Service Techniker, Fieldservice, First- & Secondlevel Support, Rollout im Großraum München

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  auf Anfrage
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  35€/Stunde
  nicht angegeben
 11.06.2018

Kurzvorstellung

Ich biete Ihrer IT die Unterstützung in den Bereichen
IMAC, Rollout, Anwenderschulung, Logistik und Administration

Ich biete

IT, Entwicklung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Logistiksteuerung
MAN Truck & Bus AG, München-Karlsfeld
5/2017 – 12/2017 (8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Logistiksteuerung:
Warenein- und Ausgang, Garantieabwicklung, Asset-Pflege
Befüllung der Betankungsstraße, Installation Betriebssystem und Updates, Personalisierung der Rechner durch Installation Anwendersoftware (SCCM), Zuweisung AD-Gruppen
Altgeräte-Entsorgung
Supportaufgaben im Bereich Deskside Services vor Ort
Durchführung von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F und IMAC
Auslieferung und Erstinbetriebnahme verschiedener Gerätetypen (Notebook, Desktop)

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager)


2nd Level-Support
TÜV SÜD, München
9/2016 – 3/2017 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

• Anwender-Support bei der Migration von MS Office 2007 auf Office 365 und
Windows 7 auf Windows 10
• Dokumentation und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem / Unterstützung
des Servicedesks
• Telefonischer Support für die Endkunden

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Migration, MS Office (Anwenderkenntnisse)


Supporter im 2nd-Level
"Deutsche Notenbank", München
6/2014 – 5/2016 (2 Jahre)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2014 – 5/2016

Tätigkeitsbeschreibung

• Lifecycle (Austausch von Notebooks, Desktops, Monitoren und Druckern)
• IMAC-Bearbeitung mittels BMS Remedy
• IMAC/R/D-Services für die betreuten Assets
• Übergabe, Einweisung und Abnahme mit dem Anwender (Notebooks und Desktops)
• Entstörung im Bereich Standard-Client-Hard & -Software

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Deutsche Bundesbank, München
4/2013 – 4/2014 (1 Jahr, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 4/2014

Tätigkeitsbeschreibung

• iPad-Rollout (Good-Konfiguration und Anwenderschulung)
• Lifecycle (Austausch von Notebooks und Desktops)
• Migration von Windows XP auf Windows 7 der Client-Hardware
• Annahme von Incidents und Service-Requests mittels BMS Remedy und Telefon
• Dokumentation der Tickets und Maßnahmen im Ticketsystem
• IMAC/R/D-Services für die betreuten Assets (überwiegend Notebooks und Desktops inkl. Standard-Peripherie)
• Übergabe, Einweisung und Abnahme mit dem Anwender
• Entstörung im Bereich Standard-Client-Software

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Allianz Deutschland AG, München / Unterföhring
1/2013 – 3/2013 (3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Technischer Anwendersupport
• Onsite-Support (Fehlerbehebung an Hard- und Software, Komponenten- und Systemtausch)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
SwissRe Europe S.A., München / Unterföhring
10/2010 – 12/2012 (2 Jahre, 3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

• First- und Secondlevel-Support per Telefon, Remote und Vorort beim Anwender
• Windows 7-Rollout (Installation/Konfiguration von neuen Systemen, Fehlerbehebung von Hard- und Softwaredefekten, Anwenderschulung)
• Komponententausch bei Aufrüstungen und Defekten bei PC, Notebooks und Druckern (MFG)
• Rollout und Inbetriebnahme der Hardware beim Anwender
• Koordination von Hardwareumzügen
• Störungsanalyse vor Ort
• Rücknahme der Geräte in zentralen Gerätepool
• Installationen von Nichtstandardsoftware vor Ort oder Remote
• Datenbereinigung der Schulungsdesktops in regelmässigen Abständen
• Dokumentation der Installation

(Windows 7/XP, Microsoft Office 2007/2010, Lotus Notes, SCCM Client Center, VNC, Lenovo ThinkCentre und ThinkPad, HP MFP, Cisco IP-Phone)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Wüstenrot Bausparkasse, Baader Bank, Nespresso, München
1/2010 – 9/2010 (9 Monate)
Versicherung, Banken, Einzelhandel
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 9/2010

Tätigkeitsbeschreibung

• Hardware-Rollout
• Reparaturen und Komponententausch bei PC, Notebooks und Druckern
• Allgemeine IT-Dienstleistungen wie Neuverkabelung an Rangierfeldern, Usersupport bei komplexen POS-Systemen, Überwachung von softwaregesteuerten Industriemaschinen

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Allianz Deutschland AG, München / Unterföhring
6/2008 – 11/2009 (1 Jahr, 6 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 11/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• VIP-Kunden Support
• Endanwender-Support
• Prozess-Optimierung
• Koordination und Bearbeitung von Incidents- und Changerequests
• Installationen, Service und Reparatur von PCs, Notebooks, Druckern und Multifunktionsgeräten
• Hardware-Rollout
• Rollout-Logistik
• Garantieabwicklung

(ARS Remedy (IMAC), Microsoft Office, VPN, Lenovo ThinkPad, Dell Optiplex, Canon MFG, Lexmark Drucker, Blackberry)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Projekt-Assistenz
Hypo Vereinsbank, München
3/2008 – 5/2008 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/2008 – 5/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Client-Rollout-Koordination

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Supporter im 2nd-Level
Allianz Deutschland AG, München / Perlach
3/2007 – 2/2008 (1 Jahr)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2007 – 2/2008

Tätigkeitsbeschreibung

• Endanwender-Support
• Koordination und Bearbeitung von Incidents- und Changerequests

(ARS Remedy (IMAC), Microsoft Office, VPN, Lenovo ThinkPad, Dell Optiplex, Canon MFG, Lexmark Drucker)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Infineon Technologies AG, München / Feldkirchen
10/2004 – 6/2006 (1 Jahr, 9 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2004 – 6/2006

Tätigkeitsbeschreibung

• Konzeption und Aufbau eines Warenwirtschaftssystems für IT-Hardware
• Bearbeitung von Remedy-Changerequests
• Erstellung von Reporting und Statistiken, Terminüberwachung von Bestellungen
• Asset-Management
• Konzeption und Umsetzung zum beleglosen Datenaustausch zwischen zwei verschiedenen Warenwirtschaftssystemen
• Controlling
• Implementierung von Handscannern zur automatisierten Erfassung von Serien- und Inventarnummern
• Steigerung der Effizienz von Bestell- und Wareneingangsbuchungsvorgängen
• Schulung des Personals
• Dokumentation des Konzeptes und der Ablaufprozesse

(ARS Remedy, BIOS, Microsoft Excel, Access, SQL, Visual Basic)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Infineon Technologies AG, München / Grasbrunn
10/2003 – 9/2004 (1 Jahr)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2003 – 9/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Genehmigung und Konfiguration von Hardware
• Unterstützung von Order Center und Hardwarepool bei der Optimierung der Logistik und -Planung
• Erstellen von Richtlinien und Prozessoptimierung
• Auswahl der Standard-Hardwarekomponenten
• Weiterentwicklung und Pflege der Logistikdatenbank

(ARS Remedy, Microsoft Excel, Access, SQL, Visual Basic)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Supporter im 2nd-Level
Infineon Technologies AG, München / Grasbrunn
7/2002 – 9/2003 (1 Jahr, 3 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2002 – 9/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Ordermanagement
• Logistiksteuerung des Hardwarepools
• Aufbau und Pflege einer Logistikdatenbank als Schnittstelle zwischen Order Center und Hardwarepool
• Task-Tracking und –korrektur von Incidents und Service-Requests
• Hard- und Softwareauswahl in Absprache mit den Fachabteilungen Client und Backoffice
• Angebotseinholung, Beschaffung, Überwachung und Nachverfolgung des Bestellwesens
• Budget-Controlling von Kostenstellen und Investitionskonten
(ARS Remedy, SAP MM, CO, FI, Microsoft Excel, Access, SQL, Visual Basic)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Netzwerktechniker
Repromedia GmbH, Bad Kreuznach
3/2002 – 4/2002 (2 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2002 – 4/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Installation eines Windows 2000-Netzwerkes
• Verkabelung und Konfektion der Netzwerk-Komponenten
• Installation des Windows 2000-Servers und der Clients
• Mitarbeiter-Schulung in Betriebssystem und MS-Office 2000
• Fernwartung, Viren-Schutz
(Windows 2000 Server, Windows 2000 Workstation, Microsoft Office 2000, Symantec PC-Anywhere 10, Veritas BackupExec 8.0, McAfee Virusscan 4.5.1)

Eingesetzte Qualifikationen

Netzwerk-Sicherheit


Supporter im 2nd-Level
Optimol Ölwerke GmbH, München
2/1999 – 1/2002 (3 Jahre)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/1999 – 1/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Netzwerk-Administration an zwei Standorten unter Windows NT 4.0 und Windows 2000.
• Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse der Client/Server-Struktur
• Konfektion, Pflege und Wartung der Netzwerkkomponenten, Server und Clients
• Hard- / Softwareinstallationen und –updates
• Automatisierte Softwareverteilung und Inventarisierung
• Usersupport und –schulung in Betriebssystemen und Standardsoftware
• RAS-Anbindung des Außendienstes, Fernwartung
• Hard- und Software-Rollout
• AS/400-Operating
• Datensicherungskonzeption
• Virenschutz

(Windows NT 4.0 Server, Windows NT 4.0 Workstation, Windows 2000 Server, Windows 2000 Workstation, Windows 3.x/95/98/ME, Microsoft Office 97/2000, Lotus Smartsuite 97/Millennium, Lotus Notes 4.x/5.0, MS-DOS 6.22, Symantec PC-Anywhere 8.2/9.0, Veritas BackupExec 7.0/8.0, Microsoft SMS 1.2, Norton System Console, Symantec AntiVirus 5.0, McAfee Virusscan 4.5.1, IBM Client Access, ASNA Visual RPG 3.0)

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Ausbildung

Staatl. geprüfter technischer Assistent für Informatik
(Ausbildung)
Jahr: 1989
Ort: Kaiserslautern

Qualifikationen

• First- & Second-Level-Support
• Hard- / Software-Rollout
• Remedy Incident- & Changemanagement
• Logistik
• Asset-Management
• Projekt-Management

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1292
Berufserfahrung
27 Jahre (seit 06/1991)
Projektleitung
1 Jahr

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