IT-Servicemanager, IT-Projektmanager
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- 07.03.2013
Kurzvorstellung
T-Systems als Service-Provider;
ITIL Zeritifikat;
IT-Projektmanagement nach PMI, PRINCE2
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2011 – 9/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Ziel: Sicherstellen der Service-Qualität und des wirtschaftlichen Betriebs von
Plattformen und Anwendungen
Anzahl Mitarbeiter: 20
Meine Rolle: Projektmitarbeiter
Meine Aufgaben: Steuern des Dienstleisters T-Systems
Konzeptionieren von IT-Lösungen (Mitarbeit)
Vertreten und Umsetzen von IT-Richtlinien und Standards
SLA-Management
Planung und Kontrolle des notwendigen Budgets
Erstellen von Datenmodellen zum IT-Service-Management
1/2009 – 8/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Hardwaretausch bei Computerarbeitsplätzen
Ziel: Ersatz von aktueller Hard- und Software für ältere PCs
Anzahl Mitarbeiter: 30
Dauer: 6 Monate
Meine Rolle: Koordinator
Meine Aufgaben: - Koordination des Rollouts für die Zentrale der Deutschen Post AG
- Beratung und Unterstützung der Benutzer
1/2008 – 1/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Vereinheitlichen von IT-Service-Management Prozessen
Ziel: Vereinheitlichen der IT-Service-Management Prozesse der drei Bereiche
Brief, DHL und Filialen nach ITIL v3
Anzahl Mitarbeiter: 100
Dauer: 1 Jahr
Meine Rolle: Projektmitarbeiter
Meine Aufgaben: - Erfassen der bisherigen Tätigkeiten im Bereich Filialen für die
Prozesse Event, Capacity und Availability Management
- Beschreiben und Erstellen des Prozesses Availability Management
- Abstimmen der Prozesse
6/2004 – 5/2005
Tätigkeitsbeschreibung
Einführen eines Lizenzmanagements
Ziele: - Korrekte Lizenzierung
- Erfassen der Lizenzen als Vermögenswerte
- Weiterverwendung nicht mehr benötigter Lizenzen
Anzahl Mitarbeiter: 6
Dauer: 1 Jahr
Meine Rolle: Projektleiter
Meine Aufgaben: - Koordination mit Konzernlizenzmanagement
- Überführung der Tätigkeiten in die Linie
- Erstellen von Arbeitsabläufen
- Erstellen einer Lizenzbilanz
4/2004 – 4/2005
Tätigkeitsbeschreibung
Service Reengineering (nach ITIL)
Ziele: - Dokumentation von vorhandenen Prozessen
- Einführung von weiteren Prozessen nach ITIL
- Messbarkeit der IT-Service-Management Prozesse
Anzahl Mitarbeiter: 100
Dauer: 2 Jahre (inklusive Anschlussprojekt)
Meine Rolle: Teilprojektleiter für Prozesse Availability Management und
technische Beratung mit jeweils 1-2 Mitarbeitern
Meine Aufgaben: - Modellieren der Prozesse Availability Management und technische Beratung
- Abstimmen von Schnittstellen mit anderen Prozessen
- Erstellen von Reports
4/2003 – 4/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Vereinbarung von Service Level Agreements mit den externen Provider T-Systems
Teilprojekt: Server
Ziel: Weiterentwicklung und Optimierung des Vertrages
Anzahl Mitarbeiter: 10
Dauer: 2 Jahre
Meine Rolle: Experte
Meine Aufgaben: - Empfehlen von Service Levels
- Definieren von Messgrößen zur Abrechnung von
Server- und Storage-Leistungen
- Zusammentragen von Verhandlungsargumenten
8/2002 – 2/2003
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung von Linux als Server-Plattform
Ziele: Einführung und Test von Linux als Serverbetriebssystem
Kosteneinsparung von IT-Betriebskosten
Anzahl Mitarbeiter: 7
Dauer: 6 Monate
Meine Rolle: technischer Berater
Meine Aufgaben: Technische Beratung
9/1999 – 2/2000
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellen von Installationsverfahren für UNIX-Systeme
Ziel: Schnelle und einheitliche Installation von UNIX-Systemen
Anzahl Mitarbeiter: 5
Dauer: 6 Monate
Meine Rolle: Teilprojektleiter
7/1999 – 8/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Unterstützen und Beraten von Fachabteilungen zum Betrieb von IT-Systemen
Erstellen von Service- und Produkt-Katalogen
Aufnahme und Management von Anforderungen, Requirement Management
Entwickeln von individuellen IT-Lösungen
Unterstützen von Projekten in Sinne der konzernweiten IT-Strategie
Einführung von IT-Service-Management nach ITIL
Analysieren, Modellieren, Implementieren, kontinuierliches Optimieren von ITIL-Prozessen
Definition eines Service-Kataloges
Dienstleister (interne und externe)
Steuerung und Koordination bei Entwicklungsprojekten und Störungen
Mitarbeit bei Vertragsverhandlungen
Neugestaltung von Verträgen
Einführung neuer Services (z.B. der Linux-Plattform)
Machbarkeitsstudien und Business Cases
Netzanbindung für Bildschirmwerbung in Filialen mit unterschiedlichen Anbindungen
Einführung von LINUX als Serverplattform
Projektmanagement
IT-Servicemanagement, Softwareentwicklung, Lizenzmanagement
Weiterentwicklung der konzernweiten IT-Strategie und IT-Infrastruktur
Erstellen von Konzepten zur Verfügbarkeit und Klassifizierung von IT-Systemen, Speicher-systemen und Anwendungen
Verantwortlicher für Computerarbeitsplätze
Betreuen von Fachabteilungen und Anwendern (z.B. Software, Spezialhardware)
Abstimmen von neuen Services, Hard- und Software Updates mit anderen Bereichen
Lizenzmanagement
Modellieren und Implementieren der notwendigen Prozesse
Verwalten von Lizenzen und Führen der Lizenzbilanz
Beschaffen von Lizenzen
7/1998 – 12/1998
Tätigkeitsbeschreibung
Programmieren einer Selbstbedienungskonsole für Banken
Zur Eingabe von Überweisungen, Daueraufträgen und zum Abrufen eines Immobilienpools
Anzahl Mitarbeiter: 1
Dauer: 6 Monate
Meine Rolle: Projektleiter und Entwickler
Zertifikate
Ausbildung
Mainz
Über mich
- IT Service Management (ITIL)
- SLA-Management
- IT-Projektmanagement
- IT-Projektleitung
- Prozesse
Fähigkeiten und Kompetenzen:
Sozial:
- Teamgeist
Mitarbeit in verschiedenen Projektteams
- Kommunikationspsychologie (nach Schulz von Thun)
Selbststudium, angewandt und vertieft bei der Deutschen Post AG
- Präsentieren, komplexe Sachverhalte überzeugend darstellen
erworben während meiner Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter,
vertieft in der Erwachsenenbildung und bei der Deutschen Post AG
- Didaktische Fähigkeiten
erworben als Lehrer am Gymnasium
Organisatorisch:
- Leiten von Projekten mit bis zu 6 Mitarbeitern
- Leiten eines Teams (6 Mitarbeiter)
bei der Deutschen Post AG
Technisch:
- PMI
Grundlagen: Teilnahme am Seminar
- ITIL
ITIL v2 Foundation Certificate, Teilnahme an ITIL-Projekten, ITIL v3 Foundation Certificate
- Programmiersprache C
erworben bei verschiedenen Arbeitgebern
- Script-Sprachen ksh, awk und sed
- Administration von UNIX-Systemen
erworben als wissenschaftlicher Mitarbeiter
- XML
Teilnahme am Seminar
Methoden:
- UML, ARIS
erworben durch Teilnahme am Seminar
- Flussdiagramme
erworben als Softwareentwickler
- EPK, SIPOC
erworben im Rahmen der Projekte Service Reengineering bei der Deutschen Post AG
- Anforderungsmanagement, Requirements Engineering
Teilnahme an den Seminaren Strukturierte Problemlösung und IT-Analyse
eingesetzt als IT-Berater bei der Deutschen Post AG
- IBZED (RACI)
erworben bei der Deutschen Post AG
- SWOT Analyse
erworben durch Teilnahme am Seminar
- Scoring-Verfahren (Kriterienkataloge)
erworben und vertieft bei der Deutschen Post AG im Rahmen von Ausschreibungen
Sonstiges:
- Analytisches und konzeptionelles Denken
- Eigenverantwortliche, systematische und zielorientierte Arbeitsweise
- Hohe Lernbereitschaft und Lernfähigkeit
- Überzeugungskraft
- pragmatische Entscheidungsstärke
alle erworben im Laufe des Studiums; angewandt und vertieft bei der Deutschen Post AG
- Betriebswirtschaft
erworben bei der Deutschen Post AG und als freiberuflicher IT-Berater
Weitere Kenntnisse
- Servicemanagement / ITIL
- IT-Beratung
- IT-Projektleitung / -management
- Datenschutz
- IT-Sicherheit
- Open Source
- Coaching / Schulung IT
Programmierung & Betriebssysteme
- Softwareprogrammierung
- C
- C++
- UML
- XML
Organisation, Management & Behörden
- Lizenzmanagement
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Projektleitung (allg.)
Forschung & Wissenschaft
- Physik
- Mathematik / Statistik
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Japanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
- Schweiz
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