IT-Consulting

1/2014 – 10/2014

Active Directory
Anlegen / Löschen von Benutzern
Wartung / Erweiterung von Logon-Skripten
OU Verwaltung
Resetten von Passwörtern
Verwaltung der Benutzerkonten
Verwaltung der Computerkonten
Überwachung der Laufwerksverschlüsselung (Bitlocker)

Anwendersupport
Registrierung und Kategorisierung eingehender Störungsmeldungen
Lösungsversuche zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des
definierten Betriebszustand
Weiterleitung von nicht lösbaren Störungen an spezielle Bearbeitergruppen
Erfassung und Bearbeitungen von Service Requests
Unterrichtung der Anwender über den Status der Anfragen
Übergabe von Störungen zur weiteren Bearbeitung an das Problem
Management

Applikationen: Lotus Notes, Office 2010/2013, Wartungsplaner, SAP

Betriebssystem: Windows 7

Eingesetzte Software: Service Now

Clients
Neuinstallation von Windows 7 via SCCM
Austausch defekter Clients
Sicherung aller relevanten Userdaten
Personalisierung der installierten Clients
Installation benötigter Software via RAP
Einbinden der Clients ins AD
Verwaltung der Clients im Active Directory


Eingesetzte Hardware: DELL Desktops/Laptops

Software
Integrationstest neuer Software und Softwareupdates
Vorbereitung neuer Software und Softwareupdates für die
Paketierung
Test der Software mit den Keyusern

Netzwerk
Überwachung der europäischen Serverlandschaft (ca. 200 Server)
via Nagios
Pflege / Konfiguration von Nagios

Betriebssysteme (allg.), SCCM (System Center Configuration Manager), Nagios, Active Directory, Konfiguration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.)

1/2013 – 12/2013

Projektbeschreibung: Client Rollout Windows 7

Tätigkeiten: Fullbackup Windows XP Clients
Export relevanter Registry Keys
Sicherung der Outlook 2003 Einstellungen
Sicherung der Anwender Profile
Installation der Windows 7 Clients via SCCM
Personalisierung der installierten Clients
Import der relevanten Registry Keys
Einbinden der persönlichen PST Files in Outlook 2010
Konfiguration Office 2010
Manuelle Installation spezifischer Software
Kopieren persönlicher Daten via Skript
Terminierung und Koordination der Installationen
Dokumentation der Installationen
Kommunikation, Abstimmung der Installationen mit dem
Projektverantwortlichen

Hardware: HP Desktops, HP Notebooks

Software: Windows 7, Drive Backup, Robocopy, Windows XP, AD Tools,
MS Office 2003, MS Office 2010

Projektsprache: Deutsch

5/2010 – 12/2012

1st Level
Registrierung und Kategorisierung eingehender Störungsmeldungen
Lösungsversuche zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des
definierten Betriebszustand
Weiterleitung von im 1st Level Support nicht lösbaren Störungen an
spezielle Bearbeitergruppen im 2nd Level Support
Erfassung und Bearbeitungen von Service Requests
Unterrichtung der Anwender über den Status der Anfragen

2nd Level
Übernahme von Störungen, die im 1st Level Support nicht gelöst
werden konnten
Falls erforderlich, Unterstützung der Hersteller angefordert
Übergabe von Störungen zur weiteren Bearbeitung an das Problem
Management

Dokumentation nicht bekannter Fehlermeldung und deren Lösungen
Pflege der Wissensdatenbank

Eingesetzte Software: Remedy


Betreute Applikationen

Software: Windows 2000, Windows XP, Windows 7

MS Office 2003, MS Office 2010
Lotus Notes 7, Lotus Notes 8.5

AS400 Umgebung Frontend/Personal Communication
MobiMedia
Quest PDM
Torex WMF
Sorry Application
Merchandise Planer
Order Rec
Esprit Intranet
Adobe Reader, Adobe Professional
Adobe Illustrator, In Design, Photoshop ( CS Suite )
Remedy
Internet Explorer
Cue Cards
Winzip, Winrar
Cisco VPN Client


Sharepoint

Remotezugriff und Softwareverteilung DSM
Remotezugriff Dameware

SAP Gui 6.4 und 7.1

Esprit Teilapplikationen:

SAP FI/CO
SAP SD/MM
SAP CE (Purchase Requsition)
SAP AFS Logistics
SAP AFS Masterdata
SAP AFS Sales Wholesale
SAP AFS Wholesale
SAP AFS MAP
SAP AFS Sourcing and Buying
SAP Basis (Berechtigung und Administration)

Administration: Kennwörter für diverse System zurücksetzen
Berechtigungen
Restore
Guest Net Tagesaccounts anlegen und verwalten

Hardware: Lenovo Desktops und Lenovo Notebooks
PDA
Telefon
Drucker / Multifunktionsgeräte
Faxgeräte

Supportsprache: deutsch / englisch

1/2008 – 3/2009

Rollout Outlook 2003 / Terminal Server Farm (Citrix)
Migration Exchange 5.5 nach Exchange 2007
Active Directory OU Konfiguration
Technischer Support First und Second Level Support
Analyse der Infrastruktur
Planung und Aufbau einer Testumgebung
Installation Windows Server 2003
Erstellung von Policies
Implementierung des Unattended Setups für Windows XP Clients
Erstellung von Infrastrukturkonzepten
Planung und Implementierung einer Softwareverteillösung unter
Empirum
Softwarepaketierung
Planung und Implementierung eines UHD-Systems
Userverwaltung
Administration Windows 2003 Server
Bereitstellen von Software unter Citrix
Druckerverwaltung (Einrichtung, Bereitstellung im AD)

10/2007 – 12/2007

Migration nach Active Directory (Windows 2003)
Anlegen neuer Benutzerkonten
Erstellung globaler Gruppen
Windows XP Rollout
First und Second Level Support

8/2007 – 10/2007

Austausch der Serverhardware
Patchen der Server
TCP/IP Konfiguration
Austausch defekter Hardwaremodule

3/2000 – 12/2011

03/00 - 12/11 Deutsche Post AG

Projektbeschreibung: Unterstützung beim Betrieb eines Teilprojektes bei der Deutschen
Post AG, Problem Management, Change Management, Release
Management

Tätigkeiten: Planung, Installation und Wartung komlexer Testumgebungen

Installation und Wartung von Oracle Datenbankserver in den
Testumgebungen

Paketierung der projektbezogenen Anwendungssoftware mit Wise

Umfangreiche Tests der paketierten Software in den Testumgebungen
in Zusammenarbeit mit den Programmierern

Betreuung der fachlichen und betrieblichen Abnahme der
Anwendungssoftware zur Integration in das Postnetz

Planung und Koordination der Projektbezogenen Flächenrollouts

Unterstützung der Updateteams bei der Installation der
projektbezogenen Anwendungssoftware

Erstellung der erforderlichen Dokumentationen für die Installation
der Software

Ansprechpartner für spezifische Anfragen im Bereich IT

Fehleranalyse bei schwerwiegenden Fehlern, deren Auswertung und
Behebung sowie deren Dokumentation

Erstellung von Hotfixes, Workarounds, Patches

Entwicklung von kleineren Hilfsprogrammen in Visual Basic

Unterstützung des Kunden bei der Einführung neuer Software

Userhelpdesk im Bereich Windows XP, Office, FTP, SFTP

Vorortservice beim Kunden im Bereich Hard- und Software

Unterstützung der Endanwender bei der manuellen und
automatisierten Softwareinstalltion

Erstellung von Client-, Software- und Projektdokumentationen
Pflege und Wartung der Wissensdatenbank

8/1999 – 1/2000

Systemintegrator und Integrationsberater beim weltweit größten
NT-Rollout (15.000 Clients, 2000 Server)
1st & 2nd Level-Support und Teamleitung
Anleitung und Arbeitskoordinierung von Update-Teams im Bankbereich
Unterstützung der Teams bei der Fehlersuche (Online und Remote)
Koordinierung des Ablaufs der Updates
Teamleitung innerhalb des Supportteams
Koordinierung der Tätigkeiten, Anleitung der Teams vor Ort
Fehleranalyse bei schwerwiegenden Fehlern, Auswertung und Behebung
Pilotinstallationen vor Ort als techn. Leiter
Troubleshooting bei Installationsproblemen (Remote via WAN)

3/1999 – 7/1999

Neukonfiguration von ca. 400-500 Clients
Aufrüsten von Altgeräten (CPU, RAM, HDD)
Datensicherung
Migration der Neugeräte inkl. Datenrücksicherung
User Help Desk 1st & 2nd Level Support
Mitarbeit im Administrationsbereich (Anlegen neuer Benutzer- und
Computerkonten in der Domäne, Überwachung der Datensicherung)