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Service-, Prozess- und Projektmanagement

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  • 26.07.2012

Kurzvorstellung

IT-Beraterin, Schwerpunkt
Managed Services,
Aufbau und Organisation Service Desk,
Projekt- und Prozessmanagement nach PRINCE 2 und ITIL V2/V3

Qualifikationen

  • Lizenzmanagement
  • Projektmanagement
  • Prozessberatung
  • Qualitätsmanagement (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

MPS Prozessmanagement
UBS AG/LEXMARK, Zürich
2/2011 – 10/2011 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 10/2011

Tätigkeitsbeschreibung

- erstellen des Betriebshandbuchs
- neue Prozesse definieren und etablieren
- bestehende Prozesse prüfen und gegebenfalls ausleiten
- SLAs definieren und KPI Berichtswesen etablieren
- bestehende Regelungen identifizieren und prüfen
- neue Regeln identifizieren, definieren und prüfen
- konzipieren und durchführen von Schulungen zu MPS CH für die Zielgruppe
Agenten des Service Desk, (First Level Support)
Mitarbeiter im End User Support (Second Level Support) und
Executive Support (VIP Betreuer)
- erstellen von Benutzeranleitungen für Anwender und Support
- erstellen von Kurzinformationen und FAQs für die Anwender
- Konzeption und Umsetzung eines Antrags- bzw. Bestellwesens
- Stellvertretung MPS Service Manager EMEA bei Krankheit und Urlaub.
- protokollieren und organisieren wöchentlicher Besprechungen mit externen Lieferanten

Zertifikate

Software Asset Management
2011
Microsoft MCTS
2011
Prince 2 Foundation
2010
ITIL V3 Foundation
2008
ISO/IEC 20000
2007

Ausbildung

Chemielaborantin
Ausbildung
1974
Frankfurt/Main

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
National
Profilaufrufe
1353
Alter
69
Berufserfahrung
25 Jahre und 6 Monate (seit 09/1998)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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