Projekt Management, Change Management, Interkulturelle Kommunikation

Projekt-/Programmmanagement (IT- und Business, C-Level), Change Management (Stakeholdermanagement, prozessorientiertes Change Vorgehen), CRM (neue Ansätze; Design thinking), ITSM, Interkulturell erfahren

• Change Management
• Management (allg.)
• Marketing (allg.)
• Mergers / Acquisitions
• Projektmanagement
• Prozessberatung
• Unternehmensberatung

Projekt-, Multiprojekt- und Programmmanagement-Erfahrung (IT-/Business); Projeke im internationalen Umfeld (in internationalen Matrixorganisationen); Change Management Beratung (OCM im Rahmen von IT- und Businessprojekten, Begleitung von Restrukturierungsmaßnahmen im kleinen und großen Maßstab); Fachliche Beratungsschwerpunkte: CRM (analytisch und operativ; Prozesse, Auswahlverfahren für CRM-Systeme, BI-Architekturen), Customer Experience (Gestaltung von Kundenbeziehungen, Webauftritt), Customer Value, Marketing; ITSM/ITIL (Organisation, Prozesse, Kennzahlen); Prozess- und Organisationsberatung; Interkulturelles Management; Ethnic Marketing; Management Coaching; verhandlungssichere Englischkenntnisse
Seit 2009 mit eigenem Unternehmen und Portfolio (Schwerpunkte: 1) PM, 2) Zusammenarbeit verbessern/Change 3) Kundenbeziehungen neu gestalten, Produkte aus Kundenperspektive verbessern (design thinking, "ethnografischer" Blick, Verwendung von ethnografischen Methoden zur qualitativen Erforschung von Kundenbedürfnissen); einer unserer "USP"s": team consulting - konsequent im 2er Team! Für den Kunden bedeutet das: entspannteres und effizienteres Arbeiten, bessere Kommunikationsmöglichkeiten durch Multiperspektivität, Aufbrechen der "Front" externe Beratung versus interne MitarbeiterInnen

- Projekt- und Programmanagement / PMO (gängige klassische PM-Methoden; agil; hybrid)
- Abteilungsleitung (BI/CRM, Consulting)
- Business Development
- Change Management, eigene, prozessorientierte Methodik zur Verbesserung der Zusammenarbeit, erfolgreich angewendet in unterschiedlichsten Kontexten (Projektmanagement, Organisationsentwicklung, Sicherstellen der Arbeitsfähigkeit nach Restrukturierungen, Begleitung von OE-Prozessen, Führungskräftetraining)

- Kalkulation / Angebotserstellung
- Mergers & Acquisitions
- Prozess-Beratung / -Analyse
- (Unternehmens-)Beratung

Marketing, Kommunikation, Design
- Strategisches Marketing
- Marketing (allg.)
-Customer Experience, Design thinking
- Methodik zur Aktivierung der MitarbeiterInnen-Expertise in Kunden-/Serviceprozessen

Branchenkenntnisse
- Pharma
- Telekommunikation
- Finanzen, Banken
- Maschinenbau
- IT Dienstleister
- Energieversorger
- Verkehrsbetriebe
- Öffentlicher Bereich: Hochschule/Universität; Polizei (Land Brandenburg)