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Agile CRM-Beraterin

zuletzt online vor 3 Tagen
  • auf Anfrage
  • 49090 Osnabrück
  • National
  • de  |  en
  • 01.08.2022

Kurzvorstellung

Als langjährige Expertin für analytisches und operatives CRM, Loyalty Management und Kampagnenmangement unterstütze ich Sie mit individualisierten Beratungsleistungen, standardisierten Beratungspaketen und Schulungen bei Ihren CRM Projekten.

Ich biete

  • Agile und Team Coaching
  • Business Analyse
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • E-Learning
  • Marketing-Organisationsanalyse
  • Product Owner
  • Prozessberatung
  • Workshop-Moderation

Zertifikate

Zertifizierte Organisations- und Geschäftsmodell-Entwicklerin
Januar 2020
Registered Facilitator with StrategicPlay® for LEGO® SERIOUS PLAY®
April 2019
Zertifizierte Business-Moderatorin
Februar 2019
Zertifizierter Design Thinking Master
Dezember 2018
IREB® Certified Professional for Requirements Engineering Foundation Level
Mai 2018
Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
Oktober 2017
Professional Scrum Master (PSM I)
Oktober 2017

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre
(Diplom-Kauffrau)
Jahr: 1995
Ort: Osnabrück

Qualifikationen

Beratungsportfolio, Leistungen
• Beratung beim Aufbau und der Weiterentwicklung von analytischen und operativen CRM-Umgebungen
• Business-/Workshop-Moderation, Entwicklung von agilen Team-Frameworks, Entwicklung von agilen CRM-Prozessen
• Beratung bei der Auswahl und Einführung von Analyse-, Marketing- und CRM-Software: Business Analyse / Anforderungsaufnahme
• Konzeption und Unterstützung beim Aufbau von Kundenbindungsprogrammen
• Kundendatenmanagement und -prozesse, Kunden-/Zielgruppenanalysen

Branchen-/Unternehmensschwerpunkte
• Handel & E-Commerce
• Kundenbindungsprogramme

Stärken
• Analytisches Denken
• Dokumentation und Vermittlung von komplexen Zusammenhängen
• Ausgeprägte Prozessorientierung
• Breites Methodenspektrum
• Schnittstellenfunktion/Kommunikation zwischen Marketing, Analyse
und IT

Softwarekenntnisse (Auszug)
Umfangreiche Markt- und Anwenderkenntnisse in den Bereichen:
• Kampagnenmanagement-Software / E-Mail-Marketing Tools: u.a. SAS Marketing Automation, DynaCampaign, Adobe/Neolane, Elaine, Selligent, Apteco
• Analyse-Software: u.a. SAS Enterprise Guide, Business Objects, Qlikview, STATISTICA, SPSS, SQL
• CRM Software: u.a. MS Dynamics, SAP, Salesforce, Pega
• Projektsoftware: u.a. MS Project, MS Visio, Atlassian Confluence und Jira

Methodenkenntnisse
• Business Analyse / Requirements Engineering klassisch und agil
o IREB Certified Professional for Requirements Engineering
Foundation Level
o Professional Scrum Product Owner (PSPO I) u. Scrum Master (PSM I)
• Zertifizierte Organisations- und Geschäftsmodellentwicklerin
• Methoden zum Design und zur Durchführung von Business-Workshops
o Zertifizierte Business-Moderatorin
o Design Thinking Master
o Registered Facilitator with StrategicPlay® for LEGO® SERIOUS PLAY®
• Prozessmanagement / -modellierung
• Analyseverfahren / Data Mining
• Führungs-/Personalverantwortung
• Steuerung externer Dienstleister

Über mich

Als Expertin für Customer Relationship Management (CRM) und Kampagnenmanagement unterstütze ich Sie mit Beratungs – und Schulungsangeboten:
- beim Aufbau und der Weiterentwicklung von analytischen und operativen CRM-Umgebungen
- bei der Anforderungsaufnahme, Auswahl und Einführung von Analyse-, Marketing- und CRM-Software
- bei der Konzeption und beim Aufbau von Kundenbindungsprogrammen
- beim Aufsetzen eines datengetriebenen Kampagnenmanagements / Marketing Automation - beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines konsequenten Kundendatenmanagements
- bei der Entwicklung von Workshop-Designs unter Nutzung von agilen und kreativen Methoden und Tools
Ich biete individuelle Beratungsleistungen, aber auch standardisierte Beratungspakete und Inhouse-Schulungen an.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1010
Alter
51
Berufserfahrung
26 Jahre und 2 Monate (seit 06/1996)
Projektleitung
24 Jahre

Kontaktdaten

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