Prozess-Beratung

Strategie-Beratung, Kundenservice, IT-Prozesse, Produktentwicklung, Ablauforganisation, Interimsmanagement, Integration und Migration

• Business Analyse
• Projektmanagement
• Prozessberatung
• SCRUM
• Unternehmensberatung

Kurzprofil:

Engagierte und verantwortungsbewusste Führungskraft für bis zu 300 Mitarbeiter bestehend
aus Fach- und Führungskräften

20 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Telekommunikation), davon 10 Jahre als Leiter
Ordermanagement

Verantwortlich für die Abwicklung der Produkte: Festnetz, IP-, IN- und Mobil-Services

Nachhaltige Erfolge im Aufbau von großen Ablauforganisationen und in der Beratung


Felder der Management-Beratung :

- Kundenservice: Optimierung von Ablaufprozesse, Steigerung der Prozessqualität, Reduktion
von Kundenanfragen, Kundenbindungsprogramme, Erhöhung der firststep done Quoten
und Verbesserung / Veränderungen / Anpassung der Aufbauorganisation und Social Media Network

- IT-Prozesse: Verbesserung von System-Ablaufprozessen, IT-Integrationsprojekte,
Lastenhefterstellung und Kostenreduktion.

- Produktentwicklung: Differenzierung zwischen Leistungsmerkmalen bzw. Mehrwerten,
Produktentwicklungsprozesse und Markteinführung.

- Ablauforganisation: Reorganisation, Neuaufbau, Optimierung und Outscourcing.

- Integration und Migration: Zusammenführung zweier Unternehmen mit ähnlichem
Produktportfolio und Kundensegmenten mit den Schwerpunkten : Kundenservice
(one face to the customer), Produktmarketing (one portfolio) und IT Betrieb
(best of both).

- sowie Interim-Management

- Scrum Master

Einkauf, Handel & Logistik
- E-Commerce

IT & Entwicklung
- IT-Projektleitung / -management
- IT-Beratung

Marketing, Kommunikation, Design
- Produkt- / Markenmanagement

Organisation, Management & Behörden
- Call Center
- Krisenmanagement
- Geschäftsführung
- Projektmanagement / PMO
- (Unternehmens-)Beratung
- Interim Management
- Kostenoptimierung
- Kundenbetreuung
- Business Analyst
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Risikomanagement / Compliance

Technik & Ingenieursberufe
- Telekommunikationstechnik
- Prozessanalyse

Branchenkenntnisse
- Telekommunikation, Dienstleistungen, Call Center