Service Techniker, Fieldservice, First- & Secondlevel Support, Rollout im Großraum München

12/2018 – 1/2019

Windows 10-Rollout: Endgeräte-Installation und –Austausch mit Anwenderübergabe und –Inbetriebnahme, Installation optionaler Software mittels SCCM, Konfiguration von Sondersoftwaren

ITIL, Windows 10, Microsoft Office 365

9/2018 – 12/2018

Windows 10-Rollout: Endgeräte-Installation und –Austausch mit Anwenderübergabe und –Inbetriebnahme, Manuelle Installation und Konfiguration von Sondersoftwaren, Erstellung von FAQs und HOW-TOs. 1st- und 2nd-Level-Support für Windows 10- und Office 365-Inciendent und -Requesttickets mittels OTRS

ITIL, Windows 10, Microsoft Office 365

1/2018 – offen

Domaineinrichtung, Wordpress-, Theme- und Plugin-Installation und -Konfiguration
SSL-Verschlüsselung mit Datenbankwartung
DSGVO-Individualisierung
Kundenunterstützung und Support

WordPress, Wordpress

5/2017 – 12/2017

Logistiksteuerung:
Warenein- und Ausgang, Garantieabwicklung, Asset-Pflege
Befüllung der Betankungsstraße, Installation Betriebssystem und Updates, Personalisierung der Rechner durch Installation Anwendersoftware (SCCM), Zuweisung AD-Gruppen
Altgeräte-Entsorgung
Supportaufgaben im Bereich Deskside Services vor Ort
Durchführung von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F und IMAC
Auslieferung und Erstinbetriebnahme verschiedener Gerätetypen (Notebook, Desktop)

Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager)

9/2016 – 3/2017

• Anwender-Support bei der Migration von MS Office 2007 auf Office 365 und
Windows 7 auf Windows 10
• Dokumentation und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem / Unterstützung
des Servicedesks
• Telefonischer Support für die Endkunden

2nd & 3rd Level Support, Migration, MS Office (Anwenderkenntnisse)

6/2014 – 5/2016

• Lifecycle (Austausch von Notebooks, Desktops, Monitoren und Druckern)
• IMAC-Bearbeitung mittels BMS Remedy
• IMAC/R/D-Services für die betreuten Assets
• Übergabe, Einweisung und Abnahme mit dem Anwender (Notebooks und Desktops)
• Entstörung im Bereich Standard-Client-Hard & -Software

2nd & 3rd Level Support

4/2013 – 4/2014

• iPad-Rollout (Good-Konfiguration und Anwenderschulung)
• Lifecycle (Austausch von Notebooks und Desktops)
• Migration von Windows XP auf Windows 7 der Client-Hardware
• Annahme von Incidents und Service-Requests mittels BMS Remedy und Telefon
• Dokumentation der Tickets und Maßnahmen im Ticketsystem
• IMAC/R/D-Services für die betreuten Assets (überwiegend Notebooks und Desktops inkl. Standard-Peripherie)
• Übergabe, Einweisung und Abnahme mit dem Anwender
• Entstörung im Bereich Standard-Client-Software

2nd & 3rd Level Support

1/2013 – 3/2013

Technischer Anwendersupport
• Onsite-Support (Fehlerbehebung an Hard- und Software, Komponenten- und Systemtausch)

2nd & 3rd Level Support

10/2010 – 12/2012

• First- und Secondlevel-Support per Telefon, Remote und Vorort beim Anwender
• Windows 7-Rollout (Installation/Konfiguration von neuen Systemen, Fehlerbehebung von Hard- und Softwaredefekten, Anwenderschulung)
• Komponententausch bei Aufrüstungen und Defekten bei PC, Notebooks und Druckern (MFG)
• Rollout und Inbetriebnahme der Hardware beim Anwender
• Koordination von Hardwareumzügen
• Störungsanalyse vor Ort
• Rücknahme der Geräte in zentralen Gerätepool
• Installationen von Nichtstandardsoftware vor Ort oder Remote
• Datenbereinigung der Schulungsdesktops in regelmässigen Abständen
• Dokumentation der Installation

(Windows 7/XP, Microsoft Office 2007/2010, Lotus Notes, SCCM Client Center, VNC, Lenovo ThinkCentre und ThinkPad, HP MFP, Cisco IP-Phone)

2nd & 3rd Level Support

1/2010 – 9/2010

• Hardware-Rollout
• Reparaturen und Komponententausch bei PC, Notebooks und Druckern
• Allgemeine IT-Dienstleistungen wie Neuverkabelung an Rangierfeldern, Usersupport bei komplexen POS-Systemen, Überwachung von softwaregesteuerten Industriemaschinen

2nd & 3rd Level Support

6/2008 – 11/2009

• VIP-Kunden Support
• Endanwender-Support
• Prozess-Optimierung
• Koordination und Bearbeitung von Incidents- und Changerequests
• Installationen, Service und Reparatur von PCs, Notebooks, Druckern und Multifunktionsgeräten
• Hardware-Rollout
• Rollout-Logistik
• Garantieabwicklung

(ARS Remedy (IMAC), Microsoft Office, VPN, Lenovo ThinkPad, Dell Optiplex, Canon MFG, Lexmark Drucker, Blackberry)

2nd & 3rd Level Support

3/2008 – 5/2008

• Client-Rollout-Koordination

Projektmanagement (IT)

3/2007 – 2/2008

• Endanwender-Support
• Koordination und Bearbeitung von Incidents- und Changerequests

(ARS Remedy (IMAC), Microsoft Office, VPN, Lenovo ThinkPad, Dell Optiplex, Canon MFG, Lexmark Drucker)

2nd & 3rd Level Support

10/2004 – 6/2006

• Konzeption und Aufbau eines Warenwirtschaftssystems für IT-Hardware
• Bearbeitung von Remedy-Changerequests
• Erstellung von Reporting und Statistiken, Terminüberwachung von Bestellungen
• Asset-Management
• Konzeption und Umsetzung zum beleglosen Datenaustausch zwischen zwei verschiedenen Warenwirtschaftssystemen
• Controlling
• Implementierung von Handscannern zur automatisierten Erfassung von Serien- und Inventarnummern
• Steigerung der Effizienz von Bestell- und Wareneingangsbuchungsvorgängen
• Schulung des Personals
• Dokumentation des Konzeptes und der Ablaufprozesse

(ARS Remedy, BIOS, Microsoft Excel, Access, SQL, Visual Basic)

2nd & 3rd Level Support

10/2003 – 9/2004

• Genehmigung und Konfiguration von Hardware
• Unterstützung von Order Center und Hardwarepool bei der Optimierung der Logistik und -Planung
• Erstellen von Richtlinien und Prozessoptimierung
• Auswahl der Standard-Hardwarekomponenten
• Weiterentwicklung und Pflege der Logistikdatenbank

(ARS Remedy, Microsoft Excel, Access, SQL, Visual Basic)

2nd & 3rd Level Support

7/2002 – 9/2003

Ordermanagement
• Logistiksteuerung des Hardwarepools
• Aufbau und Pflege einer Logistikdatenbank als Schnittstelle zwischen Order Center und Hardwarepool
• Task-Tracking und –korrektur von Incidents und Service-Requests
• Hard- und Softwareauswahl in Absprache mit den Fachabteilungen Client und Backoffice
• Angebotseinholung, Beschaffung, Überwachung und Nachverfolgung des Bestellwesens
• Budget-Controlling von Kostenstellen und Investitionskonten
(ARS Remedy, SAP MM, CO, FI, Microsoft Excel, Access, SQL, Visual Basic)

2nd & 3rd Level Support

3/2002 – 4/2002

Aufbau und Installation eines Windows 2000-Netzwerkes
• Verkabelung und Konfektion der Netzwerk-Komponenten
• Installation des Windows 2000-Servers und der Clients
• Mitarbeiter-Schulung in Betriebssystem und MS-Office 2000
• Fernwartung, Viren-Schutz
(Windows 2000 Server, Windows 2000 Workstation, Microsoft Office 2000, Symantec PC-Anywhere 10, Veritas BackupExec 8.0, McAfee Virusscan 4.5.1)

Netzwerk-Sicherheit

2/1999 – 1/2002

Netzwerk-Administration an zwei Standorten unter Windows NT 4.0 und Windows 2000.
• Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse der Client/Server-Struktur
• Konfektion, Pflege und Wartung der Netzwerkkomponenten, Server und Clients
• Hard- / Softwareinstallationen und –updates
• Automatisierte Softwareverteilung und Inventarisierung
• Usersupport und –schulung in Betriebssystemen und Standardsoftware
• RAS-Anbindung des Außendienstes, Fernwartung
• Hard- und Software-Rollout
• AS/400-Operating
• Datensicherungskonzeption
• Virenschutz

(Windows NT 4.0 Server, Windows NT 4.0 Workstation, Windows 2000 Server, Windows 2000 Workstation, Windows 3.x/95/98/ME, Microsoft Office 97/2000, Lotus Smartsuite 97/Millennium, Lotus Notes 4.x/5.0, MS-DOS 6.22, Symantec PC-Anywhere 8.2/9.0, Veritas BackupExec 7.0/8.0, Microsoft SMS 1.2, Norton System Console, Symantec AntiVirus 5.0, McAfee Virusscan 4.5.1, IBM Client Access, ASNA Visual RPG 3.0)

2nd & 3rd Level Support