mit Hardware- und Software-Vendors und -Partner
- Fachliche QA / Freigabe von Software-Releases
- Management von Brand- und UX-Themen im Produkt-Team

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX)

Ausbildung

Design
Diplom-Designer (FH)
2006
Köln International School of Design (KISD)

Über mich

Berater für UX und Service Design. Es können nur Produkte und Services mit nachhaltigem Wert entstehen, wenn Kunden und Nutzer in ihren Bedrüfnissen und Motivationen verstanden werden. Ich helfe gerne dabei Projekte in Human-Centered-Design-Methodik umzusetzen. Gerne auch in agilen Kontexten, denn UX/CX und agile Software-Entwicklung muss sich nicht widersprechen.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
424
Berufserfahrung
25 Jahre und 2 Monate (seit 01/1999)

Kontaktdaten

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