S. F.
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- 14.04.2015
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2012 – 7/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Anwender Support "ca. 2500 Anwender"
- Annahme von Anfragen, Priorisierung und Kategorisierung der Störungen
- Annahme, Bearbeitung und Koordination von Aufträgen
- Direkte Abarbeitung der Tickets
- Netzwerk und Systemadministration
- Hardware und Software Support
- Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
- Vorbereitung und Durchführung der Enduserkommunikation
9/2011 – 2/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Planung, Durchführung und Koordination des Hardwaretausch
inkl. Software und Arbeitsplatzrollen
- 1st und 2nd Level Anwender Support (User Help Desk, ca. 350
Anwendern an ca. 350 Clients)
- User Change Management.
- Annahme von Anfragen, Priorisierung und Kategorisierung der
Störungen
- Annahme, Bearbeitung und Koordination von Aufträgen
- Direkte Abarbeitung der Tickets
- Netzwerk und Systemadministration
- Hardware und Software Support
- Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
- Erstellung der Ressourcenplanung
- Vorbereitung und Durchführung der Enduserkommunikation
- Eskalationsmanagement
- Erstellung Reports
- Erarbeitung von Vorschlägen und Maßnahmen zur
Qualitätssicherung
- Qualitätssicherung von Rolloutkonzepten
- Portal-Management (Intranet)
9/2010 – 3/2011
Tätigkeitsbeschreibung
- Netzwerk und Systemadministration .
- Aufbau und Verkabelung von Serverräumen.
- Datenschutz & Datensicherheit
- Hardware und Software Support .
- Annahme von Anfragen, Priorisierung und Kategorisierung der
Störungen
- Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
- Installation, Konfiguration und Wartung von
Rechnersystemen und Netzwerkkomponenten mit
Anbindung an die Terminalserverumgebung .
- First- und second Level Anwender Support (User Help Desk, ca. 100 Anwendern an ca. 100 Clients)
- User Change Management.
- Projektmanagement
- Einkauf
- Erarbeitung von Vorschlägen und Maßnahmen zur
Qualitätssicherung
4/2010 – 7/2010
Tätigkeitsbeschreibung
- Planung, Durchführung und Koordination des Hardwaretausch
inkl. Software und Arbeitsplatzrollen
- 1st Level Anwender Support (User Help Desk, ca. 14000
Anwendern an ca. 8000 Clients)
- User Change Management.
- Annahme von Anfragen, Priorisierung und Kategorisierung der
Störungen
- Annahme, Bearbeitung und Koordination von Aufträgen
- Direkte Abarbeitung der Tickets
- Netzwerk und Systemadministration
- Hardware und Software Support
- Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
- Erstellung der Ressourcenplanung
- Vorbereitung und Durchführung der Enduserkommunikation
- Eskalationsmanagement
- Erstellung Reports
- Erarbeitung von Vorschlägen und Maßnahmen zur
Qualitätssicherung
- Qualitätssicherung von Rolloutkonzepten
- Portal-Management (Intranet)
9/2009 – 4/2010
Tätigkeitsbeschreibung
- Netzwerk und Systemadministration .
- Aufbau und Verkabelung von Serverräumen.
- Datenschutz & Datensicherheit
- Hardware und Software Support .
- Installation, Konfiguration und Wartung von
Rechnersystemen und Netzwerkkomponenten mit
Anbindung an die Terminalserverumgebung .
- First- und second Level Anwender Support.
- Projektmanagement
11/2007 – 4/2008
Tätigkeitsbeschreibung
- Netzwerk und Systemadministration .
- Aufbau und Verkabelung von Serverräumen.
- Durchführung von Imagebetankungen .
- Hardware und Software Support .
- Installation, Konfiguration und Wartung von
Rechnersystemen und Netzwerkkomponenten mit
Anbindung an die Terminalserverumgebung .
- First- und second Level Anwender Support.
- Projektmanagement
Ausbildung
Gelsenkirchen
Über mich
ich stelle mich erst mal vor...
Mein Name ist S. F., lebe in Gelsenkirchen (NRW) und bin begeisterter ITler.
Desweiterem bin ich immer wieder auf der Suche nach "neuen Projekten" im Bereich IT...
Als gelernter und erfahrener ITler bringe ich Kenntnisse aus einer erfolgreichen Laufbahn im Bereich Projektmanagement, Administration und Support mit. Darunter zählten Planung, Realisierung, Installation, Systempflege und Dokumentation von komplexen IT-Infrastrukturen, in denen ich auch besondere Erfolge erzielt habe.
In diesem Zeitraum konnte ich zusätzlich Erfahrungen mit den Serverbetriebssystemen, als auch Clientbetriebsystemen sammeln. Ebenfalls konnte ich auch meine theoretischen und praktischen Fähigkeiten von Systemen erweitern und vertiefen.
Meine Stärken zeichnen sich durch großes Interesse und Pflichtbewusstsein in diesem Beruf aus. Ich bin sehr lernbereit und sehe meine Zukunft in diesem Job. Zusätzlich arbeite ich gerne im Team, kann aber auch selbstständig und eigenverantwortlich Aufgabenbereiche ergebnis- und zielorientiert bearbeiten, dadurch wird die Qualität meines Aufgabenbereiches 100% gewährleistet.
Weitere Kenntnisse
- IT-Support (allg.)
- Datenschutz
- Incident Management
- IT-Projektleitung / -management
- Servicemanagement / ITIL
- IT-Architektur
- Citrix
- Dokumentation
- Hardware-Kenntnisse
- IT-Beratung
- Netzwerke
- Prozess- / Workflow-Analyse
- Rollout
- 1st Level Support / UHD
- 2nd Level Support
- MS Office
- Sonstiges
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Schweiz
Kontaktdaten
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