Prozess-Beratung

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auf Anfrage
58256 Ennepetal
09.02.2017

Kurzvorstellung

Strategie-Beratung, Kundenservice, IT-Prozesse, Produktentwicklung, Ablauforganisation, Interimsmanagement, Integration und Migration

Ich biete

IT, Entwicklung
  • SCRUM
Management, Unternehmen, Strategie
  • Prozessberatung
  • Business Analyse
  • Unternehmensberatung
  • Projektmanagement

Qualifikationen

Einkauf, Handel & Logistik
- E-Commerce

IT & Entwicklung
- IT-Projektleitung / -management
- IT-Beratung

Marketing, Kommunikation, Design
- Produkt- / Markenmanagement

Organisation, Management & Behörden
- Call Center
- Krisenmanagement
- Geschäftsführung
- Projektmanagement / PMO
- (Unternehmens-)Beratung
- Interim Management
- Kostenoptimierung
- Kundenbetreuung
- Business Analyst
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Risikomanagement / Compliance

Technik & Ingenieursberufe
- Telekommunikationstechnik
- Prozessanalyse

Branchenkenntnisse
- Telekommunikation, Dienstleistungen, Call Center

Über mich

Kurzprofil:

Engagierte und verantwortungsbewusste Führungskraft für bis zu 300 Mitarbeiter bestehend
aus Fach- und Führungskräften

20 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Telekommunikation), davon 10 Jahre als Leiter
Ordermanagement

Verantwortlich für die Abwicklung der Produkte: Festnetz, IP-, IN- und Mobil-Services

Nachhaltige Erfolge im Aufbau von großen Ablauforganisationen und in der Beratung


Felder der Management-Beratung :

- Kundenservice: Optimierung von Ablaufprozesse, Steigerung der Prozessqualität, Reduktion
von Kundenanfragen, Kundenbindungsprogramme, Erhöhung der firststep done Quoten
und Verbesserung / Veränderungen / Anpassung der Aufbauorganisation und Social Media Network

- IT-Prozesse: Verbesserung von System-Ablaufprozessen, IT-Integrationsprojekte,
Lastenhefterstellung und Kostenreduktion.

- Produktentwicklung: Differenzierung zwischen Leistungsmerkmalen bzw. Mehrwerten,
Produktentwicklungsprozesse und Markteinführung.

- Ablauforganisation: Reorganisation, Neuaufbau, Optimierung und Outscourcing.

- Integration und Migration: Zusammenführung zweier Unternehmen mit ähnlichem
Produktportfolio und Kundensegmenten mit den Schwerpunkten : Kundenservice
(one face to the customer), Produktmarketing (one portfolio) und IT Betrieb
(best of both).

- sowie Interim-Management

- Scrum Master

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
1958
Alter
50
Berufserfahrung
27 Jahre und 11 Monate (seit 01/1991)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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