Senior Consultant SAP CRM

Keine Kurzvorstellung angegeben.

• Logistik (Allg.)
• Schulung / Coaching (allg.)
• Versicherungen (allg.)

Finanzen, Versicherung & Recht
- Private Krankenversicherung
- Beratung
- Lebensversicherung / Altersvorsorge

Einkauf, Handel & Logistik
- Logistik (allg.)
- Produktionslogistik

IT & Entwicklung
- IT-Projektleitung / -management
- Rollout
- Prozess- / Workflow-Analyse
- Dokumentation
- CRM-Systeme
- IT-Beratung
- IT-Support (allg.)
- Sonstiges
- Coaching / Schulung IT

SAP
- SAP-Beratung
- FI
- CO
- PS
- MM
- PP
- SD

SAP CRM, CRM-Marketing, CRM-Kundenbindungsmanagement, SAP-Portal, Projektleitung, SAP-Rollen- und Berechtigungsadministration auch Prozess- und Funktionsorientiert, Rollout

Schwerpunkte Module SAP-CRM:
- Kontaktmanagement
- SAP-Rollen- und Berechtigungsadministration
- Schnittstelle SAP IS-U und SAP CRM
- SAP Knowledge Warehouse
- Schnittstelle SAP-BW
- Schnittstelle SAP-Portal
- Schnittstelle SAP HR-OM

Schwerpunkte Module SAP-ERP (R/3)
- Endanwender- und Customizing Dokumentation
- Rollen & Berechtigungskonzept Modul Übergreifend (technisch und fachlich)
- Usermanagement
- HR
- OM
- FI
- CO
- MM
- PS
- PP
- SD

Schwerpunkte Fachthemen SAP-CRM:
- Kontaktmanagement (CIC)
- Kampagnenmanagement (Marketing)
- Akquiseprozess Neukundengewinnung
- Interessentenmanagement
- Kampagnen- und Gebietsaktualisierung
- Rollen- und Berechtigungen
- Kündigungsmanagement
- Abmeldemanagement

Prozessdefinition:
- Durchführung von Workshops mit diversen Abteilungen des Kun-den zur Ermittlung der Vertriebs- und Kundenbindungsprozesse
- Prozessberatung Istaufnahme und Optimierung der bestehenden Prozesse
- Bewertung der Abbildbarkeit der Prozesse mit SAP CRM
- Erarbeitung von Kompromisslösungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden
- Erstellung von Prozessdokumentation
- Erstellung von Makro, Mikro und Teilmikroprosessen

Customizing
- Erarbeitung einer technischen Customizingdokumentation Um-setzung in die Prozessdokumentation
- Einbindung der Entwicklung durch Formulierung von entwicklungsaufträgen
- Einstellen (Customizing) des Kundensystems
- Customizing neuer Vorgangsarten mit all Ihren Schmendefini-tionen
- Customizing vom Segment Builder
- Customizing des SAP CRM Systems im Bereich Inbound & Outboundtelefonie
- Definition der bestehenden Mitarbeitertypen (Organisationsmana-gement)
- Zuweisung der Makro, Mikro und Teilmikroprosessen zu den einzelnen Mitarbeitertypen des Unternehmens (Prozessorientiert)
- Zuweisung der CRM-Berechtigungsrollen zu den einzelnen Mitar-beitertypen
- Ableitungen und Kopien an Berechtigunsrollen
- Qualitätssicherung der Mitarbeitertypen und Funktionstest
- Durchführung von Schulungen im Rahmen Markt- und Kommuni-kationsprozessen

Sonstiges:
- Teilprojektleitung
- Verantwortlich für Schnittstellenthemen (z.B. SAP-Business Warehouse, SAP-HR-OM, SAP-Portal_Netweaver, SAP-Knowledge Warehouse)

Projektaufgaben bei internen Weiterentwicklungsprojekten:
- Erarbeiten von Entwicklungsdokumentationen
- Erarbeiten von Fachkonzepten
- Abstimmung der Dokumentationsinhalte mit der Entwicklung
- Customizing des Entwicklungssystems
- Transportverantwortlicher des CRM-Entwicklungssystems
- Weitertransport der neuen Funktionalitäten in die Kundensysteme
- Verantwortlich für die Themengebiete
- SAP Rollen & Berechtigungswesen
- Inbound & Outboundtelefonie
- Kündigungsmanagement
- Kampagnenmanagement (Marketing)
- Privatkunden Akquise (Neukundengewinnung)
- Firmenkunden- und Privatkunden (Haltearbeit)
- Transportmanagement
- Kontaktmanagement
- Sachverhaltsausprägungen (Kontakt-Ergebnisse)