IT-Support, User Help Desk, Rollout, Knowledge Management

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  Europa
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  40€/Stunde
  Berlin
 12.10.2018

Kurzvorstellung

Meine Schwerpunkte liegen im IT-Support (Onsite, telefonisch, remote, Ticketbearbeitung), Rollout (Windows-Imaging, Hardware-Austausch, Floorwalker, Troubleshooting, Endbenutzerunterstützung) und Wissensmanagement (Wiki, How-To-Dokumentation DE/EN)

Ich biete

IT, Entwicklung
  • 1st Level Support / UHD
    3 Jahre, 3 Monate Erfahrung
  • Rollout Techniker
    2 Jahre, 8 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

User Help Desk
Computer Futures, a trading division of SThree Gmb, Berlin
9/2017 – 11/2017 (3 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 11/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout von iPhone 6s, mit User-Einrichtung und Mobile Device Management via MobileIron, Dokumentation von Unternehmensprozessen in OneNote, First Level Support.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, IT-Beratung (allg.), Wissensmanagement


Lansweeper Setup
Hays AG, Moers
3/2017 – 3/2017 (1 Monat)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Lansweeper Setup und Anpassung an Kundenwünschen

Eingesetzte Qualifikationen

Windows Server (allg.), IT-Techniker (allg.), IT-Beratung (allg.)


iPhone/iPad Rollout
GECO Deutschland GmbH, Berlin
1/2017 – 3/2017 (3 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

1/2017 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

iPhone & iPad mobile device management setup, old phone backup

Eingesetzte Qualifikationen

iOS, IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, IT-Beratung (allg.)


Unterstützung im Bereich Support und Helpdesk
B2B Integr@tion GmbH, Berlin
4/2015 – 8/2016 (1 Jahr, 5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Tech-Support, Ticketbearbeitung, Erweiterung der Online-Dokumentation von Unternehmensprozessen, Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer, Windows Client Imaging, Einrichtung/Troubleshooting von Desktops/Laptops/Smartphones/Printer, Kundenkorrespondenz, Benutzerverwaltung

Tools:
Windows Server 2012/2008 R2, Active Directory Users and Computers, Lansweeper, Windows 7 Enterprise Edition, Microsoft Office 2010/2011, Mac OS X Yosemite, Lync 2010, Atlassian Confluence/JIRA, Mindsmash Coyo, Remote Desktop, TeamViewer, Arvato BizzPro, Canon-/HP-Printer, Lenovo-/HP-/Apple-Notebooks, Apple-/Blackberry-/Android-Smartphones

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, Wissensmanagement


Rolloutunterstützung bei einer Fluggesellschaft
Neusta Consulting GmbH, Berlin
11/2013 – 4/2014 (6 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2013 – 4/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Imaging, Softwareinstallation, Rollout, Hardwareaustausch, Ticketbearbeitung, Remote-Unterstützung, Fehlerbehebung vor Ort
Tools: Windows 7, Windows XP, JIRA, Confluence, Novell ZENworks, Dell-Hardware

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Windows 7, Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, Rollout


IT-Unterstützung
GECO Deutschland GmbH, Berlin
4/2013 – 5/2013 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 5/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Krankheits- und Urlaubsvertretung für den IT-Service

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)


Vorlagenoptimierung
Seewaerts GmbH, Berlin
3/2013 – 3/2013 (1 Monat)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Umsetzung von Präsentationsdesigns aus Adobe InDesign in einer Powerpoint 2007 Vorlage unter Verwendung einer virtuellen Umgebung.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Microsoft Windows (allg.), VM VirtualBox (Oracle), Virtualisierung (Allg.)


Betriebsunterstützung
Bechtle GmbH & Co. KG, Frankfurt/Oder
2/2013 – 3/2013 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Onsite-Support und Fehlerbehebung.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)


IT-Unterstützung
GECO Deutschland GmbH, Berlin
2/2013 – 2/2013 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 2/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Onsite-Support und Fehlerbehebung.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)


IT-Bezug
GECO Deutschland GmbH, Berlin
1/2013 – 1/2013 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 1/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung bei der Umzug von Hardware (Clients, Printer
und Telefone) sowie Patching und Verkabelung.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD


IT-Unterstützer
GECO Deutschland GmbH, Berlin
12/2012 – 12/2012 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2012 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung beim Patching und Umstellen von Telefonen und Drucker.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)


IT-Umzugshelfer
GECO Deutschland GmbH, Berlin
11/2012 – 11/2012 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2012 – 11/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung des IT-Umzugs des Endkunden innerhalb Berlins mit Hardware (Thin Clients, Bildschirme, Printer, Telefone und Tischleuchten), Verkabelung und Koordination mit IBM

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)


Systemintegration
Bewegte Bilder Medien AG, Ingolstadt
8/2012 – 9/2012 (2 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2012 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Installation von Kinotechnik und Filmserver in den Vorführräumen eines sanierten Kinos.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Microsoft Windows (allg.), IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.)


Vorlagenoptimierung
Seewaerts GmbH, Berlin
5/2012 – 5/2012 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2012 – 5/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Umsetzung von Präsentationsdesigns aus Adobe InDesign in einer Powerpoint 2007 Vorlage unter Verwendung einer virtuellen Umgebung.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Microsoft Windows (allg.), VM VirtualBox (Oracle), Virtualisierung (Allg.)


Administration E-Mailserver
LUPOO Mediaagnetur, Berlin
4/2012 – 4/2012 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 4/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Konfigurationsanpassung am Outlook-Client und E-Mail-Server des Endkunden über die ISP-Webseite.


User Help Desk
DIS AG Information Technology, Berlin
2/2012 – 6/2012 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2012 – 6/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Windows 7 Imaging, Windows Server 2008 R2 Active Directory Verwaltung, virtuelle Maschinen in VMware VSphere verwalten, Exchange Server 2003 Postfächer-Verwaltung, Hardware- und Softwareinstallationen, Tech-Support.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Windows Server 2008, Windows Server (allg.), Windows 7, Microsoft Windows (allg.), Active Directory, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), VMware vSphere, VMware View, VMware Workstation, Virtualisierung (Allg.)


Vorlagenoptimierung
Seewaerts GmbH, Berlin
1/2012 – 1/2012 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 1/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Umsetzung von Präsentationsdesigns aus Adobe InDesign in einer Word 2003 Vorlage unter Verwendung einer virtuellen Umgebung mit Windows XP, und Hilfsprogramme für die Vektorgrafiken und die PDF-Erstellung.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Windows 7, Microsoft Windows (allg.), VM VirtualBox (Oracle), Virtualisierung (Allg.)


Rollout-Techniker
Cora-IT GmbH, Berlin
9/2011 – 11/2011 (3 Monate)
IT-Dienstleister
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 11/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Austausch alter Hardware (Printer und Scanner von HP), Umstellung des Benutzerkontos und Betreuung der Enduser bei auftretenden Problemen bei der Umstellung auf Windows 7, Unterstützung des Rollout-Managers bei Imaging und Inventarisierung neuer Hardware sowie Behebung einzelner Probleme und Inkompatibilitäten mit veralteter Software und Hardware

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Windows 7, Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker, Rollout


Ausstellungsbetreuer/Promoter
Messner/Gröschner GbR, Berlin
8/2011 – 10/2011 (3 Monate)
Ausstellungen
Tätigkeitszeitraum

8/2011 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung und Promotion für die Ausstellung "Aus Anderer Sicht" in Berlin in deutscher und englischer Sprache.


Vorlagenoptimierung
Seewaerts GmbH, Berlin
7/2011 – 8/2011 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2011 – 8/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Übertragung von Briefkopf-Designs auf eine rückwärts-kompatible MS-Word-Vorlagen sowohl für den Druck, als auch fürs Web.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows XP, Microsoft Windows (allg.), VM VirtualBox (Oracle), Software Virtualisierung


Consultant
WDW Consulting GmbH, Brussel
1/2011 – 1/2011 (1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2011 – 1/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Projektüberwachung für einen internationalen Kunden aus der Telekommunikationsbranche, Aufbereitung de Daten mit Hilfe von Excel 2007.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Microsoft Windows (allg.)


Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre mit Spezialisierung auf Wirtschaftsinformatik
(Diplomkaufmann)
Jahr: 
Ort: Freie Universität Berlin

Qualifikationen

Windows 7/8.1/10 Administration, Imaging & Rollout
Microsoft Office 2010-2016 Administration & Rollout
Office 365 MDM
Active Directory User- und Geräteverwaltung
Windows Server Freigaben
G Suite (Google Apps for Business) Einrichtung & Administration
Atlassian JIRA & Confluence
Remote Desktop / TeamViewer
Lansweeper Einrichtung

Über mich

Wichtigste Eckdaten:
- EU-Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis vorhanden
- Kein Führerschein vorhanden. Ihr Kunde muss mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sein.  

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
2461
Berufserfahrung
10 Jahre und 9 Monate (seit 01/2008)

Kontaktdaten

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