Rainer Kalthoff
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- auf Anfrage
- 83059 Kolbermoor
- Weltweit
- de | en | ja
- 05.06.2012
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2006 – 10/2010
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau des technischen Supports für die Region D-A-CH
- Entwicklung und Aufbau des Endkundentrainings und des Partnerzertifizierungsprogramms
- Technische Schulung von Mitarbeitern, Partnern und Kunden
- Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Partnerzertifizierungsprogramms auf globaler Ebene
- Aufbau des Bereichs Sales Engineers für Central and Eastern Europe (CEE)
- Erstellung von Regeln und Richtlinien für die Bereiche Technischer Support, Qualitätsmanagement, Training und Zertifizierung sowie für die technische Infrastruktur
- Verantwortlich für die weltweite Restrukturierung des Acronis Support Modells zur Erreichung hoher Rentabilität in Einheit mit hoher Kundenzufriedenheit (gemäß COPC-Standards)
- Evaluierung, Auswahl und Schulung eines Dienstleisters in Japan sowie Transfer des technischen Supportaufkommens vom damaligen japanischen Republisher in Tokio zum neuen Dienstleister in Sapporo
- Führung internationaler Teams, verteilt auf verschiedene internationale Standorte
Über mich
- Business Process Mapping
- Prozessoptimierung
- Beratung und Unterstützung bei Outsourcing / Insourcing in den Bereichen Kundenservice / Support / IT
- Coaching für Support Manager / Contact Manager
- Langzeit-Betreuung beim Servicemanagement
- Interim Management
- Beratung und Schulungen für Acronis® Software
Weitere Kenntnisse
- Servicemanagement / ITIL
- IT-Support (allg.)
- 1st Level Support / UHD
- 2nd Level Support
- Coaching / Schulung IT
- Backup / Recovery
- Hardware-Kenntnisse
- IT-Beratung
- IT-Projektleitung / -management
- Qualitätsmanagement / Testing
- Releasemanagement
- Incident Management
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Japanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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