Beratung für CRM und Kampagnenmanagement

Als langjährige Expertin für analytisches und operatives CRM, Loyalty Management und Kampagnenmangement unterstütze ich Sie mit individualisierten Beratungsleistungen, standardisierten Beratungspaketen und Schulungen bei Ihren CRM Projekten.

• Agile Methoden
• Business Analyse
• CRM Beratung (allg.)
• Design Thinking
• Handel (allg.)
• Kanban (Softwareentwicklung)
• Marketing-Organisationsanalyse
• Product Owner
• Prozessmanagement
• SCRUM

Beratungsportfolio, Leistungen
• Beratung beim Aufbau und der Weiterentwicklung von analytischen und operativen CRM-Umgebungen
• Beratung bei der Auswahl und Einführung von Analyse-, Marketing- und CRM-Software: Business Analyse / Anforderungsaufnahme
• Konzeption und Unterstützung beim Aufbau von Kundenbindungsprogrammen
• Business Moderation, Entwicklung von agilen Team-Frameworks, Entwicklung von agilen CRM-Prozessen
• Kampagnenmanagement / Marketing Automation, Werbeerfolgsanalyse / Kampagnencontrolling
• Kundendatenmanagement und -prozesse, Kunden-/Zielgruppenanalysen

Branchen-/Unternehmensschwerpunkte
• Handel & E-Commerce
• Kundenbindungsprogramme

Stärken
• Analytisches Denken
• Dokumentation und Vermittlung von komplexen Zusammenhängen
• Ausgeprägte Prozessorientierung
• Breites Methodenspektrum
• Schnittstellenfunktion/Kommunikation zwischen Marketing, Analyse
und IT

Softwarekenntnisse (Auszug)
Umfangreiche Markt- und Anwenderkenntnisse in den Bereichen:
• Kampagnenmanagement-Software / E-Mail-Marketing Tools: u.a. SAS Marketing Automation, DynaCampaign, Adobe/Neolane, Elaine, Selligent, Apteco
• Analyse-Software: u.a. SAS Enterprise Guide, Business Objects, Qlikview, STATISTICA, SPSS, SQL
• CRM Software: u.a. MS Dynamics, SAP, Salesforce, Pega
• Projektsoftware: u.a. MS Project, MS Visio, Atlassian Confluence und Jira

Methodenkenntnisse
• Business Analyse / Requirements Engineering klassisch und agil
o IREB Certified Professional for Requirements Engineering
Foundation Level
o Professional Scrum Product Owner (PSPO I) u. Scrum Master (PSM I)
• Zertifizierte Organisations- und Geschäftsmodellentwicklerin
• Methoden zum Design und zur Durchführung von Business-Workshops
o Zertifizierte Business-Moderatorin
o Design Thinking Master
o Registered Facilitator with StrategicPlay® for LEGO® SERIOUS PLAY®
• Prozessmanagement / -modellierung
• Analyseverfahren / Data Mining
• Führungs-/Personalverantwortung
• Steuerung externer Dienstleister

Als Expertin für Customer Relationship Management (CRM) und Kampagnenmanagement unterstütze ich Sie mit Beratungs – und Schulungsangeboten:
- beim Aufbau und der Weiterentwicklung von analytischen und operativen CRM-Umgebungen
- bei der Anforderungsaufnahme, Auswahl und Einführung von Analyse-, Marketing- und CRM-Software
- bei der Konzeption und beim Aufbau von Kundenbindungsprogrammen
- beim Aufsetzen eines datengetriebenen Kampagnenmanagements / Marketing Automation - beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines konsequenten Kundendatenmanagements
- bei der Entwicklung von Workshop-Designs unter Nutzung von agilen und kreativen Methoden und Tools
Ich biete individuelle Beratungsleistungen, aber auch standardisierte Beratungspakete und Inhouse-Schulungen an.