Service Consultant IT Support

4/2018 – 3/2019

• Erste Vorfall Meldestelle von Anwendern (circa 12.000)
• Support bei Hard- und Softwarestörungen
• Annahme telefonischer oder schriftlicher Anfragen sowie genaue Erfassung des Problems in ein Tickets System (Tivoli, IET Work Center) sowohl Überwachung der Abläufe bis zur Lösung
• Analyse und Behebung auftretender Störungen vor Ort oder telefonisch
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen sowie Standardsoftware und -hardware
• Mitarbeiterschulung und -support im Rahmen von Rollouts neuer Systeme
• Bereitstellung von Information über temporäre und endgültige Problemlösungen
• Implementierung von Hardware
• Inventur von Hardware und Software auf Arbeitsplätzen
VIP-Support Mobile Devices:
• Inventur Installation, Dokumentation, Management und Support der Server-Client-Infrastruktur
• Einführung und Konfiguration neuer Apps (z.B. Citrix Sharefile)
• Softwareverteilung auf mobile Endgeräte (Betriebssystem / Apps)
• Test und Integration neuer Endgeräte und Softwareversionen
• Third-Level-Support
• Betreuung ITS4-MobileDevice-Support-Postfach
• Erstellen notwendiger Dokumentationen
• Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit der EMM-Infrastruktur

IT-Support (allg.)

5/2016 – 4/2018

• Verwendung des Ticket-Systems zur Verfolgung von Problemen
• Dokumentation eingehender Probleme in einem Ticket-System (Jira)
• Analyse, Überprüfung, Verbesserung von Strukturkomponenten;
• Sicherstellung der Datenintegrität und Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit
• Planung und Performance-Optimierung der Betriebssysteme und Datenbanken
• Ermittlung von Methoden und Verfahren für neue Zuordnungen
• Anleitung für andere Mitarbeiter und Kunden bereitstellen
• Bereitstellung von Fachwissen in den Bereichen der Oracle-Technologie
• Dokumentation und Analyse
• Ermittlung von Ursachen und Anweisung zur Problemvermeidung in einer Datenbank
• Installation und Implementierung der Datenbank (Oracle).
• Leistungsoptimierung von Indizes, Optimierung der Speicherfunktionalität und Datenbanken im Allgemeinen
• Installieren, Testen und Analysieren von Datenbanken einschließlich Operationen
• Testen von Datenbankdesigns (einschließlich Schemas, Tabellen, Tablespaces, Sichten, Triggern, gespeicherten Prozeduren usw.)
• Überprüfen von Verfahren zur Unterstützung von Anwendungsanforderungen und anderen Analysen.
• Überprüfen des Designs und der Implementierung der rollenbasierten Sicherheit, um die Anforderungen zu erfüllen.
• Analyse und Überprüfung von technischen Anforderungsdokumenten
• Analyse der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen der Systeme
• Implementierungscodes in Java, PL SQL und JPA
• Überprüfung der Artefakte der Implementierung nach "Definition of Done"
• Entwicklung von Teststrategien und Erstellung von Testspezifikationen
• Definition von Testobjekten, Testlevels, Testmethoden und Testtypen
• Identifikation und Bewertung von Risiken
• Testautomatisierung
• Automatische Build-Deployment-Strategien
• Vorbereitung und Durchführung von Code Reviews (als Teil der Definition von Done)
• Leistungsanalyse und Überwachung
• Dokumentation der Arbeitsergebnisse

IT-Support (allg.)

6/2015 – 4/2016

• IT-Basis-Dienste sowie Anwenderservice für Windows 7/8 und
MS Office 2013
• Entgegennahme von Anwenderproblemen und Störungen
• technische Anwenderunterstützung (Hard- und Software) vor Ort, per Telefon, E-Mail o. Nutzung von Remote-Tools
• Verantwortung für die Verfügbarkeit der Client-Systeme
• Installation und Betreuung von Rechnersystemen und -netzen an allen Standorten
• Ansprechpartner für IT-relevanten Fragestellungen im Hard- und Softwarebereich
• Störungsanalyse, Störungsbehebung und Dokumentation im Ticketsystem
• Geräteinstallation und Terminkoordination mit den Usern
• Liefern und Inbetriebnahme der HW sowie Einweisung der User (HW, Windows)
• Bei aufwendigeren Problemen oder Garantiefällen verantwortlich für die Weitergabe an den fachlich zuständigen Mitarbeiter oder an einen externen Dienstleister

IT-Support (allg.)

10/2003 – 4/2015

• Erste Vorfall Meldestelle von Anwendern (circa 12.000)
• Support bei Hard- und Softwarestörungen
• Annahme telefonischer oder schriftlicher Anfragen sowie genaue Erfassung des Problems in ein Tickets System (Tivoli, IET Work Center) sowohl Überwachung der Abläufe bis zur Lösung
• Analyse und Behebung auftretender Störungen vor Ort oder telefonisch
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen sowie Standardsoftware und -hardware
• Mitarbeiterschulung und -support im Rahmen von Rollouts neuer Systeme
• Bereitstellung von Information über temporäre und endgültige Problemlösungen
• Implementierung von Hardware
• Inventur von Hardware und Software auf Arbeitsplätzen
VIP-Support Mobile Devices:
• Inventur Installation, Dokumentation, Management und Support der Server-Client-Infrastruktur
• Einführung und Konfiguration neuer Apps (z.B. Citrix Sharefile)
• Softwareverteilung auf mobile Endgeräte (Betriebssystem / Apps)
• Test und Integration neuer Endgeräte und Softwareversionen
• Third-Level-Support
• Betreuung ITS4-MobileDevice-Support-Postfach
• Erstellen notwendiger Dokumentationen
• Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit der EMM-Infrastruktur

IT-Support (allg.)

1/2002 – 7/2003

• Administration von internen Netzwerken (Domain-Konzept, VPN, Firewall Router, NT, XP, TCP/IP, etc.)
• Systemtechnische Pflege der Soft- u. Hardwaredaten. Sicherstellung des lfd. Betriebes.
• Installation und Konfiguration der benötigten Software (Lexware, Veritas, Antivirussoftware u.s.w.) auf Wunsch von Kunden.
• Webentwicklung mit Anbindung zur Datenbank
• Betriebssysteme (Linux, Windows 98,NT,2000,XP) installieren, Analyse und Behebung auftretender Hard- und Softwarefehler
• Betreuung von Benutzer und Einrichten von Benutzerkonten und Arbeitsplätze je nach Wunsch.

IT-Support (allg.)