IT Product Owner & Programm Manager

10/2020 – 6/2022

Das bestehende IT-Produktportfolio entsprach nicht dem Stand der Technik und verursachte Kosten weit über dem Marktstandard. Als Manager von 5 Teams mit insgesamt 20 Mitarbeitern wurde eine internationale Ausschreibung mit Volumen von über 11M € durchgeführt mit dem Ziel den Telekommunikations Service zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken. 35.000 Enduser aus mehreren Ländern wurden in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Compliance, Einkauf, Engineering und Business auf neue Dienstleister migriert. Mit dem neuen Servicevertrag konnten die Laufzeitkosten um 40% gesenkt und der Automatisierungsgrad durch neue Bestellprozesse und eine Chat-Bot-Implementierung erhöht werden.

Anforderungsmanagement, AVA (Ausschreibung, Vergabe und Abrechnung), Beschaffungsmanagement, Einkaufsverhandlungen, IT-Governance, IT Service Management (ITSM), IT Sicherheit (allg.), Lieferantenmanagement (allg.), Product-lifecycle-cost-management (PLCM), Programm Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Vertragsmanagement, Service Management, Stakeholder-Analyse

10/2019 – 10/2020

Dieses Projekt resultierte als Folgeprojekt basierend auf den guten Ergebnissen aus dem Service-Umstrukturierungsprojekt aus 2018 in Deutschland.
End-user mit IT Geräten zum mobilen Arbeiten in den USA, Italien, Spanien und England waren einem schlechten Service ausgesetzt, da interne Prozesse und die Schnittstellen der B2B-Anbieter nicht strukturiert waren. In Abstimmung mit Stakeholdern aus allen Ländern war es das Ziel, mit einem gemeinsamen Monitoring und gleichen KPIs zu arbeiten, basierend auf der bestehenden Servicestruktur aus dem letzten Projekt. Im Ziel Bild wurde der Onboarding-Prozess über eine B2B-Schnittstelle automatisiert und die Anzahl der Self-Service-Dokumente für Enduser um 80% erhöht. Durch die Optimierung sank das Ticketvolumen des globalen Service Desks um mehr wie 50% und die Anzahl der benötigten Servicemitarbeiter reduzierte sich. Die Betriebskosten konnten um 50% gesenkt werden.

Anforderungsmanagement, DevOps (allg.), Kommunikation (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Stakeholder-Analyse