IT Prozess Consulting, IT Servicemanagement, Project Management
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- 15.10.2018
Kurzvorstellung
ITIL V3 und Prince2 certified
20 years of IT experience
Strong communication and documentation skills
Teamplayer with solution orientated leadership skills
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2014 – 10/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Subject: Sub Project Lead for the Transition of a new Java/Webfocus Reporting Tool from the development project to normal operation mode
Change Management/ Service Enablement of 3 worldwide HR Reporting Tools (SAP BW, Java, Webfocus) in operation mode
Tasks:
• Budget Planning for 3 IT Services
• Coordination/Execution of Transition Tasks to step over to normal operation mode
• Process Design & Service Enablement (Process implementation, Trainings, Workshops etc.)
• Process Optimization / Create and coordinate Continual Service Improvement Measures
• In operation mode: Create IT- and Functional Concepts, Alignments with customers, Coordination of Change Tasks for an international team, Reporting & Jour Fixes, Perform and document integration tests
ITIL, IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), PRINCE2
1/2014 – 7/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Subject: Design / Description / Visualization & Rollout of ITSM Processes within Service Tower RTC (Real-time Communication)
Tasks:
• Design ITSM Processes for the Head- and Sub-Towers of RTC
• Describe and visualize ITSM Processes
• Establish escalation schemes
• Design, describe and visualize procedure descriptions, work instructions and checklists
• Perform Process Trainings and Workshops
• Coordinate Service Delivery Teams
ITIL, IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), PRINCE2
9/2012 – 12/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Subject: Design & Rollout of a new standardized Problem management Process for all existing customers of ATOS
Tasks:
• Responsible for the introduction of the ASMM / ITIL V3 based Problem Management Process rollout in the ATOS Service Towers (Factories)
• Overall Project Manager and Team lead for process design and rollout inclusive related tools, monitoring and reporting adaptations.
• Manage the account transition teams throughout the transition process until handover to the Problem Management delivery team.
• Communication with Account Service Teams and Process Service Managers on issues identified and close process gaps when required.
• Perform quality gate reviews pro account, define and implement service improvement plans as part of Continual Service Improvement.
• Reporting to the SMC Regional Process Owner GBU Germany
• Perform Gap-Analysis on existing accounts and design customer specific processes and procedures
• Implementation and performance of remote trainings
• Creation and Performance of customer presentations
• Coordination of Audit activities
ITIL, IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), PRINCE2, Enterprise project management (EPM)
1/2012 – 8/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Product design and market introduction planning of the Service Offering „OpenScale Support“, “Partner Support” and “Partner Care” for the indirect channel
• Product manager of Service Offering “OpenScale Support V2” and “Partner Care”
• Project lead and Service Solution Designer for the Service Offerings „Partner Support“ und „Partner Care“
• Creation and coordination of requirement papers, processing guides/concepts, operational handbooks and business cases
• Coordination of activities with Service Delivery Managers, Marketing and distribution
• Design and modifications of Service Elements including integration activities for the Global Service Catalogue of Unify
ITIL, Service Management, PRINCE2
3/2007 – 11/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Lizenzmanagement (In- und Outbound)
Teamleiter für IT- und Businesssupportdienstleistungen
bzgl. der Lizenzsoftware CLS, CWT und Installed Base
Teamleiter für IT- und Businesssupportdienstleistungen
bzgl. der VPN-Software BT MobileXpress und SEN
Infrastruktur
Prozessoptimierung im IT-Service-Management nach ITIL
V3 Standard
Pflege und Aktualisierung von Online- und Offline-
Wissensdatenbanken und Knowhow-Ressourcen
Prozessdokumentation, definition und optimierung
Koordination zwischen betriebswirtschaftlichen und ITProblemlösungsansätzen
Applikations-Schulungen von Technikern und
Endanwendern
Software Rollout Planung und Durchführung
ITIL, PRINCE2
10/2000 – 6/2006
Tätigkeitsbeschreibung
Projekte:
Wacker Chemie
Sony
Bayerische Landesbank
Norddeutsche Landesbank
ContinentalTeves
Tätigkeiten:
1st & 2nd Level Helpdesk Support
Betreuung nationaler sowie internationaler
Geschäftskunden
Incident- /Assetmanagement und Controlling
Pflege und Aktualisierung der technischen
Dokumentationen und Workflows
First Level Support von PC-Komponenten, verschiedenen
Microsoft-Produkten, Novell und MS Netzwerk, Lotus
Notes, SAP und diversen Standardprodukten wie Adobe,
Corel und anderen.
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Prozess- / Workflow, Asset management
Zertifikate
Ausbildung
Universität Paderborn
Über mich
11 jährige Erfahrung im Problem-Management / Incident-
Management / Asset-Management / Change-
Management / Transition-Management bei Großkunden
Prozessoptimierung im IT-Service-Management nach ITIL
V3 Standard
Pflege und Aktualisierung von Online- und Offline-
Wissensdatenbanken und Knowhow-Ressourcen
Prozessdokumentation, definition und optimierung
Koordination zwischen betriebswirtschaftlichen und ITProblemlösungsansätzen
Applikations-Schulungen von Technikern und
Endanwendern
Software Rollout Planung und Durchführung
Lizenzmanagement (In- und Outbound)
2nd/3rd Level IT-Supportdienstleistungen
VPN-Consulting (Server & Client)
HTML/XML/CSS/PHP Kenntnisse
Webdesign (Grundkenntnisse)
Digitale Audio-/Videobearbeitung
Geoinformatik
Statistische Auswertungen / Reportings / Jour Fixe
Cluster-/Faktoren-/Regressionsanalyse; Data Mining
langjährige Erfahrungen im Umgang mit nationalen und
internationalen Partnern und Kunden von großen
Konzernen
umfangreiche Software/Hardware Allroundkenntnisse
Software-/umgebungen:
POETIC
SAP R/3
BMC Remedy
CRM-Systeme
Marketingapplikationen
Logistik- und Vertriebsapplikationen
Bestandsführende Systeme (inkl. Installed Base
Datenbanken)
Lizenzierungstools
Archiv- und wissenspeichernde Systeme
Assistenz- & Expertensysteme, Vertriebskonfiguratoren
Bugzilla
Diverse Browser sowie HTML-Editoren (WYSIWYG +
Quellcode)
Microsoft Office (alle Versionen)
Alle Microsoft Betriebssysteme ab V3.11 inkl. Windows
Mobile
Erfahrungen mit Linux, UNIX
Android
Virtuelle Systeme (VMWare)
Business Intelligence (Statistische Auswertungen)
Faktorenanalyse
Clusteranalyse
Regressionsanalyse
Data Mining
Datenbanken/Programmiersprachen
Remedy-Makrosprache
SQL-Skriptsprache
Microsoft Access
Oracle
mySQL
Methoden:
Requirement Analysis
ERM Analyse
Prozessanalyse und dokumentation
Prozessmodellierung
Testumfeld
o Produktabnahmeworkshops
o White box, gray box und black box testing
o Bugzilla-Erfahrung
o Acceptance testing
alpha and beta testing
o functional and non-functional testing
z.B. Fuzzing
o Software performance testing and load testing
Volume testing, Stress testing, Load testing
o Stability testing, Usability testing, Security testing
o Internationalization and localization
o Systematische Problemanalysen + eigener
Antrieb, einem Problem auf den Grund gehen zu
wollen
Erstellung von technischen Dokumentationen
Erstellung von Schulungskonzepten & -materialien und
Handbüchern
Durchführung von Schulungen: Seminare, Trainings,
Coachings, Workshops für Endanwender, Consultants
und Produktmanager
Rollout-Planung und Durchführung
Steuerung von Fachteams und ganzer Servicelevel-
Einheiten im Usersupport-Umfeld
Change Management, CR Planung und CR Management
Knowledge Management, e-Learning
Daten-/Datenbankmigrationen
Weitere Kenntnisse
- Incident Management
- IT-Projektleitung / -management
- Releasemanagement
- Servicemanagement / ITIL
- Dokumentation
- Hardware-Kenntnisse
- IT-Beratung
- Netzwerke
- Open Source
- Prozess- / Workflow-Analyse
- Rollout
- IT-Support (allg.)
- 2nd Level Support
- Systemadministration (allg.)
- Migration
- Coaching / Schulung IT
- MS Office
Programmierung & Betriebssysteme
- SQL
Lizenzmanagemnet (Inbound + Outbound)
Persönliche Daten
- Englisch (Fließend)
- Latein (Grundkenntnisse)
- Deutsch (Muttersprache)
- Europäische Union
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