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Customer Experience Consultant

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  • 24.10.2023
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Kurzvorstellung

Ich unterstütze Sie bei der Durchführung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience. Ich biete Erfahrung im Anforderungs- und Testmanagement in agilen Projekten, sowie der Optimierung von Kundenerlebnissen entlang der Touchpoints.

Qualifikationen

  • Anforderungsmanagement
  • CEM (Customer Experience Management)
  • CRM Beratung (allg.)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Design Thinking
  • PMO
  • Projektmanagement
  • Requirement Analyse
  • SCRUM
  • Testmanagement / Testkoordination (IT)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Fachliche Projektleitung Requirements Engineering
Kundenname anonymisiert, München
7/2023 – offen (10 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche Projektleitung für das Requirements
Engineering beim internationalen Rollout eines B2B CRMSystems.

Eingesetzte Qualifikationen

Anforderungsmanagement, Projektmanagement, Requirement Analyse

Fachliche Projektleitung für das Requirements Engineering beim internationalen Rollout eines B2B CRMSystems. (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
3/2023 – 6/2023 (4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2023 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche Projektleitung für das Requirements
Engineering beim internationalen Rollout eines B2B CRMSystems.

Eingesetzte Qualifikationen

Requirement Analyse, Projektmanagement, Anforderungsmanagement

Consultant - Test- und Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
1/2018 – 7/2023 (5 Jahre, 7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 7/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Anforderungs- und Testmanagement bei der Einführung
und Optimierung einer auf Salesforce basierenden CRM- und Vertriebs-Plattform.

Eingesetzte Qualifikationen

Anforderungsmanagement, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Testmanagement / Testkoordination (IT), Workshop - Kundenorientierung

Consultant - PMO (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
7/2017 – 12/2017 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

PMO bei der Ablösung eines CRM-Systems eines Automobilherstellers.

Eingesetzte Qualifikationen

PMO

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Professional Product Owner PSPO I
2020
Professional Scrum Master PSM I
2020
Advanced Certificate in Design Thinking
2019
Customer Experience Manager
2017

Ausbildung

M.Sc. in International Business and Economics
M.Sc. in International Business and Economics
2016
Stuttgart
B.Sc. in Economics and Management
B.Sc. in Economics and Management
2013
Bozen - Bolzano

Über mich

Ich unterstütze Sie in der Durchführung von Digitalisierungs-Projekten und Projekten zur Optimierung der Customer Experience. Durch meine langjährige Tätigkeit in einer Unternehmensberatung habe ich umfassende Kenntnisse im Anforderungs- und Testmanagement, der Optimierung von Prozessen, der agilen Arbeitsweise sowie der Durchführung von Workshops zur Verbesserung der Kundenerfahrung erworben. Ich verfüge über sehr gute Kenntnisse der Salesforce Experience Cloud sowie den Projektmanagement-Tools Jira und Confluence. Darüber hinaus sind meine Kenntnisse in den Bereichen Customer Experience Management, Design Thinking und Scrum zertifiziert.

Weitere Kenntnisse

Prozessoptimierung, Anforderungsmanagement, Testmanagement, Design Thinking, Customer Experience Management, Projektmanagement, Scrum, Jira, Confluence, Salesforce, Hubspot

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Italienisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
571
Alter
38
Berufserfahrung
11 Jahre und 2 Monate (seit 02/2013)

Kontaktdaten

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