Expertin CRM Beschwerdemanagement - Interims Management

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  München
 16.05.2018

Kurzvorstellung

Customer Relationship Management, CRM
Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement, Retouren Management, Feedback Management
Troubleshooting, Prozesse
Kundenbindung, Customer Care
Sales, Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Vermarktung von Dienstleistung

Ich biete

Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • CRM (Costumer Relationship Management)
    2 Jahre, 7 Monate Erfahrung
  • Absatzförderung
    8 Monate Erfahrung
  • Kundenanalyse
Management, Unternehmen, Strategie
  • Interim Management
    8 Monate Erfahrung
  • Projektmanagement
    5 Monate Erfahrung
  • Organisationsentwicklung
  • Prozessmanagement
  • Prozessberatung
  • Stärken- / Schwächenanalyse
  • SWOT-Analyse

Projekt‐ & Berufserfahrung

Webshop Support
Warenhuus, Erding
9/2017 – 12/2018 (1 Jahr, 4 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Einrichtung eines kompletten Webshops in Shopware,
Aufsetzen der Gesamtstruktur, Kategorien, Artikel
"google-affine" Artikelbeschreibungen
enge Zusammenarbeit mit Produktfotografen

Eingesetzte Qualifikationen

HTML5, Shopware, CSS (Cascading Style Sheet), Marketing (allg.), Verkaufsförderungskonzept


Marketing Support
Clariant Produkte (Deutschland) GmbH, München
8/2017 – 12/2017 (5 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Controlling Marketingbudget
Bereitstellung von Berichten und Analysen
Weiterentwicklung des Berichtswesens

Eingesetzte Qualifikationen

Projektsteuerung (Projektcontrolling)


Sales Support / Training National
Maria Galland Paris, München
12/2016 – 7/2017 (8 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Komplette Organisation von Kosmetik-Seminaren deutschlandweit in Hotels
Ansprechpartner für alle teilnehmenden Kunden, Trainer und externen Dienstleister

Eingesetzte Qualifikationen

SAP CRM, Management (allg.), Interim Management, Marketing (allg.), Absatzförderung, CRM (Costumer Relationship Management)


Support Center-Management
MEC METRO-ECE Centermanagement GmbH & Co. KG, München
7/2016 – 12/2016 (6 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung bei Vermietungen, Auflösungen, Kurzzeitmieten
Unterstützung bei der Ausschreibung des Facility Managements
Pflege der Webseite und Mithilfe bei Ausstellungen

Eingesetzte Qualifikationen

Typo3, Organisation (allg.), Event Marketing / Event management


Support Lean Management / Operational Excellence
E.ON Energie Deutschland GmbH, München
4/2015 – 6/2016 (1 Jahr, 3 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung Assistentinnen-Handbuch bezüglich Prozesse, Vorgehensweisen, Ansprechpartnern und Bedienungsanleitungen für den Konzern
Durchführung von Mitarbeiter- und Teilnehmer-Umfragen mit Netigate (Six Sigma Schulungen)

Eingesetzte Qualifikationen

Prozess- / Workflow


Marketing Experte
Wazzup Service, Erding
8/2014 – 12/2014 (5 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

8/2014 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Marketing
- Entwicklung Logo
- Gestaltung Webseite
- Zielgruppenspezifische Mailings

Eingesetzte Qualifikationen

Marketing (allg.)


Marketing Experte
Kliniken Dr. Schreiber, München
2/2014 – 8/2016 (2 Jahre, 7 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

2/2014 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Marketing
- Online Marketing
- Marketingberatung

Recruiting
- Recherche nach Kandidaten (Ärztlicher Dienst)
- Kontaktaufnahme
- Stellenanzeigen print / online

Eingesetzte Qualifikationen

Recruiting, Marketing (allg.)


CRM Marketing Managerin
MunichExpo GmbH, München
4/2012 – 2/2014 (1 Jahr, 11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 2/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Personal
- Personalverantwortung
- Anforderungsprofile, Stellenanzeigen
- Personalauswahl (Recherche, Vorauswahl, Einladungen, Vorstellungsgespräche)
- Einstellungstests

Marketing
- CRM- Marketing
- Email-Marketing
- Projektleitung Marketing
- Business Cases

Eingesetzte Qualifikationen

Recruiting, Marketing (allg.), Messewesen, CRM (Costumer Relationship Management)


Abteilungsleitung
Bayerisches Rotes Kreuz, München
6/2008 – 3/2012 (3 Jahre, 10 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 3/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Personal
- Personalverantwortung
- Anforderungsprofile, Stellenanzeigen
- Personalauswahl (Vorauswahl, Einladungen, Vorstellungsgespräche)

Abteilung
- Budgetverantwortung, Controlling,
- Administrative Abteilungstätigkeiten
- Projektleitung Marketing
- Business Cases

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Recruiting, Marketing (allg.)


Projektmanagement
Verlag Schäfhöhlhausen, Erding
1/2008 – 5/2008 (5 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 5/2008

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement


Teamleitung
Medent GmbH, München
7/2006 – 12/2007 (1 Jahr, 6 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

7/2006 – 12/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Personal
- Personalverantwortung
- Anforderungsprofile, Stellenanzeigen
- Personalauswahl (Vorauswahl, Einladungen, Vorstellungsgespräche)
- Einstellungstests

Abteilung
- Aufbau der Abteilung und Integration in die Unternehmensprozesse
- Administrative Abteilungstätigkeiten
- Business Cases

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Recruiting


Assistentin der Geschäftsleitung
ICB Internet Consulting for Business GmbH, München
3/2005 – 5/2006 (1 Jahr, 3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

3/2005 – 5/2006

Tätigkeitsbeschreibung

- Vertriebsinnendienst
- Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Marketing (allg.)


Research Consultant
ThyssenKrupp Health Care Services, Heidelberg
5/2002 – 12/2004 (2 Jahre, 8 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

5/2002 – 12/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- Fachbereichsanalysen
- Marktanalysen
- DRG-Umstellung, Kostenträgerrechnung

Eingesetzte Qualifikationen

Marktforschung / -analyse


Zertifikate

EKS-Berater
Oktober 2016

Online Marketing Manager / Social Media Manager
Juli 2014

Webdesign
Januar 2011

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre
(Diplom Kauffrau)
Jahr: 2001
Ort: Calbecht

Technischen Zeichnerin Fachrichtung Maschinenbau
(Ausbildung)
Jahr: 1992
Ort: Braunschweig

Qualifikationen

EDV Kenntnisse:
- MS CRM 4.0, MS CRM Dynamics
- Lime Survey, Netigate
- MS-Office: PowerPoint, Word, Excel
- Symbio
- SAP
- MS Office (PowerPoint, Word, Excel, Outlook)
Sonstige Kenntnisse:
- EKS-Beraterin für Karriereplanung

Über mich

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1184
Alter
48
Berufserfahrung
29 Jahre und 11 Monate (seit 09/1988)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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