IT-Consulting
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- 29.09.2016
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2011 – offen
TätigkeitsbeschreibungSchulung / Coaching / Support / Dokumentation
Eingesetzte QualifikationenSAP Beratung (allg.), IT-Beratung (allg.)
9/2011 – 10/2011
TätigkeitsbeschreibungRollout des neuen elektronischen Aufenthaltstitel (eAT), Installation, Konfiguration und Einweisung des Mitarbeiters am neuen Änderungsterminal zur Änderung der spezifischen Daten
Eingesetzte Qualifikationen2nd & 3rd Level Support
5/2011 – 8/2011
Tätigkeitsbeschreibung
1st- und 2nd-Level-Support, Unterstützung des Service-Desks bei Einarbeitung der qualifizierten Aufnahme von MS Office 2010 / MS Outlook 2010 Problemen, Ticketsystem Valuemation Web 3.6, Lotus Notes 6.5, Softwareverteilung Enteo, Betriebssystem MS Windows XP / MS Windows 7, Remotetool Dameware, MS Office 2007 / MS Outlook 2007, MS Office 2010 /
MS Outlook 2010, Erstellung von FAQs
nicht angegeben
4/2011 – 4/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Weltweiter 2nd-Level-Support für MS-Office 2010 in englischer Sprache, Unterstützung des 1st-Levels bei nicht bekannten Problemen, Konfiguration der Office-Produkte, Ticketsystem BMC Magic
Qualifikationen:
Weltweiter 2nd-Level-Support für MS-Office 2010 in englischer Sprache, Unterstützung des 1st-Levels bei nicht bekannten Problemen, Konfiguration der Office-Produkte, Ticketsystem BMC Magic
nicht angegeben
9/2010 – 12/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Rollout neuer Personalausweis
Qualifikationen:
Rollout
nicht angegeben
6/2010 – 6/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Bereitstellung des Netzwerks
Qualifikationen:
Netzwerktechnik
nicht angegeben
5/2010 – 8/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Rollout Office, Schulung
Qualifikationen:
Rollout, Schulung
nicht angegeben
4/2010 – 5/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Rollout Microsoft Office
Qualifikationen:
Rollout, Schulung
nicht angegeben
4/2010 – 4/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Rollout von neuen Notebooks und Desktops auf Windows XP
Branche: Dieselmotoren
Qualifikationen:
Rollout von neuen Notebooks und Desktops auf Windows XP
Branche: Dieselmotoren
nicht angegeben
9/2008 – 8/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Migration von Windows 2000 auf Windows XP, 1st-Level-Support, 2nd-Level-Support, Bereitstellung der neuen Hardware, Prozessabwicklung
Branche: Pharmazeutische Industrie
Qualifikationen:
Betriebssysteme, Remedy, ITSM, Siebel, MS-Office
Branche: Pharmazeutische Industrie
nicht angegeben
1/2008 – 3/2010
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Consulting, Support, 1st-Level-Support
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Qualifikationen:
IT-Consulting, Support, 1st-Level-Support
Branche: Informationstechnologie & -dienste
nicht angegeben
11/2007 – 12/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Umstellung des Außendienstes auf eine andere Siebel-Version
Branche: Pharmazeutische Industrie
Qualifikationen:
Siebel, Betriebssysteme, Hardware
Branche: Pharmazeutische Industrie
nicht angegeben
9/2006 – 2/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Geschäftsführung, Durchführung von Prozessen, Bestellung, Ablauforganisation, Erstellen eines POS-Systems im Netzwerk
Branche: Hotel & Gaststätten
Qualifikationen:
POS, Netzwerk, MS-Office, Betriebssysteme
Branche: Hotel & Gaststätten
nicht angegeben
1/2003 – 8/2006
Tätigkeitsbeschreibung
Support von Windowssystemen, Siebel, Cognos, MS-Office, Remedy, Helpline
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Qualifikationen:
Support, Siebel, Cognos, MS-Office, Betriebssysteme, Remedy
Branche: Informationstechnologie & -dienste
nicht angegeben
1/1999 – 7/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Programmierung von Teilprojekten in Java
Support der Betriebssysteme (1st- & 2nd-Level)
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Qualifikationen:
Programmierer, IT-Consultant, Support, 1st-Level-Support, 2nd-Level-Support
Branche: Informationstechnologie & -dienste
nicht angegeben
1/1999 – 6/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Programmierung eine POS in Java
Organisation von Prozessen
Branche: Kosmetik
Qualifikationen:
Programmierung, Java, Windows
Zertifikate
Über mich
Die langjährige Unterstützung an Helpdesks (Help@Work GmbH / Bundesdruckerei, Adidas AG), bzw. Vor-Ort-Services (GEA Group AG / GEA IT Services GmbH / Janssen-Cilag GmbH / M.A.N. / M-real Zanders GmbH / Bebit Informationstechnik GmbH) brachten Knowhow, dazu kam Schulungen inkl. Migrationen (Hardware- / System- / Office-Wechsel) die nach ITIL V3 (zertifiziert) durchgeführt wurden. Schulungen und Wechsel der Hardware des Außen- und Innendienstes wurden entsprechend zeitnah koordiniert, da Tagesgeschäfte fortgeführt werden mussten. Innerhalb dieser Zeit wurden die jeweiligen Bedürfnisse des Mitarbeiters beachtet.
Weitere Kenntnisse
• Beratung / Coaching / Schulung IT
• Betriebssysteme (MS-Windows, Linux, Mac OS)
• System-, Netzwerkadministration
• Storage
• CRM-Systeme
• Siebel / Vinci
• Migration / Rollout
• Qualitätsmanagement / Testing
• IT-Sicherheit / IT-Architektur
• Dokumentation
Weitere Schwerpunkte: MS-Exchange 2003 / 2007 / 2010, Rollout, 1st-, 2nd & 3rd-
Level-Support , VIP-Support, ITSM, ITIL, PKI, VPN,
MS Windows 7 / 8 / 8.1, MS Office 2010 / 2013 / 2015,
Remedy, SDE, BMC ITSM Express, Valumation Web 3.6,
VMware, sonstiges (DB, SQL, Oracle)
Apple OS X (10.7 „Lion“ / OS X 10.8 „Mountain Lion“ /
10.9 „Mavericks“ / 10.10 „Yosemite“
Support von iPhone / iPad
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Niederländisch (Muttersprache)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
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