IT System Engineer

Telefonische Anwenderunterstützung im Bereich 1st- und 2nd-Level Support
Manuelle Installation und Betreuung von Spezialsoftware
Störungsbehebung der Hardwarekomponenten
Ticketsystem OTRS Betreuung sowie Administration
Telefonische Anwenderunterstützung im Bereich 1st- und 2nd-Level Support
Cisco Support
User-, Netinstall- und Lotus Notes Administration
Installation, Konfiguration und Netzanbindung von PC-Systemen und Peripheriegeräten sowie Einweisung der Endanwender
Störungsannahme unter Einhaltung von SLA´s sowie telefonischer Erstsupport
Zuweisung entsprechender Tickets an die interne Bearbeitung, Kundenhotline bzw. Drittfirmen sowie Ticketverfolgung
Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
Steuerung und Koordination von Bechtle Mitarbeiter bei Kunden
Manuelle Installation und Betreuung von Spezialsoftware
Allgemeiner PC
Systemadministration System & Netzwerkbetreuung und Wartung
Planung der Netzwerkinfrastruktur & Kundenspezifische Erstellung
Mitarbeit im 2nd Level Support
User Help Desk Kenntnisse im IT Störungen und Microsoft Umgebung
Netzwerkdokumentation, Arbeitsanweisung und Durchführung von Kundenschulungen
Sicherheit in Firewalls und Intrusion
Reparatur von Notebooks
Installation der Betriebssysteme NT 4.0 und WIN 95/98
Anpassung ans Firmennetzwerk
Mitarbeit im IT Support
Beratung Hardware- und Software-Bereich (Compaq, HP, Dell, IBM, Siemens)
Lösung von Anwenderproblemen im Hardware & Softwarebereich
Lotus Notes Administration
Rollout 2000 über Softwareverteilung ( Tivoli )

IT & Entwicklung
- Systemadministration (allg.)