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Rainer Kalthoff

offline
  • auf Anfrage
  • 83059 Kolbermoor
  • Weltweit
  • de  |  en  |  ja
  • 05.06.2012

Kurzvorstellung

Keine Kurzvorstellung angegeben.

Qualifikationen

  • Schulung / Coaching (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Director Services & Support
Acronis, München
4/2006 – 10/2010 (4 Jahre, 7 Monate)
Softwarehersteller
Tätigkeitszeitraum

4/2006 – 10/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Aufbau des technischen Supports für die Region D-A-CH
- Entwicklung und Aufbau des Endkundentrainings und des Partnerzertifizierungsprogramms
- Technische Schulung von Mitarbeitern, Partnern und Kunden
- Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Partnerzertifizierungsprogramms auf globaler Ebene
- Aufbau des Bereichs Sales Engineers für Central and Eastern Europe (CEE)
- Erstellung von Regeln und Richtlinien für die Bereiche Technischer Support, Qualitätsmanagement, Training und Zertifizierung sowie für die technische Infrastruktur
- Verantwortlich für die weltweite Restrukturierung des Acronis Support Modells zur Erreichung hoher Rentabilität in Einheit mit hoher Kundenzufriedenheit (gemäß COPC-Standards)
- Evaluierung, Auswahl und Schulung eines Dienstleisters in Japan sowie Transfer des technischen Supportaufkommens vom damaligen japanischen Republisher in Tokio zum neuen Dienstleister in Sapporo
- Führung internationaler Teams, verteilt auf verschiedene internationale Standorte

Über mich

Unternehmensberatung und -begleitung von kleinen und mittelständischen Betrieben in den Bereichen Kundenservice, technischer Support und Kundenkontakt

- Business Process Mapping
- Prozessoptimierung
- Beratung und Unterstützung bei Outsourcing / Insourcing in den Bereichen Kundenservice / Support / IT
- Coaching für Support Manager / Contact Manager
- Langzeit-Betreuung beim Servicemanagement
- Interim Management
- Beratung und Schulungen für Acronis® Software

Weitere Kenntnisse

IT & Entwicklung
- Servicemanagement / ITIL
- IT-Support (allg.)
- 1st Level Support / UHD
- 2nd Level Support
- Coaching / Schulung IT
- Backup / Recovery
- Hardware-Kenntnisse
- IT-Beratung
- IT-Projektleitung / -management
- Qualitätsmanagement / Testing
- Releasemanagement
- Incident Management

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Japanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1663
Alter
58
Berufserfahrung
38 Jahre und 2 Monate (seit 01/1986)
Projektleitung
5 Jahre

Kontaktdaten

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