freiberufler CRM-Expertin, Workshop-Moderatorin und Trainerin, Begleitung von organisatorischen und digitalen Transformationsprozessen auf freelance.de

CRM-Expertin, Workshop-Moderatorin und Trainerin, Begleitung von organisatorischen und digitalen Transformationsprozessen

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • auf Anfrage
  • 49090 Osnabrück
  • National
  • de  |  en
  • 01.03.2024

Kurzvorstellung

Ich unterstütze Unternehmen und Teams mit co-kreativen, agilen und partizipativen Methoden dabei, sich neuen Herausforderungen selbstbewusst zu stellen, kundenfokussierte Lösungen zu finden und diese effizient umzusetzen.

Qualifikationen

  • Business Analyse
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Digitale Transformation
  • E-Learning
  • Facilitation
  • Organisationsentwicklung
  • Product Owner
  • Prozessberatung
  • Trainingskonzepte
  • Workshop-Moderation

Zertifikate

3D-Welten Methode von Janek Panneitz
2023
E-Learning-Autor
2022
Zertifizierte Organisations- und Geschäftsmodell-Entwicklerin
2020
Registered Facilitator with StrategicPlay® for LEGO® SERIOUS PLAY®
2019
Zertifizierte Business-Moderatorin
2019
Zertifizierter Design Thinking Master
2018
IREB® Certified Professional for Requirements Engineering Foundation Level
2018
Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
2017
Professional Scrum Master (PSM I)
2017

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre
Diplom-Kauffrau
1995
Osnabrück

Über mich

Ich bin seit über 25 Jahren Spezialistin für Kundenbeziehungsmanagement und Kundenbindungsprogramme. In der ersten Hälfte meiner Berufslaufbahn habe ich analytische CRM-Bereiche aufgebaut und geleitet – vorrangig im Umfeld der großen Kundenkartenprogramme und als Bindeglied zwischen Marketing, Analyse und IT. Seit 2011 unterstütze ich Unternehmen als selbstständige Beraterin beim strategischen Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungen und bei der Digitalisierung von Kunden- und Marketingprozessen.

Ich weiß daher, was es für die fachlichen Teams bedeutet, mit den immer neuen technologischen Möglichkeiten und der zunehmenden Anzahl von Kommunikationskanälen Schritt zu halten. Es geht nicht nur darum, die Digitialisierungsmöglichkeiten zu nutzen, sondern Teams zu befähigen, diese auch gut und sinnvoll in ihre Abläufe zu integrieren und sich nicht davon überrollen zu lassen.

In den letzten Jahren ist für mich daher immer wichtiger geworden, Unternehmen und Teams dabei zu unterstützen, sich diesen Herausforderungen selbstbewusst zu stellen und gute Lösungen für die Zusammenarbeit zu finden, ohne die Kundenorientierung aus den Augen zu verlieren. Dafür setze ich auf agile, co-kreative und partizipative Arbeits- und Lernmethoden, um insbesondere kundennah agierende Teams zu befähigen, gemeinsam innovative und kundenfokussierte Lösungen zu finden.

Weitere Kenntnisse

- Begleitung von organisatorischen und digitalen Transformationsprozessen insbesondere in kundennahen Bereichen wie Marketing, Vertrieb und CRM

- Konzeption und Durchführung von Team-Workshops zur Verbesserung der Zusammenarbeit und zur Entwicklung von Strategien und Visionen u.a. mit der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode, den Liberating Structures oder den 3D-Welten von Janek Panneitz

- Entwicklung von Trainingskonzepten für agile, co-kreative und partizipative Arbeits- und Lernmethoden

- Business Analyse / Anforderungsaufnahme für Marketing-, Vertriebs- und CRM-Software

- Konzeption und Einführung von Kundenbindungsprogrammen


Weitere Kompetenzen und Stärken
• Dokumentation und Vermittlung von komplexen Zusammenhängen
• Ausgeprägte Prozessorientierung
• Breites Methodenspektrum
• Umfangreiche Softwarekenntnisse im Bereich CRM und Marketing Automation
• langjährige Projekterfahrung in komplexen, datengetriebenen Umgebungen
insbesondere im Umfeld der marktführenden Kundenkartenprogramme

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1328
Alter
52
Berufserfahrung
27 Jahre und 9 Monate (seit 06/1996)
Projektleitung
24 Jahre

Kontaktdaten

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