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IT-Beratung / Prozessmanagement / Support

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  • 29.01.2024

Kurzvorstellung

Derzeit nur Remote Tätigkeiten gesucht, einzelne Tage vor Ort möglich

Schwerpunkte:

IT Projektmanagement IT, Servicemanagement, Betriebsprozesse,
Support,
Führungserfahrung,
Software-Tests im Bereich Online-Banking

Auszug Referenzen (1)

"Hat sich schnell eingearbeitet und erledigt ihre Aufgaben eigenständig, ganzheitlich und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wertvolle Unterstützung."
Auftragsmanagement, Reklamationsmanagement, Kundensupport
Scheitza
Tätigkeitszeitraum

12/2018 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Auftragsmanagement Hardware-/Software-Bestellungen, Berechtigungen
- Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge
- Reklamationsbearbeitung
- Erstkontakt für Kunden und konzernweite Supporteinheiten via Hotline und Service Postfächern
- Verbesserung der Prozesse und Termineinhaltungen
- Tracking der Zuweisungen von Aufträgen (Change Modul HPSM)
- Adminverwaltung und Konfiguration HP Service Manager, Prüfung und Korrektur fehlerhafter Aufträge
- Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen Auto-Installationen
- AD User-Verwaltung
- Unterstützung bei Ablösung des alten Shops und Umstellung auf neuen Magento Shop – Test und Korrekturen neuer Produkte
- Kanban Board

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support
  • Auftragsverwaltung
  • Bankwesen (allg.)
  • Change-Request-Management
  • Incident Management
  • IT-Support (allg.)
  • Versicherungen (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT- CONSULTANT - Support Telekommunikation Infrastruktur
BLG LOGISTICS GROUP AG & CO. KG, BREMERHAVEN, Bremerhaven
1/2023 – 9/2023 (9 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 9/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Support Telekommunikation Infrastruktur

- Koordination und Terminierung von Technikern für Onsiteservice/ Rollout
- Steuerung der externen Dienstleister
- Bearbeitung von Incidents, Changes und Requests
- Einrichtung/Konfiguration Hotline XPhone
- Dokumentationen erstellen
- Telefonbuch einrichten/konfigurieren


Angewandte Software / Tools:
MS Office 365
MS Forms
SolarWinds ARM
Telefonbuch (eigenes Tool)
XPhone (Server/Client)


Ticketsysteme
Otobo Ticket System

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

SUPPORT UND TEST VERTRIEBS-ANWENDUNGEN - REMOTE
MVV Enamic GmbH, Mannheim
9/2022 – 11/2022 (3 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2022 – 11/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung im Bereich Test-Management auf Konzeptions- und
Durchführungsebene

Konzeption:
Erstellung von (komplexen) Testfällen in TestcaseManagement-Software (Testrail) oder via Textverarbeitung unter Einbezug des Test-Teams sowie des Fachbereichs

Durchführung:
Testing in Vertriebsanwendungen, z.B. SAP CRM, SAP, Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud sowie dem weiterführenden Systemverbund, dabei auch Begleitung und Koordination
von Fachbereichstests

Konzeptionierung, Planung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen sowohl bezüglich der Prozesse im 1st- und
2nd-Level-Support als auch in der agilen Software-Entwicklung

Operativer First- und Second-Level Support (inkl. Anwenderkommunikation)

Erstanalyse und Bearbeitung von Incident-Tickets
Nachvollziehen von Incident-Tickets auf dem Test-System
Durchführung von Belegkorrekturen
Incident-Handling und -Koordination

Konzeptionierung, Planung und Durchführung von Anwenderschulungen

Angewandte Software / Tools:
SAP HCM CRM
SAP Sales Cloud C4C
SAP Marketing Cloud
SAP Commerce
MS Office 365
MS Access (UMS/GasDB)

Ticketsysteme
Jira

Eingesetzte Qualifikationen

Testing (IT)

Operations Engineer IT Support
s.Oliver Bernd Freier GmbH, Rottendorf
7/2021 – 7/2022 (1 Jahr, 1 Monat)
Bekleidungshersteller und Handelskettenbetreiber
Tätigkeitszeitraum

7/2021 – 7/2022

Tätigkeitsbeschreibung

1st-/2nd Level Support im Windows Umfeld (Windows 10)

 Client- / User Unterstützung

 Unterstützung Service Hotline

 Einrichtung MFA

 Einrichtung Mobile Devices

 Einrichtung Mitarbeiter Accounts

 Vergabe und Prüfung von Berechtigungen (AD / IdM)

 Einrichtung User Accounts

 Weitergabe und Koordination Tickets an nachgelagerte Gruppen

 Unterstützung und Verbesserung Prozessabläufe HR / IdM / Sup-port


Angewandte Software / Tools:
Windows 10
Office 365
Outlook 365
MS Teams (inkl. Telefonie)
MS Endpoint Configuration Manager
MFA für O365
OneDrive
Diverse interne Tools
SAP Identity Management
TeamViewer
Cisco Jabber / Cisco Agent Desktop
SAP Successfactor
Concur

Ticketsysteme
KIX Pro
CA Service Desk Manager
SMTX Request Fulfillment Service

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

IT Consultant - Windows 10 & Application Support / 90% remote
Keller Holding GmbH - Offenbach, Offenbach
4/2021 – 7/2021 (4 Monate)
Bauindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2021 – 7/2021

Tätigkeitsbeschreibung

1st, 2nd Level Support im Windows Umfeld (Windows 10)

- Installation, Konfiguration sowie Administration von Clients und An-wendungen

- Betankung von Notebooks

- Client/User Unterstützung
u.a. für Office365, Skype 4 Business, MS Teams, OneDrive 4 Busi-ness, Polycom Telefone

- Vergabe von Berechtigungen (AD / AAD)

- Weitergabe und Koordination an den 3rd Level Support


Angewandte Software:
Windows 10
Office 365
MS Teams (inkl. Telefonie)
MS Endpoint Configuration Manager
Intune
OneDrive
Diverse interne Tools

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

UAT Consultant
Microsoft GmbH, Remote
6/2020 – 9/2020 (4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

6/2020 – 9/2020

Tätigkeitsbeschreibung

User Acceptance Test - Windows 10 and Application Support
- Onsite 2nd Level deskside Windows 10 / Application support consult-ants
- Acquainted with ITIL support processes
- Tracking & coordinating UAT testers
- Provide support to UAT testers (end users) on freshly installed Windows 10 VMs and laptops regarding OS and application questions
- Provide customer facing onsite support via phone and email
- Log incidents in a support ticketing system (JIRA)
- Be able to judge on the nature of an incident (issue, problem, knowledge request, etc.) and forward to the appropriate teams
- Provide support at application issues
- Proven experience of at least 2 years in a first or second level support role
- Language requirement: English fluently

OS:
Windows 10 / VM

Software:
Office 2010
Office 365
Outlook 2010
Outlook 365
Internet Explorer
Microsoft Edge
Google Chrome
JIRA
Sharepoint 365
Microsoft Endpoint Manager / SCCM
WebEx
MS Teams
DARWIN

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 10, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), VMware Workstation, Microsoft Office 365, Fernwartung / Remote Service

Auftragsmanagement, Reklamationsmanagement, Kundensupport
Alte Leipziger Versicherung a.G., Oberursel
12/2018 – 12/2019 (1 Jahr, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

12/2018 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Auftragsmanagement Hardware-/Software-Bestellungen, Berechtigungen
- Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge
- Reklamationsbearbeitung
- Erstkontakt für Kunden und konzernweite Supporteinheiten via Hotline und Service Postfächern
- Verbesserung der Prozesse und Termineinhaltungen
- Tracking der Zuweisungen von Aufträgen (Change Modul HPSM)
- Adminverwaltung und Konfiguration HP Service Manager, Prüfung und Korrektur fehlerhafter Aufträge
- Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen Auto-Installationen
- AD User-Verwaltung
- Unterstützung bei Ablösung des alten Shops und Umstellung auf neuen Magento Shop – Test und Korrekturen neuer Produkte
- Kanban Board

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement

Service Delivery Managerin
Ratiodata bei R+V Versicherung, Wiesbaden
7/2018 – 9/2018 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Kurzprojekt analog zu Commerzbank Projekt

• Erstkontakt zwischen Kunde und Netzwerk-/Security Betrieb
• Verbesserung Prozesse und Termineinhaltung
• Kontrolle und Überwachung der Timesheets Mitarbeiter
• Kontrolle und Überwachung SRQs
• Tracking der Changes und Problems

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management

Managed Services - Fachbereich Data Backup, Support
Commerzbank AG, Frankfurt/Main
4/2012 – 12/2018 (6 Jahre, 9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Managed Services - Fachbereich Data Backup, Commerzbank AG, Frankfurt/Main

Backup / Restore
Unix- u. Windows-Systeme
Request Management / Change Management

- Durchführung Backups & Restores mit Hilfe der eingesetzten Datensicherungsanwendungen (Netbackup, TSM, Netapp, CDM, Fx- und Tx-Archiving, Flexframe/APEX
- Dekommissionierung von Backup Systemen
- Tägliche Systempflege, Überwachung, Fehleranalyse, Störfallbearbeitung und Überprüfung von Backups
- Tägliche Systemüberprüfungen ((Netbackup, TSM, Netapp, CDM, Fx- und Tx-Archiving)
- Bearbeitung Incidents, Changes mit HPSM

Eingesetzte Qualifikationen

Storage, Symantec NetBackup

Software-Testerin Marketing / Internet Banking
ING-DiBa AG, Frankfurt/Main
5/2011 – 2/2012 (10 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von fachlichen Tests im Rahmen von IT-Anpassungen
Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen und des
Testreportings
Schnittstelle zu Fachabteilungen im Zusammenhang mit Testfällen

funktionales / operatives und strukturiertes Testen in den Bereichen:
- Internetbanking & Brokerage (ALLE Optionen)
- Einführung mTAN / Mobile Banking (ALLE Optionen)
- Datensicherheit
- Konzeption Neues Banking (Einführung in 2012)
- Mitarbeit in Projekten
- organisatorische und administrative Tätigkeiten

Konzeptionierung und Erstellung von Testfällen
Nachverfolgung Jiras (Ticketsystem)
Konzepterstellung / Strukturierung Neues Banking 2012 (Erstellung Maskenbeschreibung,
Use Cases, Elementbeschreibung usw.)

Betriebssysteme:
Windows XP SP3

Angewandte Software:
MS Office 2003
Internet Explorer 6-9 / Firefox 5-10 (Beta) / Google Chrome / Safari 5
Citrix Plattform
Callimero 7.9.60 (Lifeumgebung & Test)
Pinky (Tool für PIN, DiBa-Key und TAN generieren)
Doxis
HP Quality Center 9.2
HP ALM (Application Lifecycle Management) Quality Center Edition 11.00
JIRA Atlassian (v4.2.4) Bug tracking/project tracking for software development
Confluence 3.0.0_01
BDB
OKIS
Kordoba
Star-Money
HBCI (FinanceBrowser 3.3 HBCI)
Motion - Mobile Banking & Brokerage
Banking Apps

Business Continuity Management (BCM), Unterstützung PMO/Vorstandsassistenz
COMMERZBANK AG, COO GROUP FINANCE, Frankfurt/Main
10/2010 – 12/2010 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Business Continuity Management (BCM)
Unterstützung Vorstandsassistenz
Vorbereitung von Beförderungsprozessen
Aktualisierung von Kompetenztableaus inkl. der vorher erforderlichen Recherche
Koordinierung des Prozesses zur Aktualisierung von Organigrammen
Vorbereitung Entscheidungsvorlagen, inhaltliche und formale Prüfung,
Kommunikation
Unterstützung des Teams "Business Management" bei der Planung von ITRollouts
und Umzügen
Erstellung Präsentationen Group Finance
Erstellung des neuen Notfallplanes
Erstellung/Aktualisierung des Notfallhandbuches sowie der benötigten Präsentationen
Erstellung Handzettel Notfallhandbuch

Geforderte Skills:
professioneller Umgang mit Powerpoint, Word und Excel
sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutsch und englisch
Kontaktfähigkeit auch zu in der Hierarchie höher gestellten Kollegen und
Kolleginnen
Hartnäckigkeit und Fingerspitzengefühl bei der Reklamation von angeforderten
Informationen und Daten
Fähigkeit und Wille, Aufgaben, die nicht routinemäßig ablaufen können, zu
übernehmen und selbständig zu strukturieren

Betriebssysteme:
Windows XP SP3

Angewandte Software:
Office 2003/2007
die WEBlaus

Projektassistenz, Controlling, Einkauf, Bestellabwicklung, Rechnungsprüfung
ABB STOTZ-KONTAKT, Heidelberg
7/2009 – 4/2010 (10 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2009 – 4/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Einkauf/Bestellabwicklung, Erfassung in das SAP System (MM)
- Unterstützung Controlling (Budget- und Kosten-Controlling, Rechnungsprüfung, Faktura)
- Erstellung Ausschreibungen
- Erstellung Serienbriefe, Excel-Listen (Formeln)
- Erstellung Dokumentationen
- Erfassung Verträge/Rahmenverträge

Betriebssysteme:
Windows XP SP2

Angewandte Software:
Lotus Notes 7
Office 2003
SAP / FI/MM, FI/SD
INVOICE COCKPIT - ReadSoft

Data Quality Project
EUREX FRANKFURT AG, (DEUTSCHE BÖRSE), Frankfurt-Hausen
11/2008 – 5/2009 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

11/2008 – 5/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Das Projekt Daten-Qualität war dazu vorgesehen, die vorhandenen Daten in SAP CRM zu bewerten, effiziente Möglichkeiten zu finden und zu nutzen, um fehlende Informationen zu erfassen und das Projekt-Team zu unterstützen, die empfangenen Daten zu aktualisieren.

Hauptaufgaben:
- Dateneingabe und Korrekturen in SAP CRM
- Informationen über Web und Telefon erfassen
- Analyse der Daten auf Vollständigkeit und Korrektheit

geforderte Fähigkeiten:
- Fortgeschrittene Kenntnisse von Microsoft Office (Excel/-formeln)
- SAP-Kenntnisse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (geschrieben und gesprochen)
- Talent und Begeisterung, mit einer riesigen Datenmenge zu arbeiten

Betriebssysteme:
Windows 2000
(Windows 2003 Server)

Angewandte Software:
Lotus Notes 6.5
Office 2002/2003
SAP R/3 CRM 4.0 Release 1
(mySAP Release 6.20)

Project Support Specialist, CS & NO-SD Order Management
BT GERMANY GMBH & CO. OHG, Eschborn/Taunus
4/2008 – 11/2008 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

- Aktive Unterstützung des Project-/Order Managements
- Koordination/Überwachung des Projektablaufs unter Berücksichtigung terminlicher, qualitativer und kundenorientierter Gesichtspunkte
- Unterstützung des Project-/Order Managers während der in-Life Phase
- Koordination/Überwachung der Lieferungen und Bestellungen
- Budget- und Kosten-Controlling
- Schnittstelle zu Kunden/Lieferanten/Monteuren/Technikern
- Unterstützung des Order Managers in Bezug auf Projektmanagement
relevante Themen während der Life-Phase

Betriebssysteme:
Windows XP SP2

Angewandte Software:
Outlook 2003
Office 2003
Clarify e|FrontOffice Version 10.1sr2.12
PPR.net (Pipeline Production Reports)
RTO Version 3.4.4
Villa 2.3.3.1
Citrix MetaFrame Program Neighborhood Version 9.00.32649
Staffware 2000 Version 8.1
Business Objects 5.0.2-67
eDCA

HP Rollout PCs, Notebooks, Monitore (Garantie-Austausch)
KRUPP UHDE, BAD SODEN (3 Wochen, Notfalleinsatz), Bad Soden/Taunus
1/2008 – 1/2008 (1 Monat)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt HP zur Einhaltung der Termine:
- Abbauen alter PCs / Aufstellen neuer PCs
- Datensicherung, Userprofil-Sicherung
- BIOS-Einstellungen vornehmen, Image-Installation und Installation
userspezifischer Software (siehe firmenintern angewandte Software)
- Rücksicherung User-Daten und -Profil
- Fehlerbehebung Soft-/Hardware/Profile

Betriebssysteme:
Windows XP SP2
Firmenintern angewandte Software:
AutoCAD, Oracle, PRO II, VT Tools, X-Vision, Bentley Viewer, Acrobat
Professional 6.0, ComosEQ/EI/ PR (Unix basierende Terminals), div.
Engineering Tools, TRADOS Software, ARS Remedy (SIMS)

Angewandte Software:
Windows XP SP2
MS Office 2003
MS Exchange/Outlook 2003
BartPE
ARS Remedy
Fernwartungstools Workstations:
MS SMS über ARS Remedy (SIMS)

Servicedesk 1st und 2nd-Level-Support (ITIL)
A&O SYSTEMS & SERVICES, Compagnie de Saint-Gobain, Frankfurt/Main
2/2007 – 12/2007 (11 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2007 – 12/2007

Tätigkeitsbeschreibung

- Call-Annahme, 1st und 2nd-Level-Support, telefonisch/remote u.a. mit MS SMS, für Hard- u. Software, Rufbereitschaft (7/24)
- Active Directory, Erstellung Accounts, Rechtevergabe, Installation Software
- SLA-Verfolgung
- Support SAP Basis (User-Accounts u. Drucker)
- Support VPN / RSA Token, AT&T Client, Cisco Client
- Support & Erstellung Accounts Xpression Fax-Software
- Beratung/Bearbeitung Bestellungen für Hardware über SAP

Betriebssysteme:
Windows 2000 / Windows XP SP2
Tools Reporteröffnung/-bearbeitung/-verfolgung:
USU Valuemation, GL-Expert, Axapta
Firmenintern angewandte Software:
Alcib, D3 Archivierung, InfoCenter, Zuschnitt, Hochregallager-Software,
Business Objects, SAP 6.40, Siemens Xpression Fax,
u.v.m.

Angewandte Software:
Windows XP SP2
MS Office 2003
MS Exchange/Outlook 2003
Lotus Notes
NT User Manager
SAP 6.40
InfoCenter
RSA Quick Admin (Token)
RSA Administrator (Citrix Winframe)
AT&T Client Manager

Fernwartungstools Workstations:
MS SMS (MMC)
MSCMT Konsole (Windows NT)
AD Konsole

Support Lexware Standard-Software, Plus-Software, Professional-
Lexware, Home Office, Home-Office
10/2006 – 1/2007 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2006 – 1/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Support für:
- Aktivierung Software
- Installation
- Technik
- Professional Versionen (Netzwerkversionen)
- Datensicherung
- Updates

Angewandte Software:

Lexware Financial Office Standard/Plus/Pro/Handels-Versionen
beinhaltet:

Buchhalter, Faktura & Auftrag, Lohn & Gehalt, Urlaubskartei, Reisekosten,
Anlagenverwaltung, Preisplaner MwSt, Minijobs
Business Office Pro, Warenwirtschaft Pro & Handel (mit Kassen- und
Scanneranbindung, Kunden-Manager Pro, Lohn-Office Pro, Fehlzeiten
Pro, eBusiness, Planing & Controlling Pro
Elster
Dakota
vDC Version 2.2.7
Remedy Mid Tier 6.3

Support & Wartung Privatanwender
Privatanwender, Schöneck
1/2005 – 9/2006 (1 Jahr, 9 Monate)
IT Services
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 9/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Einsatzorte:
- Privat-Anwender, Support & Wartung von PC, Laptop, Drucker
- Datensicherung
- Virenentfernung

Angewandte Software:
Windows 2000
Windows XP Home Edition/Professional Edition
MS Office 2003/XP
diverse Virenscanner/Firewalls

Project Assistant, Office Administration
BT GERMANY GMBH & CO. OHG / EZB, Frankfurt/Main
2/2004 – 8/2004 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2004 – 8/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Project Assistant, Office Administration
(in englischer Sprache)

- Neuerstellung & Pflege Dokumente
- Terminverfolgung u. pflege
- Korrespondenz
- Office Administration Security BT Team Members (Zutrittsgenehmigungen,
Security Checks, etc.)

Angewandte Software:
Windows XP Prof.
MS Office 2002
MS Outlook 2002
PGP 8.0.2
Adobe Acrobat Professional 6.0

Installation Coordinator, Support, Service Delivery & Order Management
BT GERMANY GMBH & CO. OHG / Projekt BayKom Freista, Eschborn/Taunus
6/2003 – 2/2004 (9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2003 – 2/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt:
- Support
- Datenleitungsbestellungen, Datenbankpflege, Archivierungssystem-Datenpflege in Documentum
- Ablaufverfolgung für Datennetze & Telekommunikation/Betriebssysteme

Angewandte Software:
Windows 2000
MS Office XP
MS Outlook 2002
Clarify (Clarinet) Front Office Version 98 SR 9
Documentum
VILLA Vers. 2.3.3.1
RTO Vers. 3.1.3
ORION

Sachbearbeitung Telekommunikations-/Datennetze und Home-
INFRASERV GMBH & CO. HOECHST KG, INDUSTRIEPARK HOE, Frankfurt-Hoechst
10/2002 – 3/2003 (6 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2002 – 3/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt:
- Helpdesk/Support, Auftragsannahme/Bearbeitung, Koordination, Ablaufverfolgung für Datennetze & Telekommunikation
- Bearbeitung Schaltaufträge (Schaltungen f. Rufnummern über Telefonanlagen
über Software ComNet)
- Auftragsannahme und -bearbeitung Home-Office-User (Laptops über
VPN, PCs, Peripherie, Bearbeitung/Weiterverfolgung Telekom)

Betriebssysteme:
Windows 2000

Angewandte Software:
Windows 2000
MS Office 2000
MS Exchange/Outlook
ComNet/SAP (Schaltung, Konfiguration von Leitungen und Telefonanlagen)

Helpdesk / 1st-Level-Support
INFRASERV GMBH & CO. HOECHST KG, INDUSTRIEPARK HOE, Frankfurt-Hoechst
3/2002 – 8/2002 (6 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2002 – 8/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt:
- Call-Annahme, 1st -/2nd-Level-Support, telefonisch oder remote mit SMS, für Hard- u. Software
-
Betriebssysteme:
Windows 2000

Tools Reporteröffnung/-bearbeitung/-verfolgung:
ARS Remedy

Angewandte Software:
Windows 2000
MS Office 2000
MS Exchange/Outlook
MS Exchange Administrator

Fernwartungstools Workstations:
MS SMS (MMC)

Customer Support Specialist
SITA-EQUANT AIRPORT SERVICES, Eschborn/Taunus
5/2001 – 11/2001 (7 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2001 – 11/2001

Tätigkeitsbeschreibung

(Anschluss an voriges Projekt)

Sonstiges wie Projekt 1 (gleicher Arbeitsplatz!)

- Call-Annahme, Terminverfolgung Calls (SLA), Telefon-Support für User und (Rollout-) Techniker
- 1st-/2nd-Level-Support
- Einweisung/Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Problem-Management
- Teamleitung

Customer Support Specialist
POB DESKTOP SERVICES GMBH (LUFTHANSA SYSTEMS NETWO, Kelsterbach
8/2000 – 5/2001 (10 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2000 – 5/2001

Tätigkeitsbeschreibung

1. LH Cargo Global User Helpdesk, Kelsterbach
Einarb. für

Projekt 2:
2. LH Campus Global User Helpdesk, Fa. SITA-Equant, Eschborn
Customer Support Specialist

Einsatzorte/Projekte:
- Call-Annahme, Terminverfolgung der Calls (SLA)
- telef. Support für User und Rollout-Techniker
- 1st-/2nd-Level-Support

Betriebssysteme:
Win NT, Win 2000, OS/2, Novell 4.x/5.x

Firmeninterne Tools:
Unisys, Tango, Amadeus, IBM-Konsole (OS/2)

Tools Reporteröffnung/-bearbeitung/-verfolgung:
Peregrine Service-Support-Center, Siebel 99/2000, Exceed Service-
Center

Angewandte Software:
Windows NT 4, Windows 2000, Novell 4.x/5.x, ZENworks, MS Office 97,
MS Exchange/Outlook , Lotus Notes

Fernwartungstools Workstations:
LDMS Konsole, MS SMS, PC Anywhere

Ausbildung

Spezialistin für Netzwerke und Betriebssysteme
Ausbildung
2000
Hanau
Repro-Technikerin
Ausbildung
1981
Hanau/Steinheim

Über mich

Hohes Qualitätsbewusstsein
Kunden- und Serviceorientierung
Analytisches Denkvermögen
Flexibilität
Ergebnisorientierung
Empathie
Lösungsorientiertes Vorgehen
Stressresistenz
Teamfähigkeit

Support
Sachbearbeitung
PMO
Einkauf
User Support
Reklamationsmanagement
Backup & Restore

Weitere Kenntnisse

IT-Kenntnisse:
Backup & Recovery / Netbackup 6.xx / 7.xx / 8.xx, NVSave, Cleondris Data Manager, VMWare
HPSC / HPSM
Windows
MS Office
MS Outlook
MS Exchange Administrator, MS SMS (MMC), MS BackOffice, Lotus Notes,
Novell IntranetWare, Anwenderkenntnisse SAP CRM/MM/FI/SD, INVOICE
COCKPIT - ReadSoft, PC Anywhere, LDMS-Console
div. Ticketing-Systeme (Siebel, Peregrine, Remedy, Valuemation, GL-Expert, Axapta usw.)

Weitere Kenntnisse siehe Projektbeschreibungen

Grundkenntnisse:
Installation/Konfiguration DNS-Server, Unix, SuSe Linux, Unix Intranet- u. Internet-Dienste, TCP/IP, NW-Planung mit MS Visio, OS/2, Unisys

Zertifikate:
MCP, CNA, Spezialistin für Netzwerke und Betriebssysteme CDI

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
6401
Berufserfahrung
24 Jahre und 2 Monate (seit 01/2000)
Projektleitung
2 Jahre

Kontaktdaten

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